Купили планшет в августе 2015 г в м.Эльдорадо и также купили экспресс-сервис на 2 года. Поломалось гнездо зарядки, темнел экран. Сказали что это не подходит под страховой случай, платите 400 р мы вам сделаем. Так ли это, и что тогда такое экспресс-сервис?
Ответить
Все зависит от того, возникла поломка по причине неправильной эксплуатации или по причине внутренних заводских дефектов. Продавец обязан провести проверку качества, вы можете при ней присутствовать. В случае спора о причинах недостатка Вы можете потребовать проведения экспертизы в спец. учреждении. Но если выясниться, что виноваты в поломке товара Вы, а не производитель (или продавец), вам придется оплатить ему расходы на экспертизу и доставку товара до места проведения экспертизы. Если проверка качества не проводилась - напишите претензию, требуйте проверки.
Могу ли я получить деньги при возврате в магазин авто сигнализации, купленной мною сегодня. При обращении в магазин деньги вернуть отказались только обмен, но мне уже установили другую сигнализацию.
Ответить
Ответ не нашел. Сформулирую вопрос короче:
Законно ли ТСЖ опубликовать в местной газете публичный договор о содержании и ремонте общего имущества своего многоквартирного дома вместо физического подписания договора с каждым собственником дома?
Ответить
При Увольнении не выплатили зарплату, куда я могу обратиться.
Ответить
Имеется бесхозный земельный участок с полу разрушенными зданиями, который принадлежит министерству обороны. Хочу узнать какие есть законные способы приобрести эту землю?
Ответить
Я приобрела универсальное зарядное устройство для ноутбука Леново. Только 2 переходника подходят по диаметру. Для моего ноутбука необходимо зарядное устройство с такими параметрами: вход. Напр. 100-240 V, напр. На выходе 19 V = 4.74 А. один из переходников имеет напряжение 16 V, на выходе 4,4 А, второй - 19 V на выходе 3,8 А, т.е. ни один из переходников не подходит по мощности. На упаковку обратили внимание уже после приобретения, когда зарядное устройство стало постоянно выключаться. А продавец уверял, что зарядное устройство подходит. Обратилась в магазин, где мне сказали, что нужно сначала провести экспертизу - 10 дней, по результатом которой скажут, подходит это зарядное устройство или нет. Что обязана сделать я что должен сделать магазин?.. что делать, если экспертиза покажет, что это устройство подходит, хотя на самом деле оно постоянно выключается?. как вернуть деньги?
Ответить
Если товар является товаром надлежащего качества - проведение экспертизы не требуется. Исходя из документации на товар и так ясно, что он Вам не подходит
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Данная статья , как видите имеет ограничения.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
Если на ваш товар не установлена гарантия качества, и еще не истек установленный ст. 25 ЗОЗПП срок возврата - требуйте от магазина заменить зарядку на подходящую, по причине того, что купленная не подходит по комплектации.
Гражданин сдал свой авто на ремонт на СТО. СТО некачественно выполнили свою работу, после чего гражданином была написана претензия, ответ на претензию был дан в срок, ответ был отрицательным, после чего гражданин предложил СТО прибыть на проведение экспертизы, однако СТО туда не прибыли. После изготовления экспертизы (которая подготавливалась немного больше месяца) в адрес СТО поступила еще одна претензия, с которой СТО согласились и выплатили гражданину указанную в претензии сумму. Однако, спустя время гражданин написал еще одну претензию, в которой требует чтоб ему выплатили дополнительные расходы на юриста, прокат авто и еще что то. СТО на данную претензию ответили отказом. В связи с чем, гражданин обратился теперь в суд и требует взыскать неустойку за период с первой претензии (3 июня) до момента выплаты СТО суммы ущерба (24 августа) и дополнительно просит взыскать его расходы по последней претензии. Я сотрудник СТО. Очень нужна Ваша помощь. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в этой ситуации? Ведь мы же выплатили ему сумму ущерба.
Г. Краснодар.
Ответить
ТО, что требует неустойку - прав. см. "Закон о защите прав потребителей" , Глава III. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ (ОКАЗАНИИ УСЛУГ)
То, что требует на юриста - прав. см. Статья 15. ГК РФ. Возмещение убытков
------------------------------------------------------------------
Позиции высших судов по ст. 15 ГК РФ >>>
------------------------------------------------------------------
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
Требование о компенсации на прокат авто - спорно.
