Я заказала кухонный гарнитур 13 августа 2012 и внесла предолату 20000 руб. По условиям договора исполнитель обязуется исполнить заказ в срок 30 рабочих дней, но также оставляет за собой право увеличения срока изготовления не более чем на один месяц. Если я правильно рассчитала, то срок изготовления заканчивается 21 октября 2012. Вопрос:

1)Могу ли я попросить исполнителя о возмещении неустойки за просроченные дни путем вычета суммы неустойки из неоплаченного остатка за кухонный гарнитур?

2)Могу ли я после установки гарнитура просто не заплатить оставшуюся сумму по договору на сумму неустойки?

3)Когда мне лучше направить письменно претензию исполнителю о возмещении неустойки: с момента, когда истек срок изготовления или после установки гарнитура? И как правильно мне изложить в претензии свои требования? Если можно выложите пожалуйста образец претензии. Заранее спасибо.

Хотела проконсультироваться с вами. У меня вопрос, могу ли я вернуть деньги за телефон на следующий день после покупки? Никаких изьянов в телефоне нету, он полностью в рабочем состоянии, я только сняла пленку с телефона. Причина возвтрата, починила свой старый телефон и новый теперь не нужен.

В августе 2012 г. я вставила 4 коронки на основе диоксида циркония на передние зубы в частной клинике. Через 2 месяца 2 коронки стали шататься. Я обратилась в клинику, где мне мой врач-протезист снял коронки и сказал, что он меня предупреждал, что корни зубов в плохом состоянии были, что-то подточил и снова поставил коронки на цемент. Через 2 недели зубы снова расшатались. Снова записалась к доктору на приём на ближайшие дни. Не знаю как себя юридически грамотно вести с врачом. Должен ли он мне переделать зубы по закону? Какие аргументы мне предоставить доктору, чтобы он мне переделал зубы? Я заплатила большие деньгии и теперь не знаю, что делать. В наличии у меня чеки на протезирование и договор (на осмотр и лечение). Больше никаких документов мне не давали и я их не подписывала. Спасибо.

Сегодня получил полис осаго. Но талона тех осмотра и диагностической карты нет. выплатит ли моя страховая компания компенсацию в случае дтп или нет.

Меня принуждают заключение договора технического обслуживания внутридомового газового оборудования, обслуживание которого, как я знаю, практически не проводится, но оплачивание требуется. Подскажите могу ли я при заключении договора требовать включение пункта по оплате фактически проведенных работ?

Спасибо.

Купила пальто (не разу не одевала), решила через несколько дней его вернуть как товар надлежащего качества вместе с этикеткой и товарным чеком по причине не подошел фасон и т.д. Продавец сказала, что пальто я могу оставить а вот деньги она вернет через 2 недели после того как я его вернула. В какие сроки должны быть возвращены деньги по закону за возврат товара надлежащего качества?

Купила п/ботинки. Проходила около 1 недели. Выпал первый снег, домой пришла с мокрыми ногами. Поставила на батарею сушить, смотрю а они не много отклееные. Могу ли я их вернуть в магазин? Чек сохранила. Гарантия месяц.

Подходит ли принадлежащая мне на правах собственности квартира под категорию единственное пригодное для проживания жилье, если сейчас я живу в квартире моей матери по ее просьбе на время ее длительного отсутствия.

Летом купил блендер, прошло около трёх месяцев. Сейчас некоторые магазины вместе с чеком начали давать не гарантию на товар, а гарантийное обслуживание на год - это разные вещи или нет? Короче я сдал сломанный блендер в магазин, выдали квитанцию, что максимальный срок выполнения ремонта 45 суток, но с припиской (в случае проведения ремонта на платной основе, срок ремонта может быть продлён на срок поступления необходимых комплектующих). Прошло 30 дней я заглянул в магазин и мне сказали, что в сервисе сделать не смогли и его отправили изготовителю, и сказали что за 15 дней он всё равно не придёт. В итоге ремонт будет проходить больше 45 дней. Вопрос-могу ли я забрать деньги?

