Добрый день! Вам изначально надо было обжаловать решение, если Вы с ним не согласны. Ведь если Вы проиграли дело, с Вас могут взыскать судебные издержки (помните на будущее). Теперь поздно. Вам нужно взять определение суда о взыскании судебных издержек и посмотреть за что с Вас взыскивают. В любом случае Вы можете просить суд снизить например расходы, связанные с оплатой услуг представителя, если ответчик оплачивал такие услуги. Согласно ПВС РФ от 21.01.16г. № 1 "о некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела" разрешая вопрос о размере сумм, взыскиваемых в возмещение судебных издержек, суд не вправе уменьшать его произвольно, если другая сторона не заявляет возражения и не представляет доказательства чрезмерности взыскиваемых с нее расходов (часть 3 статьи 111 АПК РФ, часть 4 статьи 1 ГПК РФ, часть 4 статьи 2 КАС РФ). Вместе с тем в целях реализации задачи судопроизводства по справедливому публичному судебному разбирательству, обеспечения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон (статьи 2, 35 ГПК РФ, статьи 3, 45 КАС РФ, статьи 2, 41 АПК РФ) суд вправе уменьшить размер судебных издержек, в том числе расходов на оплату услуг представителя, если заявленная к взысканию сумма издержек, исходя из имеющихся в деле доказательств, носит явно неразумный (чрезмерный) характер. Поэтому Вы вправе заявить ходатайство о снижении расходов.

Извините закачал не весь текст вопроса. Купил планшет через 5 дней начал барахлить сдал в магазин просил вернуть деньги вернули планшет (заменили по без моего согласия) зарядил до 100 процентов заряд продержался полчаса вернул в магазин так как понял что деньги возвращать не хотят перед сдачей сделал фото планшета по решению суда направили на экспертизу. В заключение участвуют серийный номер моего планшета появились сильные потертости за пять дней!!!!! для убедительности сделано соответствующее фото) На судебном заседании привел факты несоответствия по проведенной экспертизы. Судья направляет на повторную экспертизу экспертиза проводится за мой счет (все это время планшет находиться у ответчика) . Перед проведением второй экспертизы прошу у эксперта посмотреть планшет сразу говорю что это не мой планшет... экспертиза проводиться дальше, при вскрытие планшета эксперт говорит ответчику что серийный номер принесенного на экспертизу планшета и номер указанный в деле не совпадают ответчик да там на единичку ощиблись забыли написать* (есть аудиозапись всей экспертизы). На судебном заседаниии рассказал все судье предложил судье прослущать фрагмент записи экспертизы (предоставил планшет) Судья отказалась прослушать мотивируя это тем что ей нужно предоставить носитель с данной записью предоставил копию статьи что замена программного обеспечения является ремонтом несмотря на эти факты судья отказывает в иске к ответчику. Во общем суд я проиграл (ответчик на данное заседание не прибыл). Попросил судью прислать мотивированный отказ по почте. Пришел ответ. Привожу часть ответа..-что доводы продавцов товаров о том, что обновление программного обеспечения не является ремонтом товара, не соответствует действительности, поскоьку не основаны на нормах права. Так как мой планшет отремонтировали а на экспертизу был предоставлен не мой планшет, после окончания даной тяжбы планшет из магазина забирать не стал... А вчера 10.09.2016, то есть через три года после окончания данной тяжбы пришел ответ от мирового судьи что я должен явиться к мировому судье 16.09.2016 на судебное заседание по поводу судебных издержек... Правомерно и выставлять вопрос о судебных издержек чере три ГОДА после окончания судебного процесса. Какую приблизительно сумму могут озвучить??? Нужна ваша помощь...

Добрый день, Антон! В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" Ваш товар является технически сложным и поэтому в случае производственного брака при первичном недостатке Вы может в течение 15 дней с момента покупки либо обменять, либо требовать деньги, либо отремонтировать за счет компании и т.д. иначе нужен существенный недостаток. ПОД СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас указанный срок 15 дней вышел, поэтому если товар еще на гарантии, Вам его могут бесплатно отремонтировать, если недостаток не по Вашей вине. Если по Вашей вине, то ремонт за Ваш счет. Проверку качества гарантийного товара,продавец проводит в Вашем присутствии, свой товар никуда сдавать не надо, пока не установят по чьей вине возник дефект. Если продавец утверждает, что дефект возник по Вашей вине, а Вы не согласны, проведите независимую экспертизу самостоятельно. Удачи Вам!