А еще он с Вас взыщет штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить его требования:
Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителя", ч. 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Т.е., разделите на 2 те суммы, которые он требует в исковом заявлении и прибавьте это еще сверху -это штраф.
Еще он взыщет моральный вред:
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителя" Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Еще потребитель взыщет с СТО оплату юристу на представление его интересов в суде - это помимо той оплаты, которую он сделал за написание претензии до обращения в суд.
Таким образом, суммы выйдет круглая, но если с вашей стороны будет работать квалифицированный юрист, ее вполне реально уменьшить .
Я занимаюсь представлением интересов организаций в спорах с потребителями. Если хотите более подробную консультацию относительно данного спора - напишите мне в личную почту, поговорим. Консультация бесплатная. Почта: 'vision76@bk.ru'
У меня такая проблемма купил в салоне планшет после 3 дней он сломался я отвез его в сервис и мне выдали 2 бланка что приедит курьер и его заберет спустя 5 дней я позвонил в моску и мне сказали что курьер не выезжает я поехал опять в сервис они сказали что свяжуться со меой в течении дня уже прошло 3 дня что мне делать?
Ответить
Если с момента покупки планшета еще не прошло 15 дней, СРОЧНО пишите претензию с требованием заменить Вам планшет на новый или вернуть деньги. Претензию в 2 экз. отправляйте в сервисный центр и в магазин продавца.
Если недостатки в планшете заводские - правда на Вашей стороне.
Объясню, почему срочно. Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет Вам право в течение 15 дней с даты приобретения планшета, требовать возврата за него денег или замены на новый. Не надо соглашаться ни на какие ремонты.
А если прошло 15 дней - то тут уже только устранение недостатка, хотя исключения тоже есть.
У Вас есть письменный договор с продавцом? Если есть, то желательно и его почитать.
Если хотите более подробную консультацию - напишите мне в личную почту vision76@bk.ru
Купил в мегафоне телефон. Не понравился. Решил обменять, а мне сказали что нельзя. Так ли это?
По-моему я могу в течении 14 дней со дня покупки хоть сдать его хоть обменять.
Ответить
Купили у поставщика из Москвы опоры для столов (сами являемся производителями мебели, оплачивали безналом от ИП), везли транспортной - 1 комплект пришел с браком-упаковка-гофрокартон, был порван, но сверху перемотан скотчем. Перевозчик уверяет, что порванные коробки они не принимают к отгрузке, а доупаковка скотчем-это платная услуга (соответственно, они ничего не доупаковывали, с ними есть договор оказания услуг). Поставщик так же говорит, что порванную коробку со склада отдать не могли, с поставщиком договора-поставки нет! Как разобраться кто виноват? На кого следует писать претензию? И каким законом нужно руководствоваться при направлении претензии поставщику?
Ответить
Здравствуйте, Евгения Юрьевна.
Если нет договора с поставщиком - очень плохо.
А перевозчик Ваш или поставщика?
Если Ваш, и у Вас самовывоз, то, с учетом отсутствия договора поставки действуют общие нормы:
Статья 515. Выборка товаров
1. Когда договором поставки предусмотрена выборка товаров покупателем (получателем) в месте нахождения поставщика (пункт 2 статьи 510), покупатель обязан осуществить осмотр передаваемых товаров в месте их передачи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
ч. 1 ст. 223 ГК РФ Право собственности у приобретателя вещи по договору возникает с момента ее передачи, если иное не предусмотрено законом или договором.
По общему правилу риск случайной гибели (случайного повреждения) переходит в тот же момент, что и право собственности на товар - в момент передачи товара покупателю (ст. ст. 223, 224, 459, 458 ГК РФ).
Т.о., если у Вас нет договора поставки и у Вас самовывоз, Вы обязаны проверять товар не складе , после его передачи Вашему перевозчику он становится Вашей собственностью, и если с нм поле этого что-нибудь случится - это все Ваши риски
В данной ситуации у поставщика очень сильная позиция, я бы рекомендовал предъявлять требования к перевозчику.
