Взяла телефон в кредит, уже прошло 2 месяца грубо говоря, телефон начал быстро разряжаться, сам выключается когда ему захочется, интернет 4G пропал уже как 3 день, как можно его вернуть или заменить? Так как на проверку они забирают на 45 дней, мне без телефона ходить как то не вариант с работы звонят.
Ответить
Добрый день! Вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (1-продавцу, 2 й-Вам) с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец примет у Вас телефон на проверку качества. Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. В случае, если в телефоне будет выявлен существенный недостаток (см.п 13 ПП ВС от 28.06.2012 г. №17), Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
У меня такая же ситуация. Купила дорогую куртку зимнюю, на следующий день поняла что куртка продувает даже при-5. Вернула товар вместе с чеками через два дня. Экспертиза шла 10 дней. Позвонили и сказали что деньги не вернут и менять не хотят. На вопрос почему, ответили что сняты пломбы. Хожу мерзну. А как решить вопрос не знаю.
Ответить
Позиция продавца непонятна, т.к. если Вы жалуетесь на дефект - не имеет значения, сняты пломбы или нет. В данном случае продавец мог отказать на основании экспертного заключения.
Сейчас Вам необходимо изложить свое требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в письменной претензии (пишется в 2-х экземплярах) и провести независимую экспертизу. Далее обратитесь с иском в суд.
Как вернуть телефон? Не понравился. Георгий 89112620706
Ответить
Добрый день! Поскольку телефон является технически сложным товаром, его нельзя обменять/вернуть деньги в течении 14-ти дней (ст.25 Закона "О защите прав потребителей").
Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" сотовый телефон можно вернуть исключительно при наличии в нем существенного недостатка.
Купили матрас на складе, они утверждают, что под заказ из другого магазина. Матрас нам не подошел, хотим вернуть, на складе не принимают возврат, говорят, что, если под заказ, то товар не принимают, только могут выставить на продажу и деньги вернуть, если товар будет продан. Правы ли работники склада-магазина? Спасибо.
Ответить
Добрый день! Вы можете требовать вернуть деньги за матрац в течении 14-ти дней, при условии, что соблюдены все условия ст.25 Закона "О защите прав потребителей" и матрац не служит для профилактики заболеваний.
Вам нужно изложить свое требование - вернуть деньги - в претензии (составьте документ в 2-х экземплярах - продавцу и Вам).
Продавцы не хотят поменять бракованный телефон.
Здравствуйте, не знаю что делать. Помогите мне пожалуйста))
2 декабря приобрела телефон. Оплатила, пошла домой и начала рассматривать телефон, что да как. После того, как телефон разрядился и я его включила, на вверху экрана появилось пятно. Было поздно и решила сходить в магазин завтра. На завтрашней день объяснила продавцам свою ситуацию. Они взяли телефон и сказали что проведут экспертизу в течении 3 х дней. Уже через день они позвонили и сказали подойти к ним. Я сразу примчалась. Продавцы магазинов отказались поменять телефон, ссылаясь на то,что экспертиза заключила что пятно появилось из за того что я уронила телефон об асфальт. И сзади также обнаружили маленькую царапинку. Я начала им объяснять, что ничего такого не было. Они напрочь отказались меня слушать. И отдали мне телефон. Подскажите, что мне делать. Телефон я точно не роняла.
Ответить
Добрый день!
Так или иначе, продавец действовал в соответствии с Законом. Единственное, Вам должны были предоставить Акт проверки качества телефона (в котором как раз и говорится о том, что дефект возник в результате механического воздействия).
Далее Вам стоит провести экспертизу за свой счет. Если экспертом будет установлено, что дефект возник не по Вашей вине, то далее обратитесь с иском в суд.
У меня за пол года 2 раза ломалась электронная читалка, когда второй понесла в Медиа Маркет в сервисный центр и потребовала вернуть деньги-мне отказали, сославшись на потребительский закон, где ст. гласит что, только после 3 раза, а мне нужна такая техника, кстате, я переплатила 4000 руб. в надежде о более лучшем исполнении. Что делать. Я больше такую читалку не хочу-она может подвести в любой момент.
Ответить
Добрый день! Вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (1-продавцу, 2 й-Вам) с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец примет у Вас товар на проверку качества. Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. В случае, если в товаре будет выявлен недостаток, Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается от проверки качества, советую Вам провести экспертизу за свой счет и обратиться с иском в суд.
Купил в салоне сотовый телефон отработал 1 мес. сдал в ремонт по факту ремонта проблема не была устранена телефон на гарантии могу ли я потребовать вернуть деньги?
Ответить
Добрый день! Вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (1-продавцу, 2 й-Вам) с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец примет у Вас телефон на проверку качества. Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. В случае, если в телефоне будет выявлен существенный недостаток (см.п 13 ПП ВС от 28.06.2012 г. №17), Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Экспертиза качества качества товара делается продавцом. Должен ли расходы оплачивать покупатель?
