Согласно информационному письму Роспотребнадзора от 17.02.2021 "О правилах возврата и обмена технически сложного товара" технически сложные товары - это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В п. 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров" приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры.

Таким образом, согласно данному перечню, тостер не является технически сложным товаром.

Права потребителя при покупке товара надлежащего качества, который не подошел по каким-либо характеристикам, регулируются ст. 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.

В соответствии с абз. 1 и 2 п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Ключевым моментом в данном случае является то, что тостер не имеет недостатков (является товаром надлежащего качества), а причина возврата носит субъективный характер – товар «не понравился» получателям подарка. Это прямо подпадает под действие ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», которая предоставляет потребителю право на обмен товара, если он не подошел по любым субъективным параметрам.

Согласно абз. 3 п. 1 ст. 25 данного Закона обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

То есть, важными условиями для осуществления права на возврат являются:

1. Сохранение товарного вида: Тостер не должен был быть в употреблении, на нем должны сохраниться все фабричные ярлыки и пломбы.

2. Сохранение потребительских свойств.

3. Наличие доказательств приобретения: Наличие у Клиентки кассового чека является значительным преимуществом, так как он является основным доказательством факта и условий покупки.

4. Срок обращения: Обмен товара возможен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки.

Также следует отметить, что способ оплаты (с использованием купонов) не влияет на право потребителя на обмен или возврат товара. При возврате денежные средства должны быть возвращены в том же порядке, в котором была произведена оплата, либо, по согласованию с покупателем, иным способом.

Клиентка имеет полное право обратиться в магазин «Магнит» с требованием об обмене тостера на аналогичный товар другой модели, который подойдет ее родственникам. В случае, если в день обращения подходящего для обмена товара нет в продаже, Клиентка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тостер денежной суммы. Продавец обязан вернуть деньги в течение трех дней с момента возврата товара.

В соответствии с п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Но данное положение не применяется к ювелирным изделиям, в данном случае к золотым серьгам, так как в соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 25 данного Закона и Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона.

Из п. п. 6, 7 ст. 5 Закона «О правах потребителей» следует, что изготовитель украшения вправе устанавливать на товар (в данном случае, на ювелирное украшение) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.

В соответствии с п. 6. 2 ч. 6 «ОСТ 117-3-002-95. Отраслевого стандарта. Изделия ювелирные из драгоценных металлов. Общих технических условий» срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли.

В вашем случае, вы обратились после обнаружения дефекта (шатается застежка) в магазин, где были приобретены серьги на 7 день после покупки ювелирного изделия, что говорит о соблюдении сроков.

В соответствии с п. 1 ст. 18 данного Закона РФ, если в течение этого периода потребитель обнаружит дефекты покупки, он вправе потребовать:

• замены товара;

• возврата денежных средств;

• уменьшения стоимости украшения;

• гарантийного ремонта.

Таким образом, при обнаружении в товаре недостатка, потребителю следует обратиться к продавцу с соответствующей претензией по качеству товара. Выбор предъявляемого требования (замена, возврат денежных средств и т.д. в соответствии со ст. 18 Закона), остается за потребителем, а не за продавцом.

В данном случае, Вы были вправе потребовать замены товара до гарантийного ремонта золотых сережек.

В том случае, если в приобретенном ювелирном изделии (золотых серьгах) выявлены существенные недостатки, потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездного их устранения при условии, если докажет, что такие недостатки возникли до передачи потребителю ювелирного изделия или по причинам, возникшим до этого момента (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Данное требование можно заявить, если недостатки ювелирного изделия обнаружены по истечении двух лет со дня его передачи потребителю, в пределах (п. 6 ст. 19 Закона): установленного на ювелирное изделие срока службы; 10 лет со дня передачи ювелирного изделия потребителю, в том случае, если срок службы на ювелирное изделие не установлен.

Также следует учесть, если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если будет установлено, что Вы неосторожно обращались с ювелирным изделием и это привело к его негодности, то в данном случае расходы за проведенную экспертизу, хранение и транспортировку несете Вы.

Пример претензии также прикрепляю к ответу.