Ответ на претензию заказчика / Защита прав потребителей - 5446 советов адвокатов и юристов

Между ИП и физ. лицом был заключен договор по ремонту квартиры, ремонт квартиры по договору выполнен, но у заказчику есть претенции к выполненной работе, якобы работы не соответствует ГОСТУ и СнИП и отказываются платить, просят доделать все бесплатно, написали претенцию и хотят что бы мы оплатили неустойку. Что делать?

Что грозит в данном случае и как поступить? Делал заказ, полученный через интернет, но в связи с тем, что возникли обстоятельства, не позволяющие завершить работу, пришлось отказаться, деньги за работу мне были оплачены, когда меня попросили вернуть деньги за невыполненную работу. Я предложил через несколько дней закончить проект, но заказчика это не устроило, деньги я вернуть отказался. После этого он подал электронное обращение в мвд (он предупредил меня об этом, но я не думал, что он быстро подаст заявление) Позже я вышел с ним на связь и предложил любым способом решить этот вопрос, в итоге мы пришли к соглашению о частичном возврате. Но как быть с тем обращением, которое он написал? Претензий ко мне он не имеет.

Я ООО, заказал изготовление сайта иногороднему ООО-исполнителю. Между нами был заключен договор оказания услуг и произведена предоплата в размере 100%. Прошло уже более полугода, а сайт не изготовлен, т.е. услуга не оказана. С большим трудом и не с первого раза удалось пообщаться по многоканальному телефону, где мне было предложено обратиться к ним с претензией в электронном виде. Претензия была тут же направлена, но в течение 1.5 месяцев на неё нет никакого ответа, и с операторами по-прежнему не удаётся ничего решить. Собираюсь повторить претензию, но уже на бумажном носителе и направить её заказным письмом с уведомлением. Суть вопроса: в течение какого срока моя претензия должна быть рассмотрена и на неё должен быть дан ответ, т.е. сколько мне выждать после отправки претензии, чтобы обратиться в арбитражный суд с иском о возврате уплаченных денег. Мне в арбитраж по месту моей регистрации обращаться? Если можно, то ссылку на статью и закон. Заранее спасибо, Кирюхин Валерий.

К гос. контракту на выполнение работ была приложена смета работ. По факту объем некоторых одноименных работ уменьшился, а других работ увеличился. Цена контракта не меняется. При закрытии заказчик хочет уменьшить сумму контракта на сумму не выполненных работ по их смете. И не хочет платить за увеличение других работ. Заказчик отказывается менять в акте выполненных работ количество по факту. Требует только уменьшение, мотивируя, что это закон только не разрешает. Конкретный пример: В проекте требуется установить 1000 датчиков и 100 передатьзаказчику запасных. В смете (по ошибке заказчика) заложено установка 1100. Сто датчиков не установили, а только передали. Требуют уменьшить сумму монтажа. С другой стороны, по ошибке заказчика в смете забыли проложить 700 метров кабеля. Кабель нами проложен, так как работы без этого сдать нельзя. Все работы приняты контрольными органами.

Просьба указать статью, на основании которой мы можем внести изменения в документацию.

Постараюсь коротко описать суть вопроса. Нами был заключен договор на предмет разработки сайта. Сайт был сдан и в полном объеме работает в сети Интернет. Спустя время, заказчик начал требовать деньги обратно, мы отказали. Заказчик написал заявление в полицию о мошенничестве. Работа сдана, есть доказательства нет никакого состава преступления но полиция советует вернуть деньги обратно. В чем наша ошибка?

Был заключён договор подряда на выполнения строительных работ. Строители на две недели задержали сдачу объекта. Объект-летняя кухня в загородном доме. Построили с явными нарушениями, криво. (Погреб для хранения овощей зимой уменьшен в размере, не такой как было мной заявлено вначале договора и т.д.Теперь бригадир выставил мне претензию чтоб я принял помещения и оплатил им остаток за работу. Что мне сделать в данном случае, нужно ли отдельно написать ему встречную претензию или достаточно будет ответа? Ну и какие мои дальненйшие действия?

