7 признаков посетителя-экстремиста

Частнопрактикующие юристы и адвокаты (далее – юристы), работающие с физическими лицами, в силу своей профессии имеют дело с самыми разными людьми по возрасту и полу, уровню образования и социальному статусу. Все эти факторы накладывают свой отпечаток не только на стиль общения с каждым посетителем, но и на результативность работы по их делам.

Кто приходит к юристу?

Как правило, основная часть посетителей – это люди, которые столкнулись в своей жизни с определённой ситуацией в области права, выходящей за рамки их профессиональной компетенции, и желающие эту ситуацию или устранить полностью, или минимизировать её последствия, либо остановить её дальнейшее усугубление.

С такими посетителями – а их порядка 90% – достаточно легко работать. Осознание имеющейся проблемы и понимание необходимости её решения даёт возможность юристу и посетителю вести спокойный, доверительный и конструктивный диалог на стадии консультирования. После чего между ними заключается соответствующее соглашение или договор на оказание юридических услуг, либо стороны расстаются – на время или окончательно.

Здесь уместен вопрос: «А как же остальные 10%?» Вот как раз о них-то сегодня и пойдёт разговор.

Посетители-экстремисты

Среди посетителей юристов всегда имеется определённая доля граждан, которых целесообразно объединить в группу посетителей-экстремистов – по аналогии с известным термином «покупатель-экстремист». Такие посетители, с точки зрения юриста, по всем параметрам нежелательны как клиенты, поэтому рационально отсеивать их уже на стадии первичного приёма (консультации), не допуская их перехода в статус клиента (доверителя).

Посетителей-экстремистов объединяет ряд общих признаков, которые выявляются на стадии первичного приёма (консультации), некоторые из них являются наиболее существенными. Не факт, что все они будут присутствовать одновременно, но сочетание двух и более из них разумно учесть при принятии окончательного решения о принятии предложения поработать над конкретным делом.

Наиболее существенные из них следующие:

1. Нежелание платить;
2. Крайняя срочность дела;
3. Запущенность ситуации;
4. Склонность к консультациям «на стороне»;
5. Значительный объём работы;
6. Агрессия;
7. Всезнайство.

Рассмотрим эти признаки подробнее.

Нежелание платить

Проявляется уже на стадии оплаты консультации и является одним из самых объективных признаков того, что перед вами посетитель-экстремист, за дело которого браться не следует.

Причины нежелания платить за консультацию такими посетителями могут приводиться самые разные, но общее у них одно – не заплатить вам под любым предлогом.

Типичные мотивировки: «А почему это консультация платная?», «Я не согласен (согласна) платить просто за консультацию!», «Да вы только посмотрите документы и скажите своё мнение!», «А у других консультации бесплатные!», «Тут и так всё понятно, какая ещё консультация?» и т. д.

Крайняя срочность дела

Это второй, но отнюдь не по важности признак, свидетельствующий о потенциальных проблемах как с личностью посетителя, так и с его делом.

Варианты срочности могут быть самыми разнообразными от «суд уже завтра» до «посмотрите быстренько документы и напишите иск, надо уже к вечеру».

В любом случае общее свойство одно: поставленные для выполнения поручения сроки явно не соответствуют объёму работы по делу.

Запущенность ситуации

Видна по беспорядочному вороху копий жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, исковых заявлений, судебных решений по ним, писем, ответов, справок и т.д., которые принёс посетитель. Имеющиеся судебные решения уже вступили в законную силу и не обжаловались разве только в Верховном суде; копии документов изготовлены некачественно (копия с третьей копии), подлинники присутствуют в единичных экземплярах и совсем не тех документов, что имеют значение для дела, и пр. – картина, знакомая любому юристу.

Склонность к консультациям «на стороне»

Большинство посетителей-экстремистов сами в ходе консультации в разных формах упоминают о консультациях у других юристов.

Обычная фраза «А вот там мне сказали, что нужно…, а там, что надо сделать так…».

Не сомневайтесь: такой клиент будет каждое ваше действие обсуждать со многими посторонними людьми, обеспечивая такими образом утечку конфиденциальной информации и отнимая ваше время на бесконечные объяснения целесообразности того или иного действия.

Значительный объём работы

Неизбежен в силу пунктов 2 и 3, ибо предоставленные материалы придётся для начала систематизировать хронологическим, тематическим или смешанным способом. Вне зависимости от выбранного варианта, с учётом объёма дела, который нередко превышает 200 листов, уже эта первичная задача потребует значительных временных затрат.

При этом неизбежно выявятся как минимум недостающие звенья, которые придётся восполнить, необходимость истребования дополнительных сведений и пр.

Агрессия

Это либо те, кто убеждены (или делают вид), что им «положено бесплатно!», либо граждане с позицией «Какие ещё деньги – вам государство зарплату платит!», «Вы вымогаете с меня деньги!», «Я буду жаловаться вашему начальству!» и т.д., либо всё вместе в одном посетителе.

Его реакция на встречный вопрос «Подскажите, где получить эту зарплату?» и фраза «Начальство перед вами – слушаю вашу жалобу!» порадует многих юристов, но не сделает из посетителя-экстремиста благонадёжного клиента.

Всезнайство

Всезнайки узнаваемы по таким фразам как «Я уже изучил (а) законодательство и знаю, что в моей ситуации надо…», «Я считаю, что это не нужно!», «Вы неправильно понимаете закон!», «А вот в программе «Час суда» правильно сказали, что…» и т.д.

Попытки объяснить всезнайкам что-либо, как правило, безрезультатны, поскольку такие посетители либо уже считают сами себя юристами, либо пришли исключительно затем, чтобы получить ещё одну бесплатную консультацию, не более того.

Вывод: каждый юрист сам принимает решение о целесообразности тратить своё время, а особо впечатлительные – и нервы на общение с посетителями-экстремистами. Однако рациональнее один раз сказать «нет» и работать спокойно, чем сказать «да» и сожалеть об этом очень долго.