Что делать, если звонят кредиторы, коллекторы

Ваши действия при звонке коллектора

1) Держите наготове диктофон, а лучше купите телефон с встроенным записывающим устройством – так аудиозапись вашего разговора окажется у вас и поможет доказать факт нарушения ваших прав в полиции, прокуратуре или суде.

2) Выслушайте все, что скажет вам позвонивший человек.

3) Обязательно попросите звонящего представиться.

4) Можно спокойно напомнить вашему оппоненту, что в рамках телефонного разговора нет возможности посмотреть служебное удостоверение. Скажите, что у вас на руках нет никаких доверенностей на проведение данного разговора. Лицензию на осуществление подобной деятельности, со стороны позвонившего, тоже нет возможности увидеть, а потому предложите на этом распрощаться и попросите больше вам не звонить.

5) Если коллектор не унимается, то следует напомнить ему о перечне статей, стоящих на страже ваших прав и интересов:

Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ.

► ст.26 ФЗ О банках и банковской деятельности, называется «банковская тайна».

Согласно данной статье за разглашение вашей банковской тайны, должностные лица банков, а также аудиторских, иных организаций, несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба. Если коллектор вам звонит – значит, ваши данные разгласили, нарушив, тем самым, ваши права.

► ст.857 ГК РФ – в статье четко написано, что банк обязуется хранить в тайне информацию о клиенте (о вас), вкладе (вашем) и счете (вашем). В случае разглашения, а если звонит коллектор, значит, информацию банк-таки разгласил, можно требовать с банка возмещения убытков.

► ст. 183 УК РФ ч.1, ч.2, ч.3 «незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую и банковскую тайну», предусматривает наказание от 2 до 7 лет лишения свободы.

► Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" ст. 15, ст. 16, ст. 29, ст.32 закона о защите прав потребителей (статья подходит только для физических лиц) - это закон о компенсации морального вреда. Банк по отношению к вам является исполнителем, вы являетесь потребителем. Любые угрозы, частые звонки, являются моральным вредом и вы вправе требовать его компенсации.

► ст. 422 ГК РФ ч.1 «договор должен соответствовать обязательным, для сторон, правилам, установленным законом». Когда банковская тайна разглашена, получается, договор не соответствует обязательным, для сторон, правилам – это грубое нарушение со стороны банка – опять же, повод для обращения в суд.

► ст. 168 ГК РФ «недействительность сделки, нарушающей требования закона или иного правового акта» - если банковская тайна нарушается, это влечет за собой недействительность сделки. И пункт 1 ст.167 ГК РФ еще раз это подтверждает: «недействительная сделка не влечет юридических последствий, за исключением тех, которые связаны с ее недействительностью». Получается, после нарушения правовых норм в отношении вас, разглашении ваших данных, банковская сделка может считаться недействительной с момента ее совершения и вы ничего не должны, обязательства по сделке можете не исполнять. Вы ведь, заключая договор с банком, не были согласны на нарушение установленных норм. Суд вполне может встать на вашу сторону и признать сделку недействительной.

► ст. 163 УК РФ «вымогательство, под угрозой применения насилия» - любые угрозы, любого характера, частые звонки, визиты, слежка, факты порочащие вашу честь и достоинство (например, «художества» в подъезде о том, что вы должник) могут быть расценены вами, как вымогательство, с угрозой насилия – до 4 лет лишения свободы. Если доказать, что коллекторы действуют организованной группой и неоднократно, то срок заключения увеличится до 7 лет. А если, не дай бог, вам причинили физический вред (избили), то в рамках уголовного процесса коллекторы могут сесть и на 15.

Федеральный закон от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"

Законом определяются общие правила совершения действий, направленных на возврат долгов, устанавливаются допустимые способы и ограничения взаимодействия с должником.

Не допускается привлечение к взаимодействию с должником:

лиц, имеющих неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, преступления в сфере экономики или преступления против государственной власти и общественной безопасности;

лиц, находящихся за пределами территории РФ для взаимодействия с должником на территории РФ;

иных лиц для осуществления взаимодействия с должником с использованием международной телефонной связи или передачи из-за пределов территории РФ телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений.

Не допускается осуществление действий, связанных в том числе с:

применением (угрозой применения) физической силы, угрозой убийством или причинения вреда здоровью;

уничтожением или повреждением имущества;

применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

оказанием психологического давления, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника;

введением в заблуждение относительно, в том числе, размера неисполненного обязательства, передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения мер уголовного преследования.

Коллекторы не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Указанное согласие должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа. При этом должник в любое время вправе отозвать такое согласие, сообщив об этом лицу, которому оно дано.

Вне зависимости от наличия согласия должника не допускается раскрытие сведений о должнике, просроченной задолженности и его взыскании и любых других персональных данных должника для неограниченного круга лиц, в том числе путем размещения в Интернете или посредством сообщения по месту работы должника.

По инициативе коллектора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства (пребывания) должника.

Ограничено взаимодействие посредством личных встреч - более одного раза в неделю, посредством телефонных переговоров - более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

В телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены:

1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах;

2) сведения о факте наличия просроченной задолженности (без указания ее размера и структуры);

3) номер контактного телефона кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах

Неприятная ситуация с коллекторами может прекратиться, после вашего заявления в полицию, Роспотребнадзор, прокуратуру или непосредственно в банк.