У меня следующая проблема. Я купил тренажер беговую дорожку. В гарантийном талоне указано, что гарантийный ремонт производится в течении 6 месяцев (является ли это гарантийным сроком эксплуатации). Первый раз через 4 месяца дорожка перестала реагировать на команды с компьютера управления. Я обратился в сервисный центр мне произвели гарантийный ремонт. Через какое то время неисправность повторилась. Но гарантийный ремонт (6 месяцев+время которое тренажер ремонтировался первый раз) закончился. В сервисном центре ремонт мне производят уже более 2 месяцев и сказали, что этот ремонт будет платный. На мою претензию с требованием вернуть деньги и расторгнуть договор купли продажи продавец ответил отказом ссылаясь на ст.19, что потребителем не доказано что недостаток возник до его передачи потребителю. По паспорту срок службы товара 5 лет. Можно ли все таки вернуть деньги и есть ли смысл бороться дальше. Спасибо!

Я отдал планшет 21 октября на ремонт гарантийный.

Вчера (45 день) звонка не поступил собирался пойти за деньгами, но не получилось и решил пойти сегодня, и мне звонят и говорят, что ваш планшет починен приходите за ним.

На момент написании вот этой заявки 5 октября.

В исковое заявление к мировому судье нужно включать пункт о возмещении морального вреда по делу о Защите прав потребителя? Или он не рассматривает этот вопрос? И еще. Мне обьяснили, что и пункт о выплате неустойки (пени) за невыполнение магазином моих требований также включать не надо, так как мировой судья и так определит штраф (50% от суммы иска) в случае принятия решения в мой пользу. Так ли это? Спасибо.

Снимается ли гарантия на лазерный принтер если был заправлен оригинальный картридж?

Спасибо!

Купила с СПА салоне набор элитной косметики. Оформила доовор купли-продажи и кредитный договор. Мне провели бесплатно компьютернуюдиагностику и сделали бесплатно СПА процедуру. Через два часа после приобретения товара, я поняла, что кометика мне эта вообщем тои не очень нужна, вырасывать такие деньги, да и вкредит не хочу влезать. Могу ли я отказаться от исполнения договора, возместив продавцу фактически понесенные затраты (стоимость спа процедуры, тестирование и первый кредитный взнос.

Ситуация такая. Сломался фотоаппарат. Сдал в магазин для ремонта. На время ремонта магазин не выдал другой фотоаппарат. Прошло 32 дня со дня сдачи в ремонт. Фотоаппарат починили, я его взял. Буду требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1 процента цены товара.

Вопросы:

1. В компенсации магазин отказывает. Мне вернут 32% цены товара? Или до тех пор пока не выплатят, 1% будет капать (хоть год…)?

Или может быть 32% уже должны, а дальше вступает в силу какая то другая неустойка, по другой статье?

В 23 статье ЗоЗПП об этом умалчивается, но говорится что размер штрафа без ограничений. Но тогда, если срок ремонта не должен превышать 45 дней, то и пени максимальна может быть 45%. А дальше потребитель может хоть два года судится – больше не получит.

Вобщем, не понятно что происходит с размером штрафа после выдачи товара.

2. Фотоаппарат стоил 15000 рублей. Скидка 5000 за то что сдал в магазин старый фотоаппарат. Пени рассчитывается на 15000 или на 10000 рублей.

