Отдых без проблем – как избежать неприятностей при обращении в турагентство

Новый год не за горами. А значит количество, желающих хорошо отдохнуть туристов, возрастает. Да и рынок туруслуг пестрит заманчивыми предложениями. Здесь главное – изучить их без розовых очков, и не попасть в лапы недобросовестного игрока на рынке туристических услуг.

Какие правила соблюсти

Чтобы не испортить себе отдых, предлагаю несколько полезных советов:

1. Прежде чем отдавать свои кровно заработанные деньги за турпакет, выясните, кому вы их отдаете. Как правило, стороной договора с туристом выступает турагент (с весьма ограниченными обязанностями), а не туроператор. Туроператор в этом случает обязательно указан в условиях договора. Не поленитесь, проверьте компании, у которых вы решили приобрести турпродукт. Состоят ли они в реестре туроператоров? И если состоят, то на каких условиях?
2. Не торопитесь подписывать договор, внимательно его вычитайте, и, если вам непонятны какие-либо условия, уточните их. Помните, что вы вправе просить внести изменения в договор, и подписать его уже на приемлемых для обеих сторон условиях. Это особенно актуально для детального описания самого «турпродукта».
   Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.
   Статьей 10 Закона, указанного выше, предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.
   К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания.
   Так что не ленитесь, читайте условия договора, который вы намереваетесь подписать, и по которому будете вносить оплату.
3. На руках (в путешествии) у вас обязательно должны быть ваучеры/билеты /подтверждения бронирования и оплаты авиабилетов, отеля, страховки, и прочих услуг, предоставляемых в рамках заключенного договора.
4. Если вы приобрели турпродукт, но в дальнейшем оказалось, что он не отвечает условиям заключенного договора, то следуйте алгоритму предъявления претензий, отраженному в подписанном договоре. Как только вы поймете, что вам оказывается услуга, не соответствующая условиям заключенного договора, начинайте фиксировать эти моменты. Собирайте чеки, видео, просите зафиксировать это. Желательно будет в дальнейшем это подкрепить еще и свидетельскими показаниями.
   Не пропустите сроки предъявления претензий, и предъявляйте их в согласованной форме (достаточно часто в договорах прописываются не только сроки предъявления, но и обязательные требования/условия к оформлению претензий). Важно: внимательно читайте договор, когда будете определяться, кому конкретно предъявлять претензию (туроператору или турагенту).
5. Если добровольно конфликт не будет исчерпан, то вы вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Иск можете подавать по месту своего жительства, и поскольку Закон «О защите прав потребителей» распространяется на эти правоотношения, то вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

Не бойтесь отстаивать свои права. Не получается самостоятельно – обращайтесь за помощью к квалифицированному юристу.

Из опыта

Из собственного личного опыта, хочу рассказать о ситуации, когда туроператор пытался самостоятельно мне навязать совершенно иной турпродукт, существенно отличающейся от изначально приобретённого. Поскольку это произошло еще до поездки, то я решила отказаться от нее, и попросила вернуть мне стоимость оплаченного турпродукта.

Добровольно в этом мне было отказано, и пришлось восстанавливать нарушенные права в судебном порядке.

Итог: стоимость турпродукта мне была возвращена полностью. Так что ситуации бывают разные, но всегда необходимо грамотно отстаивать свои интересы.

Всем хороших новогодних праздников!