Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

В данной статье описана общая информация о возврате товара в пределах срока гарантии, однако каждый случай имеет индивидуальный характер, поэтомурекомендуется обращаться за помощью к квалифицированному специалисту. В данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за бракованный товар во время течения гарантийного срока.

Сроки обмена и возврата

Покупатель имеет право вернуть оплаченный товар продавцу, при соблюдении некоторых условий, данные правила и условия обмена и возврата товара регламентирует закон о защите прав потребителей. При возврате или обмене покупателю необходимо представить:

• документ подтверждающий личность,
• товар (товар не должен иметь внешние дефекты),
• упаковку (должна быть целой) кассовый чек,
• на товаре должна быть бирка (должна быть целой),
• сервисный талон.

Заявление на обмен товара или возврат денежных средств рассматриваются не более 10 суток со дня получения заявления продавцом. При положительном рассмотрении обращения денежные средства возвращаются в течение 3 суток. За просрочку выплаты продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Покупатель в своем заявлении имеет право требовать от продавца один из подходящих для него вариантов:

• обмен товара соответствующего качества,
• снижение стоимости с учетом выявленных дефектов,
• устранение обнаруженных недостатков,
• возврат денежных средств, затраченных на покупку товара,
• возмещение стоимости, затраченной на ремонт организации, которая его производит,

Претензии в отношении обнаруженных недостатков товара могут быть предъявлены на протяжении всего срока годности. В случае, если срок годности не установлен, претензии могут предъявляться в течение 2 лет с момента покупки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предоставляется с целью компенсации расходов покупателя на приобретение товара, на случай если товар был ненадлежащего качества и не может использоваться по целевому назначению.

Покупатель также имеет право настаивать на проведении независимой экспертизы за счет продавца, а также просить взамен предоставить ему аналогичный товар на время ремонта. Гарантийный срок продлевается с учетом срока ремонта бракованного товара.

Расходы по обратной доставке товара несет продавец, который не имеет права навязывать покупателю другой товар, значительно превышающий стоимость возвращаемого товара и выставлять какие-либо условия. При возврате товара составляется акт о приеме товара (или накладная записка), в котором указывается полное наименование продавца, название товара, дата совершения покупки, а также размер суммы возврата. Акт подписывается двумя сторонами.

Технически сложный товар

Существует категория товаров, которые относятся к технически сложным, в число которых входят:

• автотранспорт всех типов и категорий,
• бытовая техника,
• оргтехника.

Эти товары имеют конкретный срок годности, в продолжение которого продавец должен принять товар обратно, поэтому осуществление возврата перечисленных товаров осуществляется по особым правилам. Возврат технически сложных товаров на гарантии возможен при условии нахождении в ремонте в течение одного месяца, либо в случае, если сроки на время ремонта были нарушены.

Куда обращаться

Если продавцом претензия была проигнорирована, то у покупателя есть право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, но о своих намерениях необходимо известить продавца.

За нарушения прав потребителя Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации предусмотрена административная ответственность за допущение в сфере розничной торговли правонарушения. Для принудительного взыскания денежных средств покупателю придется обратиться с исковым заявлением в суд, который является конечной инстанцией.

Покупатель также имеет право обратится с заявлением к заводу-производителю, но в таком случае производитель, не имея возможности вернуть деньги, обязан заменить забракованный товар на товар надлежащего качества.