Прошу дать коментарий к следующим вопросам, предистория прилагается. Мной был приобретен сотовый радиотелефон с сенсорным экраном. В процессе эксплуатации, в течение гарантийного срока, (гарантийный период согласно гарантийного талона год, поломка произошла ориентировочно на 10 месяце) аппарат перестал работать (не включался) после подачи письменной претензии продавцу с требованием заменить аппарат на аналогичный, мне было предложено сдать его для проведения диагностики (проверки качества) с целью установления причин неполадки (заводской брак либо неправильная эксплуатация), в документе полученном мной при передаче аппарата продавцу (кавитация приемке) четко указано, что от ремонта я отказываюсь, аппарат сдается только для проведения проверки качества. По истечению срока выполнения диагностики я повторно обратился к продавцу мне был предоставлен мой аппарат вместо акта диагностики предоставлена КАРТА РЕМОНТА, согласно которой в аппарате была заменена системная плата, и соответственно аппарату присвоен новый IMEI (идентификационный номер аппарата), в удовлетворении моей претензии мне было отказано с формулировкой что в отношении технически сложного товара мои требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка. Под существенным недостатком подразумеваются-неустранимый недостаток, бповторяющийся неоднократно или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных расходов или затрат времени, а так как недостаток устранен существенным он не является. В ответ мной была написана еще одна претензия о том что ремонт был произведен, в нарушение условий указанных в квитанции приемки на диагностику, атак же требование возвратить мне исходные комплектующие части, а именно системную плату которая была заменена и IMEI которой указан в товарном чеке при покупки и квитанции приемки на диагностику (проверку качества), для проведения независимой экспертизы (по предварительной консультации работы произведенные по карте ремонта признаются не рентабельными т.е подпадают под описание существенного недостатка). На что в ответ продавец не дал информации о исходной плате а предложил провести независимую экспертизу, но т.к. аппарат отремонтирован мне без исходных комплектующих смысла ее проводить нет т.к он отремонтирован. На основании вышеизложенного прошу дать консультацию по следующим вопросам

1) Может ли ремонт, проведенный без моего согласия, являться основанием для расторжения договора купли продажи?

2) Имеет ли право продавец не предоставить мне исходные комплектующие от аппарата?

3) Какие требования я могу предъявить продавцу за осуществления неправомерного ремонта?

4) Какие требования я могу предъявить продавцу за отсутствие исходных комплектующих?

5) Как ходатайствовать в суде на проведения экспертизы именно исходных комплектующих?

6) На текущий момент гарантия на аппарат истекла, на сколько мне известно гарантия продлевается на время проведения ремонта, аппарат по прежнему находится у продавца будет ли гарантия продлена на срок до получения его мною, либо только на момент до официального уведомления продавцом покупателя?

Купил охотничье ружье в магазине 20.09.2012. Оно с браком. Хотел здать его, вернуть деньги или обменять. Мне отказали. Обязан ли я его регистрировать? Как мне поступить?

Написала заявление директору клиники о снижении оплаты за брак в работе, 3 раз пойду переделывать. Переделывать соглашаются. Сказали комиссия без моего участия в течение месяца ответ. Почему без меня. Врач халтурил, кариес сбоку, удлинила зубы снизу, сказала что такие от природы, через неделю пломба треснула снизу и сбоку. Навязывала коронки, хотя она не ортопед. Заявила что делает зубы под коронки, хотя договор на лечение зубов и я против, эмаль здоровая и белая.

У меня сломался компьютер он на гарантии мне отремонтировали, через 2 дня сломался опять у меня взяли на ремонт! Могу я потребовать деньги обратно?

Сколько они могут делать ремонт?

Если не сделают в срок какие мои права?

Я заключила договор на изготовление и установку кухонного гарнитура 15.07.2012. Срок исполнения по договору 30 рабочих дней, т.е. последний срок 24.08.2012 г. 15.07.2012 была внесена предоплата в размере 40%. 22.08.2012 было внесено 60% остатка согласно договора. Установка кухни неоднократно задерживалась по вине исполнителя, я звонила постоянно, но мне все обещали что вот вот будет установка. Так продолжалось до 24 сентября, когда началась установка, было обещано что кухню установят за 1 день, вместо этого то мастер не смог прийти, то долго делал. В итоге кухню установили к 27.09.2012. В результате осмотра было выявлено много недостатков, которые были изложены в акте приемки, с указанием сроков их устранения. (в данный момент они еще не устранены). За просрочку установки кухни более месяца я намерена взыскать с исполнителя неустойку, в связи с этим возникли такие вопросы:

1. По договору сумма неустойки составляет 3% в день от суммы предоплаты, но не более 15% от всей стоимости изделия. Цена моей кухни 75900, неустойка в связи с такой длительной просрочкой рассчитывается по максимуму: 75900*15%=11385 р. Но в законе о защите прав потребителей говорится о том, что права потребителя не должны ущемляться по договору, и такой пункт договора может считатся ничтожным (ст 16). Т.е. я могу потребовать неустойку по закону – 3% в день от суммы изделия, т.е. 75900*3%*34 дня = 77418 руб. Скажите, при подаче на исполнителя в суд, какую мне сумму могут присудить? Может ли суд посчитать сумму в 77418 рублей слишком большой, и посчитать что я хочу обогатиться (т.к. сумма неустойки больше цены кухни). Какова судебная практика по данному вопросу?