Добрый день) заказчик принял работу, подписал КС-2 и акты на скрытые работы, оплатил) но спустя 2 месяца назначил экспертизу и требует переделать почти всю работу. Изначально в проекте было усиление фундамента другим способом, при вскрытии пола с тех надзором от заказчика решили усилить фундамент по другому, все сделали акты на скрытые работы подписали. Теперь экспертиза пишет, что мы не сделали виды работ как по проекту, могу ли я сослаться на подписанные акты скрытых работ и на КС-2?

Заключён договор на комплекс работ по каменной кладке, объект построили, последние документы передали на подписание а их не подписывают, ссылаются на то что у нас перерасход материалов и просят подписать этот перерасход. В договоре приложение с нормами расходов указано но не подписано, так как мы с первого дня не были с ними согласны, заказчик кормил завтраками что разберёмся но до конца строительства так ничего и не подписали, а сейчас хочет списать материал по своим нормам. Как нам поступить в этой ситуации?

Вопрос такой, Есть договор на оказание услуг по предоставлению работников. На основании которого заказчик обязуется своевременно предоставить материал для выполнения строительных работ. Но на деле заказчик своего обещания не выполняет, в итоге в связи с задержкой расходного материала, работы приостановлены. Как грамотно составить претензию, для взыскания штрафов с заказчика?

Помогите составить правильно претензию на собственность товара находящегося у контрагента.

Между нашей компанией и контрагентом был заключен был заключен Договор изготовления титанового трубопровода из давальческого сырья В соответствии с Договором, Мы отгрузили титановое сырье контрагенту для изготовления первой партии деталей трубопровода, груз отдали без доверенности на водителя забирали со склада у третьего контрагента-изготовителя (есть отметки в журнале), были выставлены накладные по форме № 15 две, которые зависли на подписании у контрагента, контрагент теперь отказывается что данный груз находится у них. Помогите, пожалуйста, составить правильно претензионное письмо с доказательствами что мы собственники этого груза то есть какие нужно указать статьи про право собственности подходящие под нашу ситуацию. И что нужно указать в такой претензии, кроме того что груз передан по договору, и раз изделие не изготовили просим вернуть груз, времени довольно прошло долго.

Заказчик требует вернуть деньги за ранее (более 1,5 лет назад) изготовленную для него деревянную лестницу в дом (оплата была сделала лично мне на банковскую карту), договора не было, производство уже закрыто, сейчас я на этапе оформления банкротства, а тут приходит на днях досудебная претензия от этого заказчика, и он основываясь на какие то по его мнению недочеты, требует вернуть ему всю сумму.

Как быть у меня договор с подрядчиком работу закончил а подрядчик не платить как я могу жалобатся заказчику спасибо заранее.

Заказчик заказал 18 комплектов мебели для гостиницы по индивидуальным размерам. Когда ему привезли мебель он сказал что ему она не нравится. Требует вернуть деньги и забрать мебель. Но деньги все потрачены на производство ее мебели.

Пожалуйста как правильно оформить претензию на возврат денежных средств за неоказанную услугу? Была фактическая договорённость с администратором базы отдыха на аренду 4 помещений на 2 дня, с нашей стороны была внесена полная предоплата, но в запланированые дни, был сильный ливень, что затопил дорогу, и не было возможности туда добраться. Мы попросили перенести на другие даты, но сказали что все занято у них. Тогда попросили возврат, на что получили отказ с их стороны. Можем ли мы в этом случае требовать полную сумму возврата, и как правильно оформить если не был подписан письменный договор, но есть чеки об оплате и факт переписки с ними?

Выполнены строительные работы, но не в срок. Претензий по качеству работ нет, но заказчик выставляет счет на оплату по неустойке за просроченый сроки. Как быть?

Помогите составить претензию. Нарушение срока договора на тех присоединение и пуск газа с Газпром газораспределение Иваново. С моей стороны заказчика все условия выполнены.

Я индивидуальный предприниматель. Была сделана перевозка 01.12.2010 года, Барнаул-Пос. Яшкино, Яшкино-Краснодар стоимостью 70 000 рублей. Заказчик И.П. Антонова Н.В. Оплату не получили, есть заявка и копии ттн.

