Да? Нет? Наверное!
Да? Нет? Наверное! Подписчиков: 3480655

Как отказаться от турпутевки или отменить бронь без штрафов?

55 комментариев

Правовая инструкция 9111.ru расскажет, как вернуть туристическую путевку или отменить бронь, не платя незаконные штрафы за аннуляцию, которые обычно предусматривает договор с туристической компанией.

С приближением лета спрос на туристические услуги традиционно растет. Чтобы получить скидки за раннее бронирование, туристы стремятся купить путевки за месяц или два, но обстоятельства часто вынуждают отказаться от планов на отдых. Возврат заранее купленной путевки или отмена брони нередко заканчиваются потребительским спором.

Что делать, если турфирма, продавшая вам путевку, прекратила работу?>>

Можно ли вернуть полную стоимость путевки при отказе?

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителя», потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Таким образом, при отказе от брони или путевки исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов, причем эти расходы должны быть подтверждены. И турист вправе потребовать предоставить ему расчет и доказательства этих расходов (ст. 10 Закона РФ « О защите прав потребителей».

Зачем нужна страховка от невыезда?

Страхование от невыезда является добровольным видом страхования, направленным на возмещение финансовых потерь от отмены поездки по различным причинам. Обычно это отказ в визе застрахованному или одному из родственников, с которым он едет, болезнь или смерть застрахованного и др. При этом стоит учитывать, что часто деньги можно вернуть и без нее по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Но если турфирма действительно понесла расходы от отмены поездки, и может их подтвердить, то турист получает лишь часть внесенных средств. В этом случае страховка имеет смысл. Поэтому при решении вопроса о целесообразности такого страхования стоит ознакомиться с условиями работы турфирмы – выяснить несет ли она расходы при отказе от путевки и в чем именно они заключаются, а также с условиями договора страхования – какие именно расходы будут покрыты, а также что считается страховым случаем.

Как составить иск о защите прав потребителя?>>

Законно ли включать штраф за аннуляцию в договор?

Часто турфирмы и отели включают штрафы за аннуляцию путевки или брони в договор, который подписывает клиент, а в случае конфликтной ситуации на него ссылаются. Это незаконная практика, ущемляющая права потребителя по сравнению с законом – в данном случае со ст.32 ЗОЗПП. Такие пункты договора в соответствии со ст. 15 ЗОЗПП считаются недействительными. За их включение установлена ответственность по ст.14.8 КоАП РФ. Судебная практика по этому вопросу на стороне туристов. Исполнитель может оставить за собой только фактически понесенные расходы, которые он может документально подтвердить, а взимание штрафов противоречит закону.

Выезд ребенка за границу — что нужно знать?>>

55 комментариев
Понравилась публикация?
1 / 0
нет
0 / 0
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 55
Отписаться от обсуждения Подписаться на обсуждения
Популярные Новые Старые

Уважаемые туристы! Если Вы хотите избежать или сократить число неприятностей и недоразумений в турпоездке, никогда не связывайтесь с турфирмами, даже с имеющими положительную репутацию. Не говоря уже о том, что Вы несёте лишнюю финансовую нагрузку, турфирмы никогда Вам на 100% ничего не гарантируют. Учите язык той страны, куда Вы собираетесь поехать, или хотя бы английский и путешествуйте одиночкой или с надёжными друзьями. Вы получите от такой поездки гораздо больше удовлетворения, чем посредством неизвестно какой турфирмы.

+15 / -15
картой
Ответить

Валентин, есть такая возможность отдыхать самостоятельно, безусловно. Буквально неделю назад вернулась дочь из поездки на Мальдивы, которую организовала самостоятельно. Было не плохо, но вывод сделала, что прежняя поездка (тур покупали в турфирме) была лучше- и отель, и катер более комфортные, и время нигде бестолково не было потрачено, и не устала- самое главное. Турфирмы работают много лет и сотрудничают с самыми лучшими (оптимальными по цене и качеству) на рынке отелями, самыми выгодными или подороже, но самыми удобными рейсами, они подобрали всё лучшее, что есть во всех странах. Ещё опыт знакомых, которые сами себе организовывали поездку во Францию: намучились, говорят. То поезд ночью, то таксист их возил долго и непонятно где, отель неудобно расположен, и везде -напряжение, боязнь что-то упустить. На следующий год обратились в турфирму. Самостоятельные путешествия для опытных путешественников, знающих и страну, и язык, и местные особенности, или бэкпекеров, которым всё равно в каких условиях отдыхать, лишь бы дёшево. Поэтому многие предпочитают отдыхать на всём готовом, ни о чем не заботясь, а организовывает, бронирует, созванивается турагент.