2. Если я вообще откажусь от этой кухни (т.к. недостатки еще не исправили и они являются существенными), кухней я не пользуюсь до сих пор, на какую сумму я могу рассчитывать в суде? Какой вариант для меня предпочтительней? И как мне лучше поступить в данной ситуации?

Может ли покупатель вернуть комбинезон на следующей день, если она его тут же одела и сняли этикетку?

Подала заявку на гарантийный ремонт стиральной машины прошло две недели результатов нет в кокой срок производиться ремонт.

Купила туфли, после того как поносила один день на работе, оказалось малы.

С момента покупкипрошло 5 дней. Гарантийный срок 30 дней.

Имею ли прво несмотря на то что я их поносила на работе один день сдать их обратно, несмотря на то что на туфлях заметно то что я их надевала.

МТС выставила счет по договору который я не заключал, требуют оплатить долг.

Рассмотрев отказ от договора МТС его откланила.

Как быть дальше?

Могут ли привлечь к уголовной ответственности за невыплату потребительского кредита. ?Спасибо.

Проблема в том что ежегодно обьясняют что нет денег что вы в прошлом году сьездили что дадим если кто-то откажется итдПрошу дать ссылку если действия ФСС законны а если незаконны то куда нужно обращаться? Спасибо.

В туре, пока туристы были в музее, были украдены все вещи из автобуса. Водителя по каким-то причинам в автобусе не было. Его ли это вина? Можно ли с турфирмы требовать компенсацию?

При покупке машины, нам оформили ОСАГО и отправили на техосмотр. На ТО нам сказали, что надо заменить передние стекла и повторно приехать за диагностической картой. Действительна ли моя страховка от 6 сентября, если ТО карту мне выдали от 15 сентября?

Я написала требование продавцу о возврате денег за некачественный товар, на что он ответил письмом, чтобы я проявила терепние, будет назначена экспертиза. Экспертизу провели по истечени двух недель после его письма, а сейчас еще ждать заключения экспертизы. Могу ли я взыскать неустойку, если от него было получено письмо о просьбе проявить терпение?

Здравстуйте подскажите пожалуйста! Я купила фотоаппарат в магазине, проработав 6 месяцев он сломался! Отдала его в магазин в сервисный центр, для проверки 13 августа 2012 года, 7 сентября узновыла мне сказали, что его перевезли в другой сервисный центр и что надо ждать еще, когда посмотрят его и выяснят что с ним такое! Скажите сколько я могу этого ждать, какие сроки и как поступить в этой ситуации? Написать каке-нибудь заявление? Заранее спасибо!

Я проживаю в новом районе города в частном секторе, где основную водяную трубу провел Горводоканал, а на врезку в эту трубу я делала проект и оплатила-саму врезку и проект, но колодец в этом месте мне предложили сделать за мой счет. Получается я сама делала два колодца на трассе и возле своей калитки. Теперь соседи пошли проводить себе воду, и Горводоканал сделал им врезку в колодце, который находится на основной трассе, но они все расходы по установке этого колодца когда-то переложили на меня. Соответственно в 0 зяв оплату с соседей за проект и врезку. Неужели получается, что я за свои деньги сделала колодец, а Горводоканал теперь всех кто пожелает будет врезать в то место трубы, в моем колодце. Напишите, мне пожалуйста, правомерны ли их действия.

Прошу помочь советом. Сломался пылесос на гарантии. Требуют оплатить диагностику и поломку, доказывая тем, что это не гарантийный случай. Доказывают это тем, что мы неправильно эксплуатировали технику (не чистили один из фильтров). как результат сломалась крыльчатка, а за ней полетел и двигатель. В гарантийном талоне не написано что это не гарантийный случай.

Нужно ли нам оплачивать диагностику и ремонт?

Что мне грозит если, если я не буду включен в страховку, не будет доверенности, и не будет рядом хозяина ТС?

