Инструкция: как не стать жертвой туристических агентств

Спрос порождает предложение. И чем выше спрос тем больше появляется субъектов предпринимательской деятельности. Кто не хочет отдохнуть после трудовых будней? Все с нетерпением ждут отпуска и в целях облегчения его организации обращаются в туристические агентства.

Рассмотрим несколько нюансов на которые стоит обратить внимание

Договор

Не вносите деньги по договорам информационных услуг.

Поиск и подбор тура, в агентствах действительно специализирующихся на данном виде услуг, осуществляется безвозмездно. На практике встречаются люди, которые, думая о том, что с их стороны был заключен договор раннего бронирования, на самом деле заключали договор информационный, оплата по которому проходила в счет «формирования списка возможных направлений по предпочтениям клиента». В результате, от безысходности, люди доплачивали деньги за хоть какой-то тур (вместо 5* улетая в 2-3*).

Квитанция

При внесении денежных средств, на руках всегда должна оставаться квитанция об оплате.

Внимательно проверяйте дату, основание и сумму. Печать является обязательной! Нередки случаи перевода денежных средств с карты на карту физ. лица, если оплату Вы решили произвести не на расчетный счет и не в кассу организации, а данным способом, квитанция должна быть выписана от имени организации.

Допуслуги

Если Вы решили заказать дополнительную услугу, к примеру оформление визы, обязательно обращайте внимание на ряд важных моментов:

• во-первых, на указание данной услуги в приложении к договору «Заявка на бронирование»,
• во-вторых, на разграничение ответственности турагента и клиента.

К сожалению, также не редки случаи, когда турагент вовремя не подал пакет документов в визовый центр, либо подал неполный пакет документов, в связи с чем туристы не смогли выехать за границу.

Турагентство

Проверяйте приложение к договору «Информация о турагенте». В нем должен быть указан туроператор и его реестровый номер (РТО), проверьте туроператора через сайт Единого Федерального Реестра Туроператоров).

Запрет на выезд

Если Ваш отдых заграничный, проверьте нет ли запрета на выезд. Сделать это можно путем проверки задолженности на сайте ФССП (банк данных), если имеется задолженность обратитесь в районный отдел ФССП для уточнения информации о наличии/отсутствии запрета. Турагент/туроператор не несет ответственности за непрохождение таможенного контроля по причине указанного запрета.

Несоответствие услуг заявленным

Если по прибытии в отель Вы обнаружили несоответствие оплаченной услуги, тому что оказалось в действительности, фиксируйте данные обстоятельства письменно.

Это можно сделать у представителя туроператора либо посредством электронной почты туроператору и турагенту. Сделайте фото и видео отчет, на которых было бы видны место и причина Вашей претензии.

По прибытии обратно у Вас есть 20 дней для подачи претензии. Если туроператор или турагент (что чаще) не принимают претензии, отправляйте её ценным письмом с описью на юридический/почтовый адрес, указанный в договоре/приложении. Если же проблем с принятием претензии не возникает, помните, что у Вас на руках должен остаться зарегистрированный туроператором/турагентом экземпляр претензии (дата, Ф.И.О., подпись, печать).

Обращение в суд

Право на обращение в судебные органы возникает по истечению 10 дней с момента направления претензии стороне. Мы рекомендуем прибавить к этому сроку неделю, в случае, если претензия была направлена через Почту России.

Покупка тура – это в первую очередь услуга. В случае, если нарушаются права потребителя и требования потребителя не удовлетворяются в добровольном порядке, суд взыскивает с туроператора (пример: качество) и/или турагента (пример: действия) штраф в размере 50% от присужденной судом суммы+ компенсацию морального вреда.

Тем не менее, не стоит прибегать к потребительскому максимализму ради получения определенной выгоды. Потребители, конечно, защищены больше, чем исполнители (продавцы), однако судебные органы довольно объективно оценивают ситуации по данным категориям споров, и риск потребителя – получить отрицательное судебное решение – имеется.