Я работаю в некоммерческой компании, оформлена по договору ГПХ. Срок действия договора истекает 31 декабря 2015 года. Сейчас на работе сложная ситуация с руководством, мы не нашли общий язык и я подозреваю, что меня хотят уволить. В случае, если они сделают это до момента окончания действия моего договора, могу ли я претендовать на компенсацию или требовать расхода по соглашению сторон? Спасибо.

На агентство недвижимости поступила претензия, о возврате комиссии, но согласно договору на оказание услуг если заказчик передумал продавать объект недвижимости (когда предварительный договор уже подписан и найден покупатель) Заказчик теряет свою комиссию?

Мы заключили договор на поставку товара. Получили предоплату 30%. Далее отгрузили товар заказчику. В момент нового заказа - заказчик отправил нам сканы платежных поручений за полученный товар и аванс за новый заказ. Прошло 2 дня - но денег мы так и не получили. Телефон заказчика не отвечает. По запросу в банк заказчика выяснилось, что деньги нам не перечисляли. Что делать?

Я сдал авто на покраску в начале сентября, с заменой 2-х крыльев, запчасти обязалось поставить сто, в итоге крылья покупал сам у них не получилось и итог авто покрасили только в первых ноября, также на этой станции мне поменяли ремень грм в сборе, правда авто др сих пор не работает что там с заменой нос не пошло, и ещё не покрасили крышку багажника так как она ржавая а ее в продаже нет, я за все уже заплатил более 200 т р могу ли я выставить им претензию за долгий ремонт по покраске и ремонту, и получить компенсацию, я на это время брал у дочери авто хотя ей тоже был нужен по работе и ездить к врачу.

Заказчик задерживает оплату на 90 дней сумма заказа 6 млн что нужно делать и как этого не допустиь. Заранее обыгрываю ситуацию.

Мы отослали претензию в турагенство, о возврате средств в связи с невыездом за границу по причине ковида обнаруженного у одного из супругов. Турагентство в свою очередь написадо нам сообщения в соцсетях, о том что нужно к ним прийти и написать заявление на туроператора о минимизации. В письменой форме ответ от турфирмы мы так и не увидели пока... Что делать?

Заказчик вернул техническое устройство, изготовление которого оплатил.

Аргументируя что это ему не подходит и есть недостатки от предложения устранить недостатки отказался

(на самом деле узнал как это устройство можно сделать самому)

Я являюсь ИП оказал услугу заказчику, что подтверждают акты и договора выполненных работ подписанные с обоих сторон. Но заказчик не оплачивает услуги сначала скинул ремарку а в ней забыл указать счет на который отправил деньги, прошла неделя деньги вернулись к им на счет. И теперь просто не берет трубку. Как быть?

Есть ли смысл подавать претензию на некачественно оказанную мне услугу, если расплачивалась за себя не я, а мой муж своей картой? Договор на меня заключен. Или если я заключила договор, оплатила сама своей картой, а услугу оказывают моим родителям / совершеннолетним детям - тогда кто подает претензию? Нужно ли указывать в тексте претензии о третьих лицах?

Заказчик вместо мотивированного отказа направил претензию и подал иск в арбитражный суд, и при этом не направлял копию по адресу жительства.

По договору он был обязан предоставить мотивированный отказ в течении трех дней.

Притензию на адрес проживания не высылал, лишь на электронную почту.

Писал ходацство все равно не прислали копию иска.

И ещё такой момент после оказания услуг заказчик через некоторые время релэшил удалитьоказвние услуг по сайту (доработка и настройка) и вернуть деньги решил он через суд указав это в притензии, а буду ли является копии в суде доказательством…?

Заказчик подал иск в суд на расторжение договора по оказанию услуг видеосъемки, по причине задержки сроков на 5 дней, суд иск удовлетворил не смотря на то, что заказчик принял работу в полной мере и пользовался ей более 2 х месяцев, на сколько я знаю, я имею право требовать оплаты оказанных услуг в таком случае. Так же просьба отредактировать макет фильма, сданный в срок, поступила от заказчика через 10 дней после получение данного макета. То есть фактически задержка произошла по вине заказчика, и данное продление сроков, по причине согласованию макета с клиентом предусмотрено заключенным договором. Какие шансы я имею на отклонения иска в случае апелляционной жалобы?