+18 / -5
Ответить
раскрыть ветку (0)

Турфирма или туроператор - это посредник, а цены часто бывают лучше, чем когда бронируешь на прямую. Это связано с тем, что компания которая вам продает тур имеет договорные обязательства с отелями и авиакомпаниями и специальные цены, не доступные частным лицам и это нормально. можно провести грубую аналогию между оптовой ценой для ритейлера розничной ценой для потребителя.

- - - -

Надо нормальные фирмы и туроператоров выбирать, и не подсаживаться на то, что нам по тв говорят. Стращают же...

- - -

Столкнулся недавно с тем, что нужный мне отель вообще не продает номера на прямую, а только через определенного туроператора.

Так что боятся не надо.

Порядок при заказе через посредника такой:

1) найти прямые контакты отеля или авиакомпании

2) уточнить - работают ли они с той компанией, в которой вы заказываете.

3) после заказа у посредника отследить перевод предоплаты за ваш заказ на счет отеля или авиакомпании (звонок в отель или авиакомпанию)

по пункту 2 бывают сложности, т.к. цепочка посредников может доходить до нескольких десятков - здесь поможет только выбор и анализ посредника (туроператора или турфирмы) на практике - т.е. выбираем конкретного про которого хотим узнать и узнаем у отеля или авиакомпании.

Поможет только личный опыт.

А банкротятся и закрываются абсолютно все, как малые, так и крупные. Банкротство - это же реальный способ заработка, хоть и не порядочный.

+8 / -2
Ответить
раскрыть ветку (0)

правильно, без турагентств лучше.

+3 / -5
Ответить
раскрыть ветку (0)

1.Вы никогда не выучите всех языков. И такой ерундой никто в своем уме заниматься не будет.

2. Вы никогда не купите отель от стойки дешевле , чем у оператора.

3. Вы никогда не купите билет на регулярку за те же деньги, что обойдется чартер.

Вы пишете то, в чем вообще не разбираетесь. Турфирма - это неопределенное понятие. Существуют только туроператоры - формирователи турпакетов и турагенты, которые продают эти пакеты за комиссионное вознаграждение от туроператора. Все! Где вы тут посредников углядели ? В интернете сайты , типа tophotels - точно такие же турагенты. По-Вашему: купив билет на регулярный рейс , наняв такси в аэропорту и купив номер в отеле от стойки - будет дешевле, чем приобрести это у оптовика(оператора) ? Ну-ну )))

+21 / -2
Ответить
раскрыть ветку (0)

полностью согласна

0
Ответить
раскрыть ветку (0)

Алексей ИвановичПишет 09.05.2015 в 12:38
По-Вашему: купив билет на регулярный рейс , наняв такси в аэропорту и купив номер в отеле от стойки - будет дешевле, чем приобрести это у оптовика(оператора) ? Ну-ну )))

Абсолютно! Дешевле вряд-ли...

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
01.06.2015, 18:53
Нижний Новгород

Работаю в турагентстве и могу с уверенностью сказать что стоимость отелей дешевле только в Европе при самостоятельных поездках, так как все номера под запрос и операторы их не выкупают (за редким исключением - с таким по Италии сталкивалась). А по поводу авиабилетов - стоимость промо-тарифа одинакова как для оператора так и для обычного смертного, есть определенное кол-во кресел по минимальной цене.

Ездила в ОАЭ самостоятельно на Айрарабия и делала визу через отель - получилось дешевле чем с оператором. Но это за редким исключением.

+6 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

А кто вам несет отвестственность 100% в наше время? Если вас просто кинет отель где нибудь на островах куда поедете защищать свои права и требовать вернуть вам деньги? на Виржинские острова?Или европейский суд по правам человека?Наймете англоязычного адвоката и будете платить в разы больше чем стоил тур?Как раз таки именно фирмы зарегистированные юрлица на территории РФ дадут вам хоть какие то гарантии...являюсь директором турагенства, сами ездим как самостоятельно так и через туроператоров, певрое регулярные рейсы летают далеко не всегда, пример ГОА, Египет, Анталья из регионов, второе перлет в разы дороже чем весь комплексный тур, если у вас есть достаточно возможностей оплачивать перелет и отель отдельно (что в 1,5-2 раза дороже, так как у туроператоров особые льготные цены по отелям),то пожалуйста бронируйте, переплачивайте, но не надо кричать об этом как об единственной истине, ведь большиснтво мечает слетать в турцию на все включено за 20 тыс рублей, и заметьте говоря я бронирую напрямую большинство имеет ввиду те же сайты посредники типо Букинга, которые тоже в конфликтных ситуациях отправят вас разбираться с ними в Лондон в главный юр.офис