Если хотите более подробно обсудить данную ситуацию - напишите мне в личную почту: vision76@bk.ru
Рекомендую иметь договоры со всеми своими контрагентами. В этом вопросе тоже могу Вам помочь.
Как составить претензию по качеству насоса?
Ответить
Нам привезли два разных шкафа, а заказывали одинаковые и теперь уже три недели морочат голову. Говорят упакуйте сами и мы заберём, а когда привезём другой не знаем. Что нам делать? Нужно ли взять какие - нибудь документы, когда заберут не нужный шкаф? Подскажите, пожалуйста!
Ответить
Есть соглашение об авансе от 21 июня. 2014 г но не прописан срок договара проговаривался устно месяц. Покупатель отказался покупать квартиру. Сейчас нашелся покупатель на квартиру продаем. Возвращается ли аванс 50 т. Цена квартиры 1100000
Ответить
Пункт 1 статьи 380 Гражданского кодекса РФ гласит, что задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
Доказательственная, обеспечительная и платежная функции задатка предопределяют возможность его использования для обеспечения в счет каких-либо денежных обязательств.
Аванс представляет собой денежную сумму, уплаченную до исполнения договора в счет причитающихся платежей. В отличие от задатка аванс не выполняет обеспечительной функции, поэтому независимо от того, как исполнено обязательство либо вообще оно не возникло, сторона, получившая соответствующую сумму, обязана ее вернуть.
В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей задатком, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса (пункт 3 статьи 380 Гражданского кодекса РФ).
Если у Вас однозначно аванс - вы обязаны его вернуть.
Статья 381. Последствия прекращения и неисполнения обязательства, обеспеченного задатком
1. При прекращении обязательства до начала его исполнения по соглашению сторон либо вследствие невозможности исполнения (статья 416) задаток должен быть возвращен.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.
Сверх того, сторона, ответственная за неисполнение договора, обязана возместить другой стороне убытки с зачетом суммы задатка, если в договоре не предусмотрено иное.
А вот если квалифицировать как задаток, то он, при условии нарушения лицом , его давшим, своих обязательств, не возвращается.
Обращаю Ваше внимание, что если в соглашении стоит слово "аванс", то совсем не обязательно соглашение будет квалифицированно, в случае спора, как соглашение об авансе -исходя из его содержания , можно квалифицировать и как соглашение о задатке. Желательно увидеть это соглашение. Напишите мне в почту , если хотите продолжить разговор. vision76@bk.ru
Я взял потребительский кредит на сумму 1 млн.500 т. р., платил исправно ровно 3 месяца, потом не стал справляться и начал платить по 1 т.р. в месяц вместо 41 т. р., банк подал в суд, по суду вынесли постановление о досрочном взыскании всей суммы долга, жена не созаемщик ни кто, я ни где не работаю, имущества нет, гол как сокол, жена И.П., могут ли быть проблемы какие ни будь у жены, и какие могут быть проблемы у меня?
Ответить
У меня сломался диван, брак дивана подтвердили, разрешена замена либо возврат товара! Только диван стоил на момент покупки 30 ку, а сейчас 45! Хочу вернуть по новой цене, потому что на 30 ку уже ничего не купишь грубо говоря! Написал им заявление ссылаясь на 24 статью защиты прав потребителей, они сказали что 45 только через суд, а 30 забирайте! Что делать? Куда идти? Что нужно для обращения в суд?
Ответить
Здравствуйте, Алексей Вячеславович.
Статья 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предоставляет Вам, в случае обнаружения в товаре недостатков, следующие права:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Согласно п. 4 ст 24 ЗОЗПП 4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Т.о., если Вы не хотите менять товар , а хотите его вернуть , с соответствующим возвратом уплаченных за него денежных средств, то в силу п. 4 ст 24 ЗОЗПП Вы имеете полное право потребовать увеличения возвращаемой вам оплаты на разницу стоимости товара на текущий момент.
Прежде чем обращаться в суд необходимо тщательно оценить все аспекты Ваших отношений с продавцом дивана. Также, с учетом поведения продавца, возможно будет целесообразным обратиться в Роспотребнадзор.
В качестве первого шага нужно будет направить юридически грамотную претензию продавцу.
Я могу оказать Вам в этом конфликте квалифицированную помощь, т.к. сам не один год проработал юристом в организации розничной торговли, и знаю возможные аргументы продавца.