Мы заключили договор на монтаж и установку входной двери, заплатив предоплату 20.000 р. Согласно договора, обязательства должны были быть исполнены в 30-дневный срок со дня заключения договора. На 30-е сутки мы пытались звонить исполнителю, на связь никто не вышел. Увеличение сроков, согласно договора, возможно по форс-мажору, либо по договоренности сторон. О форс-мажоре нас исполнитель не предупреждал, договоренностей о продлении срока меж нами не было. На 33-е сутки мы направили претензию исполнителю о расторжении договора по п 1 ст 28 Закона о защите прав потребителей и требование о возврате предоплаты. В тот же день нам стал названивать замерщик, приезжавший изначально на замер дверного проема, чтоб договориться о монтаже двери. На претензию нам не ответили, предоплату не вернули. Как нам взыскать через суд? По ЗоЗПП или по ГК РФ как неосновательное обогащение?

Я ип на енвд. Занимаюсь грузоперевозками. Заключил заявку на перевозку груза с другой фирмой. В заявке прописан водитель, который тоже является ип на енвд. Будут ли ко мне претензии со стороны налоговой? Какой-нибудь договор между нами (ип) нужен?

По договору перевозки перевозчик принял зерно, начал его уже доставлять покупателю, но по пути зерно украли. Зерно оперативно нашли, сейчас оно находится на складе у правоохранительных органов. Правоохранительные органы сказали, что вернут зерно после проведения всех необходимых мероприятий. Это зерно теперь не принимает заказчик и выставил перевозчику претензию на возмещение, указав, что нарушена биобезопасность зерна. Соблюдение биобезопасности предусмотрено договором, но там такая трактовка: "Перевозчик обязан соблюдать требования по биобезопасности на складе грузоотправителя/грузополучателя". Правомерно ли выставление претензии на возмещение и считается ли в данном случае зерно утраченным?

Агенством недвижимости систематически не исполняются и нарушаются условия договора, как написать претензию чтоб расторгнуть с ними договор.

Занимаемся строительством загородных домов! Построили заказчику дом, за работу рассчитался, и сейчас его не устраивает качество. Он подал заявление в суд чтобы с нас взыскать денежные средства. Что нам грозит? Является ли это уголовным делом?

Я сшила заказчику шторы из его сткани по его размерам. Всё соответствует его требованиям. Он со мной расчитался, а спустя два дня принёс мне их назад с требованием суммы полного возврата денежных средст как за пашив, так и за саму ткань-якобы она ему не нравиться.

Не на какие переделки и перешив он не соглашается.

Мама заказала пластиковое окно в фирме, прочитав рекламный буклет, где сказано, что в стоимость окна входит его монтаж. Это ей подтвердили и при заключении договора (договор по оказанию услуг). Но в договоре прописано только, что исполнитель обязуется изготовить окно и доставить его в течение 10 дней после оплаты. По поводу монтажа указано только что по дополнительной договоренности сторон исполнитель осуществляет монтаж (что маме и было обещано устно, а также написано в рекламе, НО ПИСЬМЕННО В ДОГОВОРЕ НЕ ОТРАЖЕНО). Деньги были полностью внесены, через 10 дней окно привезли. После этого прошел уже месяц, а окно все не установлено. Фирма не отказывается от монтажа, но все время тянет, говорят через неделю, еще через неделю и т.п. Хотим написать претензию руководству, но можно ли будет требовать установку окна, если дополнительная договоренность на его установку не была заключена письменно? Что написать в претензии? Спасибо.

Может ли заказчик отправить претензию по качеству уборки, с уменьшением объёма работ, но не прописав как рассчитывался объём пример: паутина на потолке 11 кв,при этом отправив фотографии на которых из них была эта пресловутая паутина размером с палец, но прописал как 11 кв,и второе к претензии приложил фотографии без номеров кабинетов, пример: в углу пыль, но не указан № кабинета.

