Получение посылки из интернет-магазина – подводные камни и личный опыт

Покупки в интернет-магазинах я делаю очень редко, при необходимости приобрести товар, отсутствующий в магазинах города. Да вот заманило меня предложение о весьма значительной скидке на веб-камеру.

Скидка манит

Позвонила. Предложили приобрести камеру в комплекте с еще четырьмя предметами по сходной цене, которые мне весьма пригодились бы: беспроводная клавиатура, беспроводная компьютерная мышь и флэш-карта. Консультант назвал магазин, ИНН и ОГРН организации.

Проверила в Интернете – существует, исполнительных производств нет, банкротом не объявлена.

Оплатить заказ предложили наложенным платежом. И бесплатную доставку. Вроде бы все хорошо. Сделала заказ. Жду посылку.

На четвертый день получаю почтовое извещение, в котором указан вес посылки: 360 грамм!?.. Проверила вес по трекеру: вдруг в извещении опечатка. Размер наложенного платежа – за четыре предмета.

Вес веб-камеры в заводской упаковке 290 грамм (по информации на сайтах известных сетевых магазинов). Плюс вес клавиатуры, плюс вес мышки и, хоть и несколько граммов, флэшки. Да и пересылочная почтовая упаковка кое-что весит.

Когда позвонил оператор, сообщила, что выкупать посылку не стану и указала причину.

Как работает мошенник

Вот она – очень простая, можно сказать, примитивная схема мошенничества. А почему применяется и работает? Поясню.

Получая посылки, в т.ч. посылки из интернет-магазинов, в почтовом отделении мы производим ряд законных действий, позволяющих выявить ответственных за полноту содержимого посылки, ее целостность и сохранность.

А именно:

• получатель заполняет извещение, но не расписывается на нем и не ставит дату получения, т.к. он еще не проверил сохранность посылки, а в извещении напротив подписи указано: «Почтовое отправление, указанное на лицевой стороне извещения, с верной массой, исправными оболочкой, печатями, пломбами, перевязью получил». То есть, получив подпись и дату, удостоверяющие сохранность посылки, ни почтовое отделение, ни продавец ответственность за недостатки не несут;

• работник почтового отделения обязан взвесить посылку, предоставить получателю возможность ее осмотреть на предмет целостности упаковки, печатей, пломб, перевязи или оклейки (если посылка вскрывалась на таможне, то снятый скотч почты России должен быть заменен на скотч с логотипом таможни);

• если посылка была оплачена авансом, работник почты по требованию получателя, в присутствии руководителя почтового отделения или его заместителя, обязан вскрыть посылку и совместно с получателем проверить полноту и целостность вложения. О вскрытии посылки составляется акт, который подписывают трое: работник почты, руководитель и получатель. В акте, соответственно, указывается: вложение в сохранности, вложение не соответствует описи (недостача), вложение деформировано (конкретные повреждения). Один экземпляр акта передается получателю; следует учитывать, что, если получатель отошел от окна сотрудника почты и вскрыл посылку самостоятельно, то при обнаружении недостатков акт составлен не будет.

Далее получатель действует соответственно ситуации. Если все в порядке, отправляется домой. Если была повреждена внешняя упаковка, печати и/или перевязь (оклейка) посылки, в связи с чем вложение оказалось повреждено, то, получив на руки акт, пишет претензию к Почте России с требованием вернуть стоимость посылки; копия акта должна быть приложена к претензии.

Если сохранена целостность внешней упаковки, печатей, перевязи (оклейки), но выявлена недостача вложения или его повреждение, то получатель в течение 7 дней направляет претензию продавцу (интернет-магазину) с требованием замены товара или возврата денежных средств.

Таким же образом, проводится получение посылки в пунктах выдачи товаров, поступивших из интернет-магазинов при доставке транспортными компаниями.

Зачем отказываться от получения посылки

Так почему же я отказалась получать посылку, усомнившись в соответствии ее веса должному вложению? А потому, что при отправке посылки наложенным платежом есть один существенный нюанс, играющий на руку недобросовестным продавцам:

такая посылка не может быть вскрыта до оплаты ее стоимости.

То есть, получатель оплачивает товар и пересылку этой суммы Почтой России продавцу, только после этого работник почтового отделения может вскрыть посылку. А покупатель, получивший вместо четырех предметов один (заплатив за четыре), или совсем не то, что заказывал, или обломки неизвестного происхождения, потом может годами разбираться с интернет-магазином. Или, сберегая время и нервы, «подарить» интернет-магазину свои кровные.

Вывод

Проверяйте вес заказанного товара на сайтах широко известных магазинов или на сайтах производителей; учитывайте при этом вес упаковки и товара, и всей посылки. Если вес посылки не соответствует просчитанному вами вложению, не выкупайте посылку, отправленную наложенным платежом. Получая посылку, в любом случае требуйте вскрыть её и составить акт вскрытия.

При обнаружении недостатков сразу же пишите претензию к почте или к продавцу (Закон о защите прав потребителей предусматривает обязательный досудебный претензионный порядок разрешения споров).

И обязательно проверяйте интернет-магазин на предмет регистрации в ЕГРЮЛ, отсутствия исполнительных производств и дел о банкротстве, для этого в Интернете существуют специальные сайты.

В завершение хочу отметить, что ошибки случаются и у добросовестных интернет-магазинов, которые эти ошибки сразу же исправляют и, как правило, предлагают покупателю какой-нибудь небольшой бонус в качестве извинения.