Практические рекомендации по общению с коллекторами

Вопрос о том, что делать, если вас третируют коллекторы, уже порядком «избит», но в настоящей статье я хочу не «начитать теоретический материал», как это уже многократно сделали мои коллеги, а дать несколько практических советов.

Если вам позвонил коллектор

На данном этапе неважно, брали вы займ или кредит или не брали.
Коллекторы, позвонив, обычно начинают разговаривать с вами хамским тоном, и ваша первоочередная задача – взять нить разговора в свои руки.

Вы грубо перебиваете звонящего и требуете громко, четко и внятно назвать вам перечисленные ниже сведения (можете сослаться при том на пункт 4 статьи 7 Закона № 220-ФЗ):

1) Фамилию, имя и отчество полностью. Если он (а) назовет их, то потребуйте предъявить вам документы, удостоверяющие его личность и полномочия.

«Каким образом это сделать?» - спросит коллектор. «Мультимедийным сообщением (ММС) на данный телефон», – отвечаете вы.
Коллектор начинает «преодолевать возражения», «тупить», хамить или наговаривать ненужную информацию? Бросайте трубку;

2) Наименование вашего кредитора, его адрес и контактный телефон.

Обратите внимание на то, что наименование кредитора должно быть названо правильно. Не «компания Деньга» или «Манимен», например, а «Общество с ограниченной ответственностью такое-то, расположенное по адресу...». Не называет? Кладете трубку.

Если коллектор пришел к вам домой или на работу

В этом случае вы тоном не терпящим возражений, не давая пришедшему сказать ни единого слова, требуете доверенность и паспорт, а также предъявить копию агентского договора или договора уступки права требования.

Если пришедший ничего вам не предъявляет, сначала предлагаете ему немедленно уйти. А если он задержится хотя бы на одну секунду – вызываете полицию по телефону 102 и кричите, что к вам пришел вымогатель. Постарайтесь сфотографировать его или снять на видео. Если у вас на работе есть охрана – позовите охрану и попросите помощи.

Юридические меры воздействия

Итак, первоочередные меры приняты. Пора переходить к мерам юридическим и превентивным.

1. Скачиваете с сайта Федеральной службы судебных приставов специальный бланк заявления об отказе от взаимодействия. Заполняете его и отправляете коллекторам и кредитору (по адресу, указанному в договоре займа или кредитном договоре) Почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении. Забудьте о существовании таких вещей, как факс и электронная почта.
2. Если вы не знаете адреса ни коллекторской фирмы, ни кредитора (например, в тех случаях, когда вы являетесь «контактным лицом»), то в свободной форме пишите жалобу на коллекторов на имя начальника вашего районного отдела судебных приставов. К жалобе прикладываете все известные вам сведения, детализацию звонков на ваш номер телефона, фото пришедшего к вам коллектора (если вы смогли его сделать); постарайтесь найти свидетелей разговора и укажите их в жалобе.
3. Нередкими являются случаи, когда кто-то из ваших родных, друзей или знакомых указал вас в качестве «контактного лица». Заемщик не платит займ или кредит, а коллекторы начинают беспокоить вас.

В последнем случае также не будет лишним в числе прочих перечисленных в настоящей статье способов, подать в ближайшее отделение полиции заявление о вымогательстве. Постарайтесь записать звонок на диктофон, который в настоящее время встроен во любой смартфон. Обязательно потребуйте в отделе полиции талон-уведомление.

Если вам отказываются его дать, не ругайтесь с полицейскими. Отправьте свое заявление также Почтой России, заказным письмом с уведомлением о вручении. Не поддавайтесь на уговоры полицейских и проследите, чтобы ваши объяснения были записаны четко и дословно.

Два способа избавиться от звонков коллекторов

И, наконец, два «универсальных способа» отбиться от звонков коллекторов.

1. В AppStore и Google Play существует несколько приложений типа «Антиколлектор». Установите любое из них на свой телефон.

В моем смартфоне стоит программа «Антиколлектор» от разработчика Евгения Пятковского (она бесплатна). В настройках стоит установить блокировку всех неопределившихся и фейковых номеров, а также номеров из «черного списка». Поверьте, 75% коллекторов уже не смогут вам дозвониться, поскольку они звонят с так называемых «виртуальных» номеров, что запрещено тем же законом «О коллекторах», но доказать факт нарушения юридически невозможно.

2. Этот способ совсем не юридический, но законом не запрещен.

В интернете вы можете найти массу специальных телефонных номеров коллекторских агентств, начинающихся на 8-800, звонок на которые является бесплатным. На один из названных номеров телефонов и установите переадресацию входящих звонков при условии «отсутствия ответа в течение 10 – 15 секунд». Этих секунд вам достаточно, чтобы ответить на звонок нужного вам человека. Если вы не ответите на звонок – он будет переадресован в одно из коллекторских агентств. И пусть коллекторы общаются между собой.

Чего делать не нужно

Чего никогда нельзя делать при общении с коллекторами:

• подписывать какие-либо бумаги, предложенные коллектором;
• признавать долг. Вы должны всегда утверждать, что никому ничего не должны, если обратившийся к вам считает иначе – ему прямой путь в суд;
• верить хотя бы одному слову коллектора, особенно о «скидках», «акциях» и льготах при оплате части долга. Коллекторы не упустят ни копейки – это должно быть для вас аксиомой;
• сообщать какую-либо информацию о себе или обо всем, что связано с вами. Вся эта информация будет использована во вред вам;
• позволять разговору затянуться. Многие коллекторы – тонкие психологи, и вы не заметите, как они вас «разведут». Одна минута – не более. Затем вы грубо прерываете разговор;
• бояться подачи заявления на вас об оскорблениях или мелком хулиганстве в виде мата с вашей стороны. В этом случае коллектор раскроет свое «инкогнито», которое вы сможете использовать во вред ему.

Что запрещено делать коллекторами

Чего коллекторы никогда не смогут сделать вам:

• войти в вашу квартиру без вашего разрешения. Если они приехали к вам домой, не пускайте их, а если они пытаются все равно войти, вызывайте полицию по телефону 102 и кричите, что вас грабят. Желательно снять коллекторов на видеокамеру телефона;
• описать или осмотреть ваше имущество. Это могут сделать только судебные приставы на основании решения суда;
• лишить вас единственного жилья, если оно не в ипотеке. Это прямо запрещено статьей 446 ГПК РФ;
• лишить вас родительских прав на детей. Органы опеки даже не примут у них заявления.

Стоит ли пользоваться услугами так называемых «антиколлекторских фирм»?

Однозначно – нет! Вам не нужно постоянное сопровождение, какое предлагают «антиколлекторские фирмы», поскольку оно вам ничего не даст.

Для получения всей необходимой информации и консультации по вашей конкретной ситуации вам лучше обратиться к частнопрактикующим юристам или адвокатам. Их разовая консультация обойдется вам намного дешевле «сопровождения» с «помесячной оплатой», а эффекта и информации вв получите намного больше, и это – за один час.

Чем может помочь юрист?

Юрист:

• изучит Ваш договор займа или кредитный договор и составит индивидуальный план вашей защиты, в том числе в случае подачи кредитором или коллекторами иска в суд;
• подготовит юридически грамотные жалобы на коллекторов;
• в отдельных случаях может подготовить иски в суд о признании действий коллекторов незаконными и компенсации морального вреда;
• представит ваши интересы в полиции, службе судебных приставов и в суде.