Заказал кухню. По договору должна была готова 2 месяца назад. До сих пор кухня не собрана. Платёж за кухню проводился тремя платежами. Остался последний платёж, который я отказался вносить т.к идёт огромная просрочка по срокам. Предложил расторгнуть договор и дособирать кухню самостоятельно. Фирма возражать не стала. Переписали договор на новый, в котором я заказал у них не кухню, а лишь материалы на неё , на сумму которую уже заплатил им. Старый договор я со свой стороны анулировал. Они со своей нет. Что они могут сделать со старым договором? Могут ли они как то им воспользоваться и подать на меня в суд к примеру?

Имею в собств. Зем.уч. нынче построил дом жилой двухэтажный на сваях, разрешение и ввод в эксплуатацию имеется. Во время строительства возникла необходимость присоединить соседний участок площадью 305 кв. м.к своему (мой участок 1420 кв. м).При подаче заявки в администрацию выяснилось, что землю отдали в аренду месяц назад и новые хозяева ее замежевали. Нас не уведомлять кадастровый инженер и акт мы не подписывать, инженер не выезжал на место для уточнения границ и замежевали по схеме на карте ориентировались на мой участок его границы. Как быть? Ведь инженер не убедился, что ведется строительство, .Получается, что от моего дома теперь в трех метрах проходит граница чужого участка (под огород) ;И я не могу расчитывать на нормальный объезд вокруг дома. Переговоры с соседями не получились. Что посоветуете? Спасибо.

Изготавливаем мебель на заказ, заказчик подписал эскиз с внешним видом мебели, спецификацию с перечислением комплектующих и размеров. До установки вносил изменения, о чем есть заявление. Установка выполнена в срок по оговоренным спецификацией размерам. После установки заказчик настаивает на бесплатном изменении размеров, т.к. он не специалист и внешний вид не кухонной мебели не соответствует его представлениям. Но мебель изготовлена по имеющимся документам, которые подписал заказчик. Кто прав в этом случае?

Принята ли квартира у подрядчика после ремонта, если заказчик в акте указал, что имеются претензии? Спасибо.

Спасибо за ответ Тюрина Марина Николаевна!

Не ожидала что ответите. Мне только не совсем понятно. Сейчас из Курска материал отправили в Пермь (место получения товара), в Ижевске (место куда водитель выгрузил товар без согласования с нами) пока материал у Ижевске. А нам ждать пока по уголовному делу определят виновного. Или достаточно, что просто возбудят уголовное дело и мы зная что виноват водитель ему отправляем сначала претензию (или не отправляем) и подаем заявление на возмещение ущерба. Или как? Еще,Водитель не является хозяином машины.

Ситуация следующая: заключен договор на поставку товара.100% оплата по договору была произведена в срок. Все сроки поставки давно уже просрочены (более 3 х месяцев). Звоним поставщику почти каждый день. По телефону вежливо обещают все исправить, все поставить. Написали им претензию, отправили. Поставщик ответа не дал и делает вид будто ничего не получал. Хотим подать в суд. Что для этого нужно? Госпошлина в каком размере, где это узнать? И реквизиты тоже. Спасибо!

Заказчик отказывается подписывать АОСР по демонтажу (штукатурка, стяжка, эл. проводка и тд), при проведение отделочных работ утверждая что они не нужны.

У меня был заключен договор на изготовление гостиной с компанией ООО. Внесена предоплата в размере 25 тр. В указанные в договоре сроки, мебель не была изготовлена. Спустя еще две недели, написал письмо о возврате денежных средств. Прошло больше месяца с момента передачи письма, деньги не возвращают. Постоянные отговорки. Хочу обратится о взыскании аванса и компенсации морального ущерба. Как правильно составить заявление?

Ищу образец претензии. Заказчик не выполняет условие договора по оплате за оказанные услуги (задерживает оплату без объяснения причин и не называет ориентировочные сроки, когда задолженность будет погашена).

Из-за изменения цвета фасадов (пожелтели) заказчик требует расторгнуть договор на изготовление кухонного гарнитура и вернуть деньги, с момента эксплуатации кухонного гарнитура прошел год. Вправе ли заказчик требовать расторжения договора?