Добрый день! Росгосстрах отказал правомерно. В соответствии с пунктом 41 Пленума ВСРФ № 2 "О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств"

осуществление страховой выплаты в порядке прямого возмещения ущерба не производится в случае, если дорожно-транспортное происшествие произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), однако гражданская ответственность причинителя вреда не застрахована по договору обязательного страхования. Следовательно, Вы так же не можете обратиться в страховую компанию виновника, так как он нигде не застрахован. Поэтому Вам нужно обращаться к самому виновнику. Удачи Вам!

Добрый день! Если товар приобретало юр. лицо и об этом есть письменная информация у продавца, то на данную ситуацию не распространяется Закон "О защите прав потребителей" т.к. согласно данному Закону с одной стороны обязательно выступает потребитель- физическое лицо. Если приобретало юр. лицо, то в соответствии со ст. 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Согласно ст. 475 ГК РФ. если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

ЕСЛИ продавец не сможет доказать, что приобретало юр. лицо, то на данную ситуацию распространяется Закон о "Защите прав потребителей"

Если Ваш товар, является технически сложным и Вы оформляли договор как физ. лицо, то в соответствии со ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара.

ПОД СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если пятнадцать дней не прошло с момента покупки, Вам необходимо обратиться с письменной претензией в двух экземплярах к продавцу, где один экземпляр с подписью и печатью продавца забираете себе, если не ставят печать, то отправляете заказным письмом с уведомлением в магазин и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Если пятнадцать дней уже прошло, то в случае обнаружения первичного недостатка, нужно ремонтировать. При сдаче на ремонт, необходимо чтобы описали все дефекты как внутренние так и внешние в акте приема -передачи, один экземпляр акта остается у вас, вы его никуда не отдаете даже после получения товара.

Внимание: НЕДОСТАТОК ТОВАРА ВО ВСЕХ случаях должен быть производственным браком т.е. НЕ по вашей вине. Проверка качества товара может проводиться в Вашем присутствии, товар не нужно оставлять продавцу, Вы можете видеть что происходит с Вашим товаром.

Если поломка-Ваша вина, то Вы можете рассчитывать на ремонт за Ваш счет.

Согласно ст. 6 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Удачи Вам, если есть вопросы, пишите!!!!

Есть один не большей еще момент, я данный прибор приобретал и оплачивал со своего ЮР лица, и единственное кому я могу все это писать это, ОФ Дилеру они-же ОФ сервис по данным приборам.

А возможно ли действовать от физ лица и писать претензии в сервис центр? Т.к он один единственный в России?

Добрый день! Необходимо знать относится ли товар к технически сложным товарам, а именно попадает ли в перечень:

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

От ответа зависит дальнейшая консультация.

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" вы вправе отказаться от некачественного товара течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не отдаете заранее и не оставляете, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! Уже нет, поскольку претензии по ненадлежащей информации подаются в разумный срок. Считаю, что 5 лет, срок неразумный, для такого вопроса.

Добрый день! Согласно ст. 26.1. Закона "о защите прав потребителей" п. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Ваш товар является технически сложным. В соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара. Согласно Обзору практики Верховного Суда РФ за первый квартал 2012 г. (утвержден ВС РФ 20.06.12г.)

ПОД СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если пятнадцать дней не прошло с момента покупки, Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу и отправить заказным письмом с уведомлением где вы заказали, и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Если пятнадцать дней уже прошло, то в случае обнаружения первичного недостатка, нужно ремонтировать. При сдаче на ремонт, необходимо чтобы описали все дефекты как внутренние так и внешние в акте приема -передачи, один экземпляр акта остается у вас, вы его никуда не отдаете даже после получения товара. Проверка качества проводится в вашем присутствии, например в месте их филиала или представительства в вашем городе. Если требования не удовлетворят, тогда нужно обращаться в суд, где можно еще потребовать неустойку и моральный вред.

Удачи!

Добрый день! Какой именно товар и цель возврата?

Добрый день! Согласно ст. 26.1. Закона "о защите прав потребителей" п. 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

п.2 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней. Необходимо обратиться с письменной претензией, деньги должны вернуть в течение 10 дней. В случае не удовлетворения требований, необходимо обратиться в суд.

