Как наказать оператора за навязанную услугу

В сегодняшний цифровой век редко можно найти людей, не пользующихся всевозможными гаджетами. Поэтому и типична ситуация, когда оператор списывает денежные средства без согласия абонента, объясняя это тем, что тот случайно перешел по некой ссылке, тем самым якобы подтвердив подключение некой «подписки», сервиса или контент-услуги.

Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые направлены на оптимизацию основного сервиса. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры и прочее, за которые зачастую абоненту приходится платить.

Что в этом случае можно сделать с самоуправством оператора?

Немного теории

Закон в данном случае на стороне абонента. Изменение договора о предоставлении услуг возможно в письменном виде, когда заключается дополнительное соглашение к договору; или совершением конклюдентных действий – действиями, свидетельствующими о желании абонента изменить договор. Абонент должен явно выразить свое согласие на изменение порядка и объема получения предоставляемых услуг.

Для формирования согласия абонента оператор обязан предоставить ему информацию о новых услугах, их стоимости (тарифах) и счете, с которого будут списываться денежные средства (оплачиваться услуги).

Абонент должен совершить действия для фиксации своего согласия на подключение новых услуг. Такими действиями могут быть:

USSD-команда (набор цифрового кода, например *100#);

набор определенного номера телефона контент-провайдера;

отправление абонентом SMS-сообщения на номер контент-провайдера (исходящее сообщение).

Если такие действия абонент не совершал, то суды присуждают сумму, списанную со счетов абонентов.

Способы возврата денег

• Самый очевидный, но на практике не всегда эффективный способ – обращение с письменной претензией к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение можно направить и через личный кабинет, и с помощью e-mail.

• Второй способ также относительно быстрый, но гораздо действеннее первого – подача жалобы в Роскомнадзор.

На официальном сайте ведомства есть электронная приемная Подробнее ➤

В данной жалобе, за подключение подписок Вы вправе попросить привлечь оператора к административной ответственности по ч.3 ст.14.1 КоАП РФ – нарушение лицензионных требований при осуществлении предпринимательской деятельности (как известно оказание услуг связи лицензируемый вид деятельности). Штрафы по данной статье «начинаются» от 30 тысяч рублей, поэтому часто оператору выгоднее вернуть ваши пару сотен, чем «нарываться» на штраф.

• Третий способ самый затратный и длительный по времени – обращение в суд. Но следует сказать, что сегодня сложилась положительная судебная практика по удовлетворению названных в настоящей публикации требований потребителей.

Не игнорируйте и не «ведитесь» на незаконные хитрости операторов и не допускайте нарушения ваших прав и «опустошения» счетов. Отстаивайте свои права. Не переходите по подозрительным ссылкам, проверяйте наличие подписок в личном кабинете, периодически детализируйте расходы на телекоммуникационные услуги.

На сегодня все. Если понравилась статья, ставьте пять звезд.

Мою последнюю публикацию можно прочесть здесь:Подробнее ➤