Истёк срок службы газового счётчика. Мной было написано заявление на замену счетчика и произведена оплата, также был куплен счетчик. Приехавшие специалисты сказали что нужна сварка и уехали (счетчик постален не был, старый не демонтирован) Межрегионгаз выставил счет за газ, расчитав по нормам. За отказ оплаты приехали и отключили газ. ПРВА ЛИ ГАЗОВАЯ КОМПАНИЯ? МОЖНО ЛИ ОСПОРИТЬ НАСЧИТАННЫЕ ПЛАТЕЖИ?

Заказали прилавки в Нижнем-Новгороде. Сами проживаем во Владимирской области. После сборки обнаружили многочисленные сколы (мебель вообще не была никак упакована на фирме-словом куча дров). При попытке возврата товара и денег фирма требует покрыть 20% от стоимости мебели на транспортные расходы до их фирмы. Изготовитель находится где то в Нижегородской области. Насколько правомерны их действия? Спасибо заранее за ответ.

25 июля сдали два пакета документов, один по возмещению убытков по транспортному средству, а второй по возмещению затрат на лечение, до сих пор документы не рассмотрены. В течении какого времени страховой компенией должно быть принято решение?

Заказала в салоне мир очков - очки. Забрала свой заказ через день. При примерке очки сидели на мне криво. Смотреть было не удобно. Через день унесла в тот же салон мастеру. Он поправил их. дома я примерила снова, но очки так и сидят на мне криво. Могу ли я возвратить товар обратно в салон?

Как вернуть не исправный мопед в магазин и я забрать деньги за товар?

Застраховал жизнь и здоровье в компании Росгосстрах, хочу расторгнуть договор и вернуть деньги, квартальный взнос 6000 рублей, по разным причинам. Прошло меньше недели после подачи заявления, агент сказал это невозможно, только через 5! лет, можно раньше при потере до 40 процентов. У меня на руках только анкета заполненная и квитанция на получение страховой премии, полис еще не прислали. Правильно ли это. куда обратится.

С супругой зашли в антикварную лавку и там нам ни с того ни с сего нахамили. Дело дошло до того, что мы вызвали полицию и написали заявление на магазин. И все из-за того, что нам отказались давать книгу жалоб. В местном роспотребнадзоре сказали - книга может и быть, и не быть. Она рекомендуется, а что бы обязаловка такого нет ввиду какого то закона. Есть подозрение, что на ответ сотрудника повлиял владелец магазина, т.к. он работник администрации города. Объясните пожалуйста. Спасибо.

Купила в магазине эл. чайник, через несколько дней обнаружила неисправность-заедает кнопка открывания крышки чайника. Написала претензию в магазин, хотела вернуть товар (т.к. не прошло 14 дней с момента покупки), в ответе на мою претензию мне написали. Что готовы провести проверку качества, но для этого я должна привезти неисправный товар в мастерскую в г. Москве. Это требует дополнительных затрат с моей стороны (время и деньги т.к. я живу в 80 км. от Москвы) Правомерно ли поступает магазин и что делать в такой ситуации?

Ехал по просёлочной дороге, потом по шоссе. Около дома машина встала. Обратился в сервисный центр, там после осмотра сказали пробит поддон картера в результате наезда на препядствие и масло всё вытекло. Скорее всего заклинило двигатель. Вызвал ДПС. Они отказываются выдавать справку о ДТП (даже имея на руках бамагу о диагностики с подтверждением наезда на препятствие) так как я не могу указать место ДТП. Я не знаю где мог повредить поддон.

Как можно добиться выдачи справки от ДПС? требуют в страховой для КАСКО.

Здравтвуйте!

У меня вопрос по закону о защите прав потребителей.

Я сдала фотоаппарат в ремонт для замены детали. Подходящую деталь не нашли, а поскольку ремонт был срочным, были произведены работы по пайке. Абсолютно элементарные и по себестоимости максимум 500 рублей. Прейскурант на такого рода работы мне не показали, а взяли за эту работу 1500 рублей. На первый взгляд работа была выполнена очень ненадежно (держалась деталька, что называется, на соплях).

На возражения по поводу цены отвечали: давайте сломаем, чтобы все осталось как было и можете не платить. Оставили. Гарантию дали 3 месяца.