Если Вам будет интересно поговорить подробнее - напишите мне в личную электронную почту.
vision76@bk.ru
Рад буду помочь.
Доброй ночи получил счет на оплату от организации, смущает ее существование, как узнать все ли сней нормально, можно ли оплачивать.
Ответить
Здравствуйте .
если нужно быстро узнать что за юр. лицо, можно пройти по вот этой ссылке:
это официальный сайт налоговой службы, здесь можно увидеть электронную выписку по любой организации.
Но это только самые общие данные. Своего контрагента нужно проверять - требовать до заключения договора, оплаты следующий перечень документов:
2. Свидетельство о государственной регистрации ОГРН
3. Свидетельство ИНН
4. Устав (или иной учредительный документ) иностранной компании
5. Решение о создании организации
7. Документы, подтверждающие полномочия директора (решение об избрании, приказ о вступлении в должность)
8. Доверенность от организации (если договор подписывает не директор)
Копия паспорта директора
Выписка из ЕГРЮЛ не позднее двух недель с даты предоставления.
Обратить внимание!!! Все документы должны быть:
1. апостилированы,
2. прошиты (если больше одного листа) и скреплены подписью и печатью на сшиве. При этом,
i. если документ нотариальный, то на сшиве должна быть подпись и печать нотариуса;
ii. если документ получен от регистратора, секретаря иной организации, то на сшиве должна быть подпись и печать регистратора или секретаря соответственно).
Т.о., любые копии должны быть заверены основной печатью организации и подписью директора.
Будьте бдительны, если просят оплатить СРОЧНО , без предоставления этих документов.
У вас есть договор с теми , кому платите.
Имею большой опыт работы с договорами и проверки контрагентов. Если хотите - напишите в личную почту, проконсультирую подробнее (бесплатно)
vision76@bk.ru
Между юридическими лицами заключен договор на выполнение работ. Акты выполненных работ подписаны. За выполненные работ сформировалась задолженность. Заказчик предложил соглашение о расторжении договора с указанием конкретного срока погашения задолженности. Если это соглашение Исполнитель подписывает добровольно и соглашается на условия сроков погашения задолженности, а Заказчик не погашает всю задолженность в указанные в соглашении сроки. Какие условия следует прописать в соглашении, чтобы можно было обратно вернуться к договорным отношениям, а само соглашение сделать недействительным.
Ответить
В данном случае вообще нет смысла расторгать договор. Нужно просто заключить дополнительное соглашение с указанием срока погашения задолженности заказчика.
Вопрос о том возможно ли возобновить расторгнутый договор является дискуссионным. Практика идет по тому пути, что скорее да, чем нет, но в законе таких правил нет Зачем Вам, в случае обращения в суд, еще выяснять там все эти проблемы теории гражданского права?
Если Вы исполнитель - совершенно не в ваших интересах такие расторжения .
если нужна более подробная консультация по вопросам регулирования договора подряда и возникающим проблемам - напишите в личную почту vision76@bk.ru
Многоквартирный дом находится на самоуправлении, выбрана старший дома, которая проводит собрания собственников жилья и собирает взносы. Никакими финансовыми документами собранные деньги не подтверждаются. Теперь старшая дома грозит судом жильцам, не сдающим деньги на обслуживание дома. Имеет ли она право подать в суд?
Ответить
Жилищный кодекс Российской Федерации" от 29.12.2004 N 188-ФЗ (ред. от 29.12.2014)
ст. 158 , ч. 1. Собственник помещения в многоквартирном доме обязан нести расходы на содержание принадлежащего ему помещения, а также участвовать в расходах на содержание общего имущества в многоквартирном доме соразмерно своей доле в праве общей собственности на это имущество путем внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения, взносов на капитальный ремонт.
Т.о., Вы по закону обязаны нести расходы на содержания общего имущества.
Если Вы уклоняетесь, при желании можно подать на Вас в суд, от лица остальных собственников (если у вас самоуправление) Если ТСЖ - то оно может подать иск.
То, что не фиксируется оплата - это не страшно. Если Вы считаете , что платите - будете в суде это доказывать. Другой вопрос - сколько платить, куда расходуются средства.