Не произвели гарантийный ремонт

Конечно это головная боль, от которой магазин хотел бы избавится , посоветую вам самой отнести аппарат в сервизный центр узнав его адрес, и там на месте самой объяснить проблему, и про пункт 5 ст 18 Зозпп. Был такой случай , по такой схеме все получилось , результат восстановленный телефон и сейчас все в порядке. Правда запаситесь терпением,они тянут время, но надо нет нет позванивать и напоминать. Успехов!!!

http://service-xiaomi.com

http://www.servicebox.ru/xiaomi/

этот сайт правда по Москве, но есть сайты и по вашему городу. я тоже буду смотреть если найду , сброшу Вам сылку .

Забыла написать, что гарантия с учетом времени на ремонт истекает 24-25 марта

Добрый день, Юлия!

Вы "сдали" смартфон на ремонт, но перед ремонтом всегда проводится Диагностика неисправности. Так как неисправность, заявленная Вами не была выявлена (допускаю что дефект о котором Вы говорите имеет "плавующий" характер, т.е. то проявляется, то нет) сервисный центр не проводил никакого ремонта, и выдал Вам письменный ответ (Акт) о том, что дефект не подтвержден. Обновление смартфона происходит "автоматически", т.е. это требование производителя во взаимоотношениях с СЦ-ми.

Итак, для начала - пункт 6 Статьи 19 ЗОЗПП дает Вам право предъявлять требования в течение 2 -х лет в случае обнаружения недостатков в товаре, даже если Продавец установил 6-ти месячный гарантийный срок.

Второе, смартфон относится к технически сложному товару, согласно Постановления Правительства № 924. Исходя из этой информации смартфон действительно подлежит только ремонту после 14-ти дней (не считая день покупки).

Пункт 1 статьи 18 позволяет Вам требовать возврата уплаченных денег либо замены на новый. Однако по причине того что смартфон это сложно технический товар, требование это возможно при обнаружении СУЩЕСТВЕННОГО недостатка. Существенность недостатка - это категория правовая т.е. юридическая (НЕ ЭКСПЕРТНАЯ).

Преамбула ЗОЗПП определяет существенность недостатка как недостаток, который неустраним или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Также требование о возврате денежных средств, либо обмена на новый смартфон возможно, в случае, нарушения установленных Законом ОЗПП сроков устранения недостатков товара (это превышение проведения срока ремонта свыше 45 дней), и

невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

КАК ПОСТУПИТЬ? Повторно сдать в магазин для проведения ремонта. В случае, если снова будет отказ в ремонте по причине того, что дефект не подтвержден, обратиться в экспертную организацию с целью проведения независимой товароведческой экспертизы. Которая определит есть ли в смартфоне недостаток, и причину данного недостатка (производственный или эксплуатационный, устранимый или неустранимый, уровень соразмерный расходом на устранение недостатка). Обнаружение неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени позволит Вам требовать замены на новый смартфон либо возврата уплаченных денежной суммы. А также согласно пункта 5 статьи 18 ЗОЗПП требовать возврата уплаченных за экспертизу денег.

В случае обнаружения НЕСУЩЕСТВЕННОГО НЕДОСТАТКА (в результате экспертизы и исходя из определения в Преамбуле ЗОЗПП). Вам остается "ожидать повторного проявления" недостатка. И понести расходы, связанные с экспертизой, собственными денежными средствами.

С уважением, эксперт-товаровед

Сагдатшин Риаз.