+5 / -1
Ответить
раскрыть ветку (0)
29.05.2017, 08:49
Санкт-Петербург

Бывает и дешевле.Если целенаправленно искать билеты со скидкой,то на многие направления цены регулярных рейсов ниже чартеров.Пример.Барселона,билет 10000 руб.отель 15000 руб.завтрак,ужин.11 дней.Это прошлый год,лично моя поездка.Путевку за такие деньги,вы точно не найдете.Еще вариант-вылет с Хельсинки,Риги и.т.далее,там билеты можно приобрести от40-80евро,туда,обратно.Так,что не надо рекламы тур.фирм.

+6 / -2
Ответить
раскрыть ветку (0)

ВиталийПишет 29.05.2017 в 08:49
Бывает и дешевле.Если целенаправленно искать билеты со скидкой

-

Фраза риторическая. Да бывает.. Но те, кто "туризма" боятся , никогда сами не будут ничего искать. Из своего опыта Вам скажу ( чемоданы всегда подсобраны стоят, в зависимости от страны кое-что добавляю или вынимаю) - Даже в таком варианте не все складывается быстро. А случайным туристам это понять трудно, оперативно уехать , бросив работу, не многие могут.

0
Ответить
раскрыть ветку (0)
Комментарий удалён
раскрыть ветку (0)
Комментарий удалён
раскрыть ветку (0)
Комментарий удалён
раскрыть ветку (0)

ВиталийПишет 29.05.2017 в 08:49
Пример.Барселона,билет 10000 руб.отель 15000 руб.завтрак,ужин.11 дней.

-

Это всего лишь Ваш пример.

-

А реальная картина февраля Испания(Costa Brava при двухместном размещении....на неделю была по 6 000 с человека (сюда входил перелёт , трансфер, отель, завтраки)

Это еще раз подтверждает, что турпакеты бывают "бросовые"... а розницей Вы платите реальную цену каждой позиции.

Я не пытаюсь сравнить Саграду Фамилью с Бравой. Но там рядом Франция и Андорра, поэтому возможна автомобильная экскурсия в другую страну

-

Вы похвалились ценой и желаете посоревноваться с ОПЕРАТОРОМ и его горящими турпакетами ? Неправда Ваша ! Пакеты всегда дешевле и с анимацией. А розница всегда скучнее, без трансфера и с чемоданом на ГОРБЕ или ТАКСИ. При одиночном передвижении опоздания никто не отменял ! Если нравится быть в роли вьючного осла с чемоданами, то продалжайте одиночное плавание

Ваша "программа" хороша для иных стран, куда не развит ЧАРТЕРНЫЙ ТУРИЗМ ОПЕРАТОРОВ. Испания к ним не относится. Есть налаженные турпакеты не только в Испанию, но и Португалию, Францию, Египет, Турцию, Тайланд, Тунис , Кубу, ОАЭ, Вьетнам, Италию, Андорру, Доминикану, Мексику. В эти страны всегда можно найти горящий турпакет даже на "Всё включено" по цене самолёта.

0 / -3
Ответить
раскрыть ветку (0)

Полностью с вами согласна

0
Ответить
раскрыть ветку (0)

Алексей ИвановичПишет 09.05.2015 в 12:38
По-Вашему: купив билет на регулярный рейс , наняв такси в аэропорту и купив номер в отеле от стойки - будет дешевле

Сейчас тенденция такова что туроператоры все чаще предлагают именно регулярные рейсы это раз. Да регулярный рейс может быть подороже но и у него есть свои преимущества. Чартер это как маршрутка, пока не заполнится не полетит. Поэтому задержки чартеров обычное явление.

+3 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

А если лететь с девятью пересадками, то можно еще 2-3 EUR экономить дополнительно! :))) Если вы там питались 11 дней на 15000, то даже не представляю чем ... Путевку за такие деньги точно искать не стану.