Ответить
Муж год назад купил магнитолу с навигатором в машину. С недавних пор она перестала работать
"как надо" (выдаёт номер ошибки). срок горантии заканчивается 12.12.16.обратились в магазин где покупали. Там сказали обращаться в сервисный центр к производителю. Что нам теперь делать? Можем ли мы вернуть деньги?
Ответить
Добрый день! Вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (1-продавцу, 2 й-Вам) с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец примет у Вас магнитолу на проверку качества. Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. В случае, если в товаре будет выявлен существенный недостаток (см.п 13 ПП ВС от 28.06.2012 г. №17), Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
На проверку качества магнитолу можно сдать напрямую в сервисный центр, это большой роли не играет. Главное - чтобы претензию подали продавцу. После проведения проверки качества Вам должны выдать Акт проверки качества, в котором будет указано, выявлены ли какие-либо дефекты. Пока гарантийный срок не истек проведение проверки качества производится бесплатно.
И еще. Претензии по качеству товара можно предъявить продавцу в течении 2-х лет.
Купил в Связном смартфон, через неделю 23 октября 2016 г. сдал в этот же салон на гарантийный ремонт. Дали бумагу, что аппарат принят на гарантийный ремонт и длиться он до 45 дней. На сколько я понял, сам Связной ремонтом не занимается, а отправляет технику в СЦ. В моем случае смартфон был передан в СЦ только через неделю. Сегодня 6 декабря 2016 г. и с момента подачи притенении прошло 45 дней, а от них ни чего. С какого дня начинает исчисляться срок гарантийного ремонта, считается ли время нахождения аппарата в магазине до отправки в СЦ? Какой день будет считаться окончанием ремонта: дата выдачи аппарата или дата на документах из СЦ, аппарат сдавался на ремонт в магазин, где и приобретался!?
Имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи на 46 день? В этом случае нужно ли мне будет принимать телефон с гарантийного ремонта?
Ответить
Добрый день! Согласно ст.20 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения ремонта не может превышать 45 дней.
Согласно п.1 ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.
Согласно п.2 ст.23 Закона "О защите прав потребителей" за нарушение продавцом 45-дневного срока Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона - например, вернуть стоимость телефона.
Свои требования изложите в претензии, которую направьте продавцу.
Исчислять срок следует с момента сдачи товара в магазин.
Что касается вопроса, какую дату считать окончанием ремонта. В моей судебной практике был случай, когда судья считала днем окончания - дату на Акте выполненных работ.
Обратился в РТ с заявкой на подключение услуг интернета и ТВ. Пришли, все подключили, предоставили договор, в котором я поставил свою подпись. По прошествии времени решил расторгнуть договор. Теперь заставляют меня выкупить оборудование, которое по моему мнению мне навязано, ведь при подключении меня интересовали только услуги, а не их оборудование. Как быть? Как мне вернуть навязанное оборудование не оплачивая его. В билайне такого гемора никогда не было (сколько бы не пользовался оборудованием по миновании надобности спокойно сдал и все - никаких проблем). (В подписанном договоре РТ пропечатал галочку на против пункта - выкуп оборудования, т.е. вариантов мне не предоставили) При расторжении написал претензию, ответили отказом принять оборудование, но договор оказания услуг расторгли.
Ответить
У Ростелкома договор составлен таким образом, что при его расторжении Вы должны выплатить стоимость оборудования, которое приобрели в рассрочку. Поставив свою подпись в договоре Вы согласились со всеми его условиями. В любом случае, свое намерение расторгнуть договор изложите в письменном заявлении, которое направьте в Ростелеком.
В случае, если Вы хотите расторгнуть договор по причине некачественного оказания Вам услуг, стоимость оборудования Вы не выплачиваете. Напротив, Вам должны вернуть уже оплаченную сумму (т.к. оборудование приобретено в рассрочку).
Муж год назад купил магнитолу в машину. С недавних пор она перестала работать "как надо" (выдаёт номер ошибки). срок горантии заканчивается 12.12.16.обратились в магазин где покупали. Там предложили ремонт. Можем ли мы потребовать вернуть деньги?
Ответить
Добрый день! Да, можете. Для этого Вам необходимо написать претензию (она составляется в свободной форме), в которой заявите требование вернуть Вам денежные средства. Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи, если товар оказался некачественным. Однако, необходимо провести экспертизу. Согласно п.5 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатках товара в гарантийный период продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения проверки качества составляет 20 дней со дня предъявления претензии.
При написании претензии советую указать, что на данный момент от ремонта отказываетесь, т.к. в практике имеются случаи, когда продавец проводил ремонт товара без согласия потребителя.
Нужно поменять паспорт, а выписку из домовой книги не дают. Говорят пока не оплатите не дадим, а 10.000 в месяц платить бывает не просто. Что делать что бы дали?! Ведь потом будет штраф, из-за паспорта.