УДАЧИ!

Добрый день! В целях исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров установлены следующие даты начала сезонов в г. Москве :

• 1 ноября - зимнего сезона;

• 1 марта - весеннего сезона;

• 1 мая - летнего сезона;

• 1 сентября - осеннего сезона

В любом случае, если обувь находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией в двух экземплярах (один забираете себе с подписью продавца) в порядке ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" и потребовать возврата денег за некачественный товар. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Иначе необходимо обратиться в суд. Не понятно зачем обувь отдали продавцу, это же ваша собственность! Проверка качества может проводиться и в Ваше присутствии. Сдавать нужно в момент принятия денег, либо обмена на новую. В случае, если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара.

Добрый день! Посмотрите ВСЕ документы на товар и чек, может там прописана гарантия. Если ее нет, то в течение двух лет с момента покупки в случае недостатка вы можете потребовать за некачественный товар возврат суммы, но придется самим доказывать что в товаре производственный брак, путем проведения независимой экспертизы за свой счет. Если дефект подтвердится, то деньги за экспертизу вернут.

Добрый день! Вам нужно чем быстрее, тем лучше сделать независимую экспертизу в сторонней независимой организации уведомив об этом страховую компанию о дате и времени проведения., и подать претензию в страховую компанию если есть вопрос по недоплате страхового возмещения. Если не удовлетворят требование, то подать в суд. Срок исковой давности три года.

Второй вариант: вы подаете заявление в страховую компанию с просьбой организовать доп. экспертизу с разборкой автомобиля в вашем присутствии и вместе смотрите какие дефекты не учтены.

Добрый день! Вы не должны платить за экспертизу по просьбе страховщика. На вопрос можно ли взыскать УТС, необходимо обратиться к экспертам в независимую экспертную организацию т.к. много нюансов бывает разных в связи с этим вопросом. Но теоретически можно.

Добрый день! Товар ранее ремонтировался! Сколько прошло с момента покупки?

Добрый день! В целях исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров установлены следующие даты начала сезонов в г. Москве :

• 1 ноября - зимнего сезона;

• 1 марта - весеннего сезона;

• 1 мая - летнего сезона;

• 1 сентября - осеннего сезона

В любом случае, если обувь находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией в двух экземплярах (один с подписью и печатью продавца забираете себе) и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если это Ваша особенность стопы и она способствует натиранию, то это не является недостатком. Деньги должны вернуть в течение 10 дней, в ином случае необходимо обратиться в суд. Обувь заранее не отдавайте. Проверка качества может проводиться в Вашем присутствии согласно статьи 18 Закона "О защите прав потребителей".

Добрый день! В любом случае, если обувь находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, потребитель может обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если это особенность стопы покупателя и она способствует дискомфорту, то это не является недостатком. В случае производственного недостатка деньги должны вернуть в течение 10 дней, в ином случае потребитель может обратиться в суд. Если товар на гарантии, то проверка качества может проводиться в магазине в присутствии потребителя, о чем потом составляется Акт. Если потребитель не согласен с Актом, то он может провести независимую экспертизу за свой счет. В целях исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров установлены следующие даты начала сезонов в г. Москве :

• 1 ноября - зимнего сезона;

• 1 марта - весеннего сезона;

• 1 мая - летнего сезона;

• 1 сентября - осеннего сезона

Будут вопросы пишите!

Добрый день! А что за страховка? Каким документом оформлялась?

Добрый день! Когда приобретен товар? Какой гарантийный срок на товар? Когда были произведены ремонты, их сроки (каждый с ... и по ....)

Добрый день! Стол делали по индивидуальным размерам Вам? Или просто купили в магазине?

Добрый день! Чтобы грамотно ответить, необходимо читать Ваш договор (полис и Правила КАСКО)

Добрый день! В целях исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров установлены следующие даты начала сезонов в г. Москве :

• 1 ноября - зимнего сезона;

• 1 марта - весеннего сезона;

• 1 мая - летнего сезона;

• 1 сентября - осеннего сезона

В любом случае, если обувь находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией в двух экземплярах (один с подписью продавца забираете себе) и потребовать возврата денег за некачественный товар. Деньги должны вернуть в течение 10 дней, в ином случае необходимо обратиться в суд. Обувь заранее не отдавайте. Проверка качества может проводиться в Вашем присутствии в соответствии со ст. 18 Закона "о защите прав потребителей". Если вы не согласны с результатами проверки качества/экспертизы продавца, то можете провести экспертизу за свой счет в экспертном учреждении и при наличии производственного дефекта потребовать денежные средства. Удачи!