0 / -1
Ответить
раскрыть ветку (0)
08.07.2017, 14:20
Санкт-Петербург

абсолютно верно!

0
Ответить
раскрыть ветку (0)
08.07.2017, 14:30
Санкт-Петербург

о какой стойке речь! Он-лайн, за полгода примерно.

На английском любой турок на базаре свободно говорит. Один-то язык можно осилить. Лентяям дома с удочкой сидеть

+1 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (19)

Никогда не доверяла посредникам. Женщина пишет про дочь, которая неудачно слетала на Мальдивы без туроператора, потому что отель хуже был и катер. Кто мешал этой девушке выбрать другой отель? Или забронировать тот же самый, что ей в прошлый раз турфирма предоставила. Огромный минус турпутевки в том, что ты привязан все время к тому месту, которое тебе навязали. А если соседи ужасные? Или сервис отвратительный? Или район расположения отеля в итоге не лучшим образом подобран. У вас не будет возможности что-то изменить. Вы заложник своей турпутевки. У нас есть великое чудо -интернет. Можно заранее тщательно изучить страну, в которую вы летите. Почитать множество сайтов, посвященных туризму. Почитать отзывы и рекомендации завсегдатаев. Повисеть на форуме. Узнать цены на такси, еду, услуги, чтобы не переплачивать обманщикам. Составить маршрут экскурсий самому еще дома. Изучить движение и стоимость общественного транспорта. Если вам всё это лень, ваш вариант - переплата туроператору. А еще за совсем смешные деньги купить страховку, которая покроет риски утери багажа, отмены поездки, гражданскую ответственность, проблемы со здоровьем. Бронировать отели можно и через специальные сайты. Там вы напрямую можете связаться с самим отелем, уточнить детали, запросить подтверждение брони. А самое приятное, что заранее оплачивать такую бронь не нужно и если вас отель, вдруг, не устроит, вы можете развернуться и уйти. А на этот случай сделайте себе заранее закладки на другие понравившиеся отели и заранее озаботьтесь узнать, как до того или иного места добираться. Вы же все взрослые люди. Почему мы привыкли себя вести, как беспомощные идиоты?

+7 / 0
картой
Ответить

Давно не связываюсь с турфирмами. Какие лучшие и самые дорогие отели и маршруты? О чем пишет мама дочери с Мальдив? Турфирма- посредник, продавец. Отель выбирала в турфирме дочь более или менее сознательно. Отели на Мальдивах те же самые для всех, только через интернет дешевле! Путешествовать в наше время суперпросто!Знания английского из пятерки в институте плавно перетекли ,увы, в троечку по жизни. Мешает боязнь ошибиться. И тем не менее этого достаточно. Будьте приветливы и общительны. Не обращайте внимания на свой английский. Зачем платить деньги за воздух? Я несколько раз ездила с турфирмами, много хорошего, еще больше плохого. Будьте хозяевами своему кошельку и своим нервам. Без суда эти акулы ничего не отдают.

+5 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
29.05.2017, 08:59
Санкт-Петербург

Полностью с вами согласен,именно так и готовлю свой отпуск,месяцев аж за десять,от отслеживания дешевых авиабилетов,до сбора всевозможной имфы.Языков толком не знаю,и нормально,пока жив ,здоров,чего и вам желаю.

+4 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)

ЕвгенияПишет 07.05.2015 в 01:38
Женщина пишет про дочь, которая неудачно слетала на Мальдивы без туроператора, потому что отель хуже был и катер.

Конечно отдых на Мальдивах каждый выбирает по своему кошельку. Я лишь могу сказать что если бы я покупал тур на 2-х взр +реб. на Мальдивы мне он мне обошелся бы в два раза дороже. При сам. бронировании лоукостера (дешевле чем чартер) мне билеты вышли в 72 тыс на троих. Отели ( ночь по прилету и ночь перед вылетом в Мале и 12 ночей на острове Тодду) с завтраками примерно 50 тыс. плюс паром (дешевле чем катер) $10 с человека. При этом я переписывался с хозяином отеля заранее и по прибытию на остров он лично нас встретил и отвез все вещи в отель.

+2 / 0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (3)

март 2017: собирались во Вьетнам, туроператор предложил путевки с проездом, страховкой, проживанием и завтраком на 14 дней за 124 тыс (цена за двоих). В итоге решили отдыхать "дикарем". Вышло за весь отпуск на двоих с учетом перелета, страховки, аренды байка, питания полного, проживания и привезенных подарков и полезных вещей 121т.р. При этом качество отдыха оказалось выше (индивидуальный трансфер, спокойный зеленый отель в центре городка на первой линии). Из минусов только перелет с пересадкой, хотя для нас это было даже плюсом!