Ответить
Здравствуйте! Самое главное - запросите выписку в письменном виде. Напишите заявление в 2 х экземплярах. На Вашем экземпляре поставят отметку о принятии. В таком случае, Вы сможете доказать, что своевременно обратились за выпиской. К тому же, от даты принятия заявления будет исчисляться срок, в течении которого Вам должны предоставить ответ.
Купила Айфон, гарантийный срок ещё не истёк. В телефоне брак, который не может быть исправлен. Мне предлагают взамен такой же новый телефон. Могу ли я вернуть денежные средства, в том размере, которые я заплатила за покупку телефона?
Ответить
Добрый день! Вам необходимо написать претензию в 2-х экземплярах (1-продавцу, 2 й-Вам) с требованием вернуть деньги за некачественный товар. Продавец примет у Вас телефон на проверку качества. Согласно ст.21 Закона "О защите прав потребителей" срок проведения проверки качества не может превышать 20 дней. В случае, если в телефоне будет выявлен существенный недостаток (см.п 13 ПП ВС от 28.06.2012 г. №17), Вы имеете право заявить требование, предусмотренное п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Вам предложили заменить телефон на новый. Замена товара на новый и возврат денежный средств являются равноценными требованиями, т.е. Вы имеете право выбирать, какое из них заявить продавцу. Такое предложение продавца может служить доказательством того, что телефон неисправен, и в таком случае проверка качества Вам не нужна.
В июле 2015 купили телефон iphone 6 в магазине техники apple, абсолютно новый в запечатанной коробке. Сегодня позвонили из овд и сообщили, что мой телефон один из крупной партии телефонов украденных в 2014 году из крупного сетевого магазина. Оперативник назвал имей моего телефона, все совпадает. Завтра я должна явиться в отдел для оформления изъятия, либо придут с обыском домой. Что мне делать? Как вернуть деньги?
Ответить
Добрый день! Для начала Вам необходимо получить на руки соответствующие документы, подтверждающие тот факт, что телефон украден и изъят. Далее просто подавайте исковое заявление в суд для взыскания суммы телефона с магазина Apple (в исковом заявлении Вами будут заявлены дополнительные материальные требования).
Я заключила договор на юр услуги оплатила. Смогу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги. ? Но они уже написали Претензию и исковое заявление. Но эти два документа не могут стоить 17 000 рублей.
Ответить
Добрый день!
Согласно ст.32 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право расторгнут договор в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
В Вашем случае работа (или ее часть) Вам уже оказана, следовательно, деньги за нее Вы вернуть не сможете.
Касаемо цен, установленных на услуги юристов могу сказать, что цена определяется исполнителем услуг по своему усмотрению. Это не противоречит законодательству. К тому же, подписывая договор, Вы согласились с данными расценками.
В октябре 2013 года купил у официального дилера авто, который с апреля 2013 г.,был на тестдрайве. В договоре купли-продаже мне продают его как новый, дополнительных пунктов по срокам действия гарантии на авто нет. С какого времени начинается гарантия? Мне говорят что гарантия кончилась в апреле.
Ответить
Согласно п.2 ст.19 Закона "О защите прав потребителей" гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю. На будущее - претензии по качеству товара Вы можете заявить по истечении гарантийного срока, но в срок службы (п.1 ст.19 Закона "О защите прав потребителей")
Скажите пожалуйста, с чего начать. Как вернуть страховку за выплаченный досрочно кредит, или перечислить его в счет существующего в том же банке. Спасибо.
Ответить
Как можно решить вопрос в нашу пользу. Мой муж, еще до нашей свадьбы, оформил кредит на свое имя, для своей матери. Кредит давно просрочен, его мать кредит не оплачивает, мужу периодически названивают из банков. Расписок никаких конечно же нет. Что делать? И как это может отразиться на мне, как на жене кредитора?.
Ответить
Купила золотое кольцо в ювелирном магазине Московского ювелирного завода, Одела один раз, и обнаружила, что на кольце есть что то подобно трещине. Кольцо с камнями. Могу ли я его вернуть. Со дня покупки прошло 7 дней. Спасибо.
Ответить
Для начала напишите в магазин претензию (опишите кратко ситуацию, в конце обозначьте свои требования), оформите ее в письменном виде и в 2-х экземплярах. По истечении 10 дней Вам должен прийти ответ на претензию. В случае отказа необходимо провести экспертизу. С результатами экспертизы можно идти в суд.
Согласно и.п. должник должен мне выплатить сумму денег прошло 2 месяца судебные приставы говорят что должник по месту жительства не проживает имущества не обнаружено два счета пустые что делать.
Ответить
Я инвалид 3 группы меня застраховали в РГС жизнь наступил страховой случай мне не заплатили сказали инвалидов не страхуем что делать?
Ответить