Здравствуйте, я обувь отдала и заявление написала. Мне позвонили дней через 5 и сказали, что деньги не вернут и молния расходиться из-за неправильного застегивания. Но мальчику 10 лет и он носит обувь по 2 года и не ломает. К тому же он обул их 1 раз всего. Мы купили 7.01 а вернули 9.01.16. У меня на руках чек и заявление, что я могу сделать?

Добрый день! Я так понимаю у Вас договор добровольного страхования имущества? Нужно Правила к полису КАСКО читать. Но в любом случае можно обращаться в суд (сначала с претензией к страховщику) так как если договор КАСКО противоречит гражданскому кодексу, пункты этих правил, т.е. условия договора можно признать ничтожными. Об этом можно указать в иске. Я не читала условий договора, поэтому не могу проконсультировать Вас в полном объеме.

Добрый день! Вы заказали покупку через интернет?

После ждите две недели должна должна быть точка

Добрый день! То что товар не взяли это замечательно! Мне вообще не понятно зачем отдавать свою собственность продавцу??? Вы что не знаете как умышленно портят товар, причиняя эксплуатационный дефект, а потом доказывайте, что "это" сделали не вы? Ваш товар является технически сложным. В соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара. Согласно Обзору практики Верховного Суда РФ за первый квартал 2012 г. (утвержден ВС РФ 20.06.12г.)

ПОД СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если вы уже обратились с письменной претензией в двух экземплярах (один экземпляр находится у вас с подписью и печатью продавца), тогда хорошо! Если претензии на руках с подписью нет, то вам СРОЧНО!!!!!!! т.к. заканчивается пятнадцать дней с момента покупки, необходимо обратиться с письменной претензией в двух экземплярах к продавцу, где один экземпляр с подписью и печатью продавца забираете себе, если не ставят печать, то отправляете заказным письмом с уведомлением в магазин и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Проверка качества проводится в Вашем присутствии, товар заранее никуда не отдаете, только в момент получения денег.

Удачи!

Добрый день! Если 14 дней прошло, то нельзя. Можно расторгнуть договор купли-продажи в разумный срок, если продавец не предоставил, либо предоставил не надлежащую информацию потребителю.

Добрый день! Да, действительно вы вправе отказаться от договора купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки в случае производственного брака. Для этого не надо было отдавать свой товар, а достаточно написать письменную претензию. Я не знаю что вы подписали при сдаче товара. Скорее всего его отремонтируют. Проверка качества и экспертиза могут проводиться в вашем присутствии согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Если товар отремонтируют, а потом он сломается вновь, то чтобы расторгнуть договор после 15 дней покупки необходимо:

- обнаружение существенного недостатка товара. Согласно Обзору практики Верховного Суда РФ за первый квартал 2012 г. (утвержден ВС РФ 20.06.12г.)

ПОД СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" вы вправе отказаться от некачественного товара течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию в двух экземплярах и в течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не отдаете заранее и не оставляете, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! В целях исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров установлены следующие даты начала сезонов в г. Москве :

• 1 ноября - зимнего сезона;

• 1 марта - весеннего сезона;

• 1 мая - летнего сезона;

• 1 сентября - осеннего сезона

В любом случае, если обувь находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Деньги должны вернуть в течение 10 дней, в ином случае необходимо обратиться в суд. Обувь заранее не отдавайте. Проверка качества и экспертиза может проводиться в Вашем присутствии.

Добрый день! Деньги за возврат качественного товара возвращаются в течение 3 дней-ст. 25 Закона "о защите прав потребителей". Если не возвращают пишите претензию в двух экземплярах один у них остаются, другой с подписью продавца у вас. Укажите срок три дня. Если не возвращают, идите в суд.

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от некачественного товара в течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то потребителю надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого он может обратиться например, в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вы ему должны вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения, если согласны с экспертизой. Проверку качества может провести и ваш специалист, если у вас такой работает, но это делается как правило, если товар имеет гарантийный срок, в присутствии потребителя. В случае неудовлетворения требований, потребитель может обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку, моральный вред и все расходы в связи с ситуацией, например, на экспертизу. Пишите! Будьте внимательнее!

