Куда обращаться с жалобой на банк и МФО?

Центральный Банк России опубликовал данные по поводу обращения граждан. Подавляющая часть из общего количества жалоб граждан связана с банками.

На долю МФО из общего количества обращений приходится лишь 8,4%. Еще реже имеют место обращения, связанные с деятельностью страховых компаний, игроков, присутствующих на рынке ценных бумаг.

Если рассматривать структуру жалоб внутри МФО, то в основном они связаны с мероприятиями по возврату просроченной задолженности. Жалобы в основном связаны как с самим МФО, так и организациями, с ними связанными. Речь идет о пресловутых коллекторских агентствах.

Приблизительно 10% от общего числа претензий связано с оспариванием факта заключения кредитного договора. Гражданин числится в должниках, но на деле он не брал никаких займов. Аргументирует он это тем, что его персональными данными воспользовались мошенники и оформили на его имя кредит.

Если заемщик считает, что действия кредиторов противоречат закону, он может пожаловаться на них в различные структуры. Их количество достаточно существенное и все они занимаются рассмотрением подобных жалоб.

Центральный Банк России

Он является одной из инстанций, куда заемщик вправе подать жалобу. Жалоба может касаться не только учреждений банковской структуры, но и микрофинансовых организаций. Подать такую жалобу можно в электронном виде на главной странице официального сайта.

Если присмотреться, то в правом углу расположена кнопка с названием «интернет-приемная». При ее нажатии пользователь попадает на страницу, где можно подать жалобу.

Федеральная служба Роспотребнадзора

В данном ведомстве работают специалисты, которые защищают права потребителей. Ведь граждане, обратившиеся в банк либо МФО, также являются потребителями услуг, только в данном случае они носят финансовый характер.

Для подачи жалобы также необходимо зайти на сайт этого ведомства. На главной странице необходимо перейти в раздел «Для граждан». Пользователя перенаправят на страницу, где можно подать жалобу. Будет предложена специальная форма, в которой и необходимо изложить суть жалобы.

АРБ (Ассоциация российских банков)

Эта организация является негосударственной некоммерческой структурой. Она занимается рассмотрением вопросов, возникающих в деятельности банков.

Подать жалобу в эту структуру несложно. Необходимо зайти на ее официальный сайт и выбрать раздел «Про деньги». В нем имеется вкладка «Жалоба в банк». Гражданин указывает наименование банка, свои контактные данные и излагает суть жалобы.

По мнению специалистов, такой способ является лучшим вариантом при досудебном решении споров. Эта организация призывает пострадавших от деятельности банков не сидеть, сложа руки, а переходить к активным действиям.

СРО

Все МФО являются членами какой-либо саморегулируемой организации. Именно в нее и необходимо написать жалобу. Перед тем как начинать писать жалобу, заемщику следует узнать о том, в какой именно СРО имеет место членство конкретной МФО.

В соответствии с изложенными фактами СРО проведет тщательную проверку. Если претензии найдут подтверждение, то к нарушителю будут применены санкции.

ФССП

Если возникает просроченная задолженность в банке или МФО, в работу включаются коллекторы. Некоторые из них могут действовать с явным нарушением закона. Если заемщик не согласен с их действиями, он может обратиться с жалобой в ФССП.

Претензии, например, могут быть связаны с чрезмерным количеством телефонных звонков, поступающих заемщику от коллекторов. Их работа должна проводиться лишь в правовом русле.

Роскомнадзор

Он защищает граждан от распространения их персональных данных. Если же требование об их защите нарушается, то с жалобой на это можно обратиться в Роскомнадзор. Обращение можно также направить в онлайн-режиме.