Итого : сколько езжу, поняла следующий принцип - отдыхать на популярных курортах ( Турция, Греция, Испания, Кипр и т.п., где операторы выкупают места в отелях пакетами) дешевле и удобней с туроператором. А вот далекие поездки (Юго-Восточная Азия, Индонезия, Карибы) намного выгодней самому!

+5 / 0
картой
Ответить
раскрыть ветку (0)
08.03.2016, 01:37
Екатеринбург

Не рекомендую покупать туры у ООО Пегас Екатеринбург. Они сами туры не формируют, а перекупают у фирмы PGS Int''l с резиденцией в Лондоне, то есть действуют как турагент, а не как туроператор. По договору, ООО числится туроператором, но отвечать за тур не желает - предъявляет в суде договор с указанной лондонской фирмой. Юрист Пегаса хамит и оскорбляет туристов.

+1 / -3
картой
Ответить

ГалинаПишет 08.03.2016 в 01:37
но отвечать за тур не желает - предъявляет в суде договор с указанной лондонской фирмой.

Сейчас новые юридические отношения. Фирма "Турагентство" Вам продало путёвку и Вы подписали договор, что отвечает оператор. Вот и судитесь , с кем положено, неудачи у всех бывают : отстаивайте свои права в соответствии с законом.

Реальное хамство Юриста - это сугубо индивидуально. Напишите заявление в полицию . Подайте на него в суд с приложением видео и аудио доказательств.

Любой ОПЕРАТОР иногда даёт сбои, поскольку бывают недоработки посредников или технические обстоятельства.

0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (1)

Зачем чушь пишете? Весь мир живет по правилам аннуляции брони. Оператор платит за место в самолете, нанимает трансфер и обслуживающих гидов , оплачивает место в отеле и питание. А турист за сутки до вылета передумывает и законно забирает все деньги , оплаченные за тур - какая чушь ! И вы себя юристами называете?))))

+1 / -1
картой
Ответить
DELETE

Юристы пишут в соответствии с Законом, а не в соответствии с тем, как "весь мир живет"."А турист за сутки до вылета передумывает и законно забирает все деньги , оплаченные за тур - какая чушь " - такой фразы в статье не было, была "Таким образом, при отказе от брони или путевки исполнитель обязан вернуть заказчику или полную стоимость или же ее часть за вычетом фактически понесенных расходов, причем эти расходы должны быть подтверждены". Чувствуете разницу?

раскрыть ветку (0)

Давайте подробнее.

Турист отдал деньги турфирме (ТФ) 100 тыс. Турфирма 90-95% заплатила за тур туроператору (ТО) : 90тыс. Какие у ТФ понесённые расходы? Считайте.

Допустим, турист отказался от поездки, а ТО с учётом штрафов вернул только 20% стоимости (бывает, что штраф и 100%, например, на Новый Год). В результате понесённые расходы ТФ = 72тыс. Турист же просит ему отдать все 100. Откуда возьмёт деньги тф? У вас есть в кармане свободные 72тыс., чтобы просто взять и отдать их за то, что человек вдруг передумал ехать?

0
Ответить
раскрыть ветку (0)
раскрыть ветку (2)
Показать комментарии (55)

"Белый снег", носки, плацкарт и прекрасные виды

Помнится, давным-давно я увлекался туризмом. Не "турция-шмурция", а "палатка-байдарка" - это важно. Историй всяких случалось множество. Обо всех сразу не упомнишь. Достал фотоальбом, вытер пыль...
00:16
Поделитесь этим видео

Бугазская коса

Само название звучит как шёпот морского бриза, как обещание свободы и безграничного полёта. Здесь, где хрупкая полоска суши встречается с лазурной гладью моря, рождается танец ветра и волн, танец,...
02:36
Поделитесь этим видео

"Белый снег", носки, плацкарт и прекрасные виды

Помнится, давным-давно я увлекался туризмом. Не "турция-шмурция", а "палатка-байдарка" - это важно. Историй всяких случалось множество. Обо всех сразу не упомнишь. Достал фотоальбом, вытер пыль...
00:16
Поделитесь этим видео
Главная
Коллективные
иски
Добавить Видео Опросы