Согласно ст. 25 Закона "о защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

КАК ИТОГ: изначально требуется товар, который подходит, если такого нет, то тогда уже расторжение договора с возвратом суммы.

Доброго времени суток! Такой вариант. Согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" вы вправе отказаться от некачественного товара течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не отдаете заранее и не оставляете, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! В любом случае, если товар находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" что касается экспертиз вы вправе присутствовать, идите вместе с товаром на экспертизу либо проверку качества, только не оставляйте товар продавцу без присмотра. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не надо заранее отдавать, только в момент передачи денег. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! Ваш товар должен быть некачественный для возврата денег, а не просто для вас неудобный. Если он на гарантии, то согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" вы вправе отказаться от некачественного товара течение гарантийного срока либо поменять на качественный. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию в двух экземплярах и с подписью продавца забрать себе и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не отдаете заранее и не оставляете, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! Напишите им срочно мотивированное заявление об изменении заказа, в двух экземплярах один экземпляр забираете себе, если не принимают и не ставят подпись, то заказным письмом с уведомлением через почту. Согласно ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан передать потребителю выполнить работу, качество которого соответствует договору.При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых работа такого рода обычно используется. ЕСЛИ исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан передать потребителю выполненную работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.(т.е вы в заявление пишете почему меняете заказ) Не оплачивайте и отказывайтесь от договора, если условия не меняют. Либо, если это не столь принципиально для вас, то договор остается в силе.

В случае расторжения договора, если работа уже начата, то вы должны будете оплатить за часть выполненной работы, должны предоставить смету и письменно подтвердить что уже сделали. Почитайте получше ваш договор, там установлены сроки. Я думаю исполнитель изменит условия, если это очень важно для вас, поговорите с ним нормально, объясните.

Пишите если будут вопросы!

Добрый день! В течение 14 дней можно обменять только качественный товар, в другом случае если товар находится на гарантии, то согласно ст. 18 Закона "о защите прав потребителей" вы вправе отказаться от некачественного товара течение гарантийного срока. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект (брак), то вам нужно составить письменную претензию в двух экземплярах, с подписью продавца забрать себе и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не отдаете заранее и не оставляете, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! Ваш товар является технически сложным. В соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара. Согласно Обзору практики Верховного Суда РФ за первый квартал 2012 г. (утвержден ВС РФ 20.06.12г.)

ПОД СУЩЕСТВЕННЫМ НЕДОСТАТКОМ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА, выявляемым неоднократно, понимаются различные недостатки всего товара, выявленные два и более раза. При этом каждый из указанных недостатков товара в отдельности должен делать товар несоответствующим требованиям, установленным преамбулой Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Если пятнадцать дней не прошло с момента покупки, то Вам необходимо сразу обратиться с письменной претензией в двух экземплярах к продавцу, где один экземпляр с подписью и печатью продавца забираете себе, если не ставят печать, то отправляете заказным письмом с уведомлением в магазин и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Если не возвращают, то идти в суд.

Если пятнадцать дней уже прошло, то в случае обнаружения первичного недостатка, нужно ремонтировать. При сдаче на ремонт, необходимо чтобы описали все дефекты как внутренние так и внешние в акте приема -передачи, один экземпляр акта остается у вас, вы его никуда не отдаете даже после получения товара. Проверка качества проводится в вашем присутствии.

Удачи!

Добрый день! Такой товар, если качественный обмену и возврату не подлежит согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей"

Добрый день! Сначала скажите какой телефон, сенсорный? Это имеет значение т.к. товар может быть технически сложным.

Добрый день! Товар должен быть некачественным т.е. иметь производственный брак. В случае такого брака, если товар находится на гарантии, указанной в гарантийном документе, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не надо заранее отдавать, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Да, если Если товар находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не надо заранее отдавать, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! Если товар разонравился, то сдать его нельзя, такого закона никогда в природе не было.В соответствии со ст. 25 Закона "о защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

КАК ИТОГ: Если срезали этикетку, то сдать нельзя. Более того, сначала требуют замену на тот товар, который подходит по габариту, размеру или цвету, а потом уже если на замену в наличии нет, требуют денег.

