Здравствуйте!

Основания для возврата товара потребителем можно разделить на две группы:

1) возврат товара надлежащего качества;

Условиями для возврата товара надлежащего качества являются:

- соблюдение 14-дневного срока;

- сохранение товарного вида, ярлыков, этикеток;

- товар является непродовольственным;

- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, который утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

2) возврат товара ненадлежащего качества.

Вернуть товар ненадлежащего качества потребитель может всегда в пределах гарантийного срока или срока годности товара.

Если на товар не установлен гарантийный срок и срок годности, возврат товара ненадлежащего качества согласно закона «О защите прав потребителей» может быть осуществлен в течение двух лет.

Исключением являются технически сложные товары, срок предъявления претензий к качеству по которым исчисляется пятнадцатью днями.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2014 № 924.

При соблюдении сроков подачи заявления на возврат алгоритм действий для возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества следующий:

- необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар;

- возврат товара в случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон);

- если на этой стадии продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;

- если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;

- ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;

- если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд.

Покупал розетку. При покупке продавец объяснил, что она с керамическим основанием. При установке выяснилось, что она из пластика. Хотел вернуть или обменять на керамическую, которых не оказалось. Деньги возвращать отказались, очень нагрубили и выпихали из магазина. Обидно, хочется не оставлять это просто так.