Сломалась деталь в поездке через неделю. По приезду обратилась в данную контору, чтобы вернуть деньги или хотя бы повторно сделать ремонт.

Мне объяснили, что это негарантийный случай (!),т.к. я могла сломать деталь специально (!). В данный момент они взяли аппарат на экспертизу, и если у мастера будет хорошее настроение, он вам починит снова.

Действительно ли это негарантийный случай? Какая статья это подтверждает?

Можно ли вернуть деньги? PS:по возможности, напишите, пожалуйста, как надо вести себя в такой ситуации, мне важно знать, где я ошиблась.

Заранее благодарна, Александра.

Посоветуйте пожалуйста как поступить.

Был куплен холодильник 19,04,12 Сломался. Обратились в сервисный центр для ремонта по гарантии, пришел мастер 29,06,12,сказал запчастей нет, надо ждать.

Вот уже почти месяц мы без холодильника. Звонила в сервис, реакции нет.

Что делать? Заранее спасибо!

Я купила свадебное платье, но еще не забрала из салона. Могу ли я от него отказаться и вернуть его стоимость? Заранее спасибо.

Куплен нетбук Asus (10.06.11), по истечении почти года начал выходить из строя (гарантия год) еще в гарантийный срок (с 06.06.1 по 25.06.12) был произведен ремонт по гарании (заменена материнская платы) в квитанции по заказу указано. После выдачи из ремонта на следующий день (26.06.12) обращаюсь опять в сервис с теми же неисправностями, его принимают опять на ремонт. Звоню через 3 недели в сервисный центр, там мне говорят что причина выявлена но еще не устранена, опять та же материнская плата.

Вопрос: как мне вернуть товар или обменять на аналогичный в исправном состоянии, есть статья в законе о защите прав потребителя на которую я могу ссылаться?

Заказывали кухню в середине февраля, в мебельном магазине. Договор был заключен с ИП, предоплата 30%, сроки изготовления от 20 дней и договор терял свою силу после доставки кухни и доплаты.

Сроки доставки задержали ссылаясь на проблемы с фабрикой. После доставки кухни, в квартиру принесли только часть шкафов, остальные по их словам были на складе и в данный момент для сборки они не нужны. После 2-х месячного сбора кухни, осталось вставить стекла и кухня готова, но оказалось что стекла не те, мы попросили заменить. Сейчас не можем от них дождаться стекол в шкафчики, на протяжении 1,5 месяца ходим к ним в офис, звоним постоянно, но слышим только что завтра все будет, проблемы с ребенком, у другой фабрики, я занят.

Что делать в такой ситуации, ведь деньги уплачены 100%, а кухня без стекол?

Купила телефон в магазине через банк в кредит, внесла первоначальный взнос. Приехав домой обнаружила отсутствие наушников, которые не предусмотрены в данном телефоне. Но они мне очень необходимы. Могу ли я вернуть телефон или обменять? На что сослаться? Как быть с кредитом?

Купил металлочерепицу зимой, когда покрывал крышу в июне, заметил, что с наружной стороны листов появилась ржавчина, через неделю пятна увеличились. По технологии листы металлочерепицы изготавливаются из оцинкованной стали, моё мнение - сталь была неоцинкованной, иначе бы ржавчина никак не появилась. Как доказать, что товар некачественный и имеет производственный дефект, и вернуть деньги или поменять на другой товар.

Сдала в гарантийный ремонт 19.05.2012 ноутбук. В договоре гарантийного ремонта указан предельный срок согласно ЗПП не позднее 03.07.2012 (45 дней). Обратилась в сервисный центр на 46-ой день 04.07.2012. Ответили, что ноутбук будет готов на днях. Тутже подала в магазин требование о возврате денег на основании нарушения сроков устранения недостатков товара. Требование приняли. Вечером этого же дня (04.07.2012) пришло СМС-сообщение от сервисного центра Работы по ремонту ноутбука выполнены. 10 дней после подачи требования в магазин прошло, денег не возвратили и не собираются. Считается ли, что в моей ситуации нарушен срок устранения недостатков товара? Имеет ли смысл идти в суд?