Добрый день! Вы неправильно сделали изначально! Нужно было в течение 15 дней с момента покупки требовать деньги, так как товар технически сложный и сроки для возврата суммы минимальны, после 15 дней нужен существенный недостаток. Они наверное товар будут ремонтировать. Отдавать свой товар продавцу тоже не надо, так как его могут просто испортить. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" что касается экспертиз и проверки качества вы вправе присутствовать. Скорее всего они протянут время, чтобы прошли 15 дней. Вам нужно написать письменную претензию и требовать ваш товар обратно. Если они его отремонтируют, а потом товар сломается, то для возврата денег после 15 дней будет необходимо одно из:

-обнаружение существенного недостатка товара, например неустранимый, или который проявляется вновь;

-нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

НА БУДУЩЕЕ:

Никогда не отдавайте свое имущество заранее продавцу. Вы вправе присутствовать при проверке качества и экспертизы и смотреть что делают с вашим товаром. Ведь вы же заплатили за него деньги!!!

Если будут вопросы, пишите!

Добрый день! Вы правильно сделали что не отдали товар продавцу. Ваш товар является технически сложным. В соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Вам необходимо срочно обратиться с письменной претензией в двух экземплярах к продавцу и потребовать возврата уплаченной суммы. Деньги должны вернуть в течение 10 дней.

Отдавать свой товар продавцу не надо, так как его могут просто испортить. Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" что касается экспертиз и проверки качества вы вправе присутствовать.

НА БУДУЩЕЕ:

Никогда не отдавайте свое имущество заранее продавцу. Вы вправе присутствовать при проверке качества и экспертизы и смотреть что делают с вашим товаром. Ведь вы же заплатили за него деньги!!!

Если будут вопросы, пишите!

Добрый день! Если товар находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не надо заранее отдавать, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Доказательством покупки могут быть вместо чека свидетельские показания, например вы покупали не одни, а с родственниками.

Есть другой вариант:

Вы можете в течение 14 дней с момента покупки поменять КАЧЕСТВЕННЫЙ товар если он не подошел по размеру, габариту и цвету. То есть вы можете поменять на тот который подойдет, а если такого товара нет, то можете вернуть деньги.

Пишите! Удачи!

Добрый день! Ваш товар является технически сложным. В соответствии со ст. 18 "Закона о защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Сейчас, так как уже прошло 15 дней с момента покупки Вам необходимо сдать товар в ремонт, необходимо в акте сдачи описать ВСЕ имеющиеся внешние и желательно внутренние дефекты. Необходимо попросить чтобы провели проверку качества в вашем присутствии и написали что с телефоном. Если вам собираются написать что это по вашей вине произошло и вы с этим не согласны, то в акте это несогласие пишете, и один экземпляр акта в любом случае забираете себе и не отдаете его это ваш документ. УДАЧИ!!!

Добрый день! Вы можете обменять в течение 14 дней с момента покупки ваш товар согласно ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" если он сохранил все ярлыки и товарный вид, не был в употреблении. В перечень пункта 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) этот товар не входит. Удачи!

Добрый день! В любом случае, если сумка находится на гарантии, указанной в гарантийном талоне, Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией и потребовать возврата денег за некачественный товар. Если гарантия не установлена, то вам надо доказать самим что товар некачественный (в течение 2 лет с момента покупки). Для этого нужно обратиться в экспертную организацию для проведения экспертизы товара. Если будет установлено, что товар некачественный и имеет производственный дефект, то вам нужно составить письменную претензию и течение 10 дней с момента обращения Вам обязаны вернуть деньги. Товар продавцу не надо отдавать, только в момент передачи денег. Проверка качества продавцом может проводиться в Вашем присутствии. Что сумка была куплена именно в этом магазине, можно доказать со свидетелями, которые были при покупке, например ваши родственники. В случае неудовлетворения ваших требований, нужно обращаться в суд, где можете еще потребовать неустойку и моральный вред. Пишите! Удачи!

Добрый день! В соответствии со ст. 25 закона "о Защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Доказательством покупки именно в этом магазине в отсутствии кассового чека, могут служить свидетельские показания, например вы покупали товар с родственниками и они это подтвердят см. выше. В случае неудовлетворения ваших требований, необходимо обратиться в суд. УДАЧИ!!!