Дмитрий.
Здравствуйте, можно получить консультацию? Купили в магазине большой Вертолёт на радио управлении, перед покупкой продавец всё проверил, запустил вертолёт, всё показал, приехали домой начали запускать, а у него каким то образом лопасти с балансиром переплелись и в итоге балансир просто оторвало, теперь он не летает, мы можем возврат сделать?
Ответить
Здравствуйте.
В соответствии со ст. 18 Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Сроки:
В соответствии с п. 1 статьи 19 потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Первое, что Вы можете сделать - обратиться к продавцу с устной просьбой. Если в возврате денежных средств будет отказано, то Вы можете написать претензию с требованием о возврате. Я могу помочь Вам в данному вопросе и составить претензию. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Далее все зависит от того установлен ли гарантийный срок на Ваш товар или нет.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Если гарантийный срок на товар не установлен и нет доказательств, что недостатки или вызвавшие их причины возникли до передачи товара вам, ответственность за недостатки также несете вы (абз. 1 п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 1 ст. 476 ГК РФ).