«Быстро, стремительно»: мошенники из «Билайна» вернули петербургской пенсионерке 250 тысяч

Это произошло после вмешательства в дело редакции телеканала «78».

Небольшой салон связи рядом с метро «Рыбацкое» снаружи выглядит скромно: узкое помещение, одна маленькая витрина, один сотрудник. Только вот за простенький смартфон здесь, как выяснилось, можно заплатить больше, чем за модель премиум класса — что и произошло с пенсионеркой Натальей Айсиной 10 августа этого года.

В тот день 70-летняя женщина пришла в этот салон отключить платные услуги своего оператора связи. Продавец отметил, что телефон у женщины сильно устарел, и предложил его сдать, купив новый — со скидкой. Наталья согласилась. По её словам, поменять старый гаджет планировала уже давно, плюс ко всему — вдобавок к устройству, которое оценили в 8 тыс. рублей, сотрудник предложил набор дополнительных услуг и аксессуаров.

Но оформлять возврат телефона в салоне, где он был приобретён, почему-то отказались. Вместо этого покупательницу отправили в другой магазин «Билайна» — на Московском проспекте.

Смартфон за 8 тысяч, который в итоге обошёлся пенсионерке в десять раз дороже, там приняли вместе с заявлением о возврате. И сразу предложили новый телефон — «подешевле».

Эту покупку также приправили различными дополнениями, которые, впрочем, всё равно трудно сопоставить с итоговой стоимостью товара, которую Наталья узнала только через несколько дней, получив выписку с карты. И здесь сотрудники салона на Московском превзошли своих коллег — смартфон эконом-класса вместе с дополнительными функциями обошелся пенсионерке в 160 тыс. рублей. В итоге, по словам Натальи Айсиной, с её банковской карты за день сняли 250 тысяч.

Работа опытного специалиста, как правило, стоит немалых денег. За установку так называемых «пакетов программного обеспечения» в салонах сотовой связи с вас могут взять около 3-5 тыс. рублей. За эти деньги сотрудник просто нажмет пару кнопок на устройстве и установит на него набор бесплатных программ. Сможет ли с такой задачей справиться обычный пользователь? Конечно сможет.

И судя по количеству подобных историй и негативных отзывов, в некоторых салонах связи эта работа давно поставлена на поток. Дорогую покупку по незнанию совершила и Валентина Тимофеева — она также пришла в салон на Рыбацком за картой памяти. Сотрудник предложил поставить на её смартфон программу для защиты. Пенсионерка согласилась. Но дома обнаружила, что телефон не работает.

Сотрудник связался со своими коллегами с Московского проспекта и отправил женщину менять телефон к ним. Там, по её словам, продавцы как будто куда-то спешили — делали все быстро и практически без объяснений. И зачем-то им понадобилось сфотографировать покупательницу.

Дома Валентина Тимофеева документы прочитала. Это был кредитный договор на покупку телефона с набором аксессуаров и программ — на сумму 81 тыс. рублей и сроком на три года. Валентина вспоминает, что в момент покупки сотрудники слова «кредит» даже не произносили.

Обе покупательницы подали заявления об отказе от услуг и потребовали вернуть деньги. Валентине Тимофеевой руководитель салона в требовании отказал. Это повод незамедлительно обратиться в суд, считает адвокат. Но в салоне уверяют: такой детали упустить не могли.

По словам юристов, в соответствии со ст. 495 ГК РФ продавец, изготовитель той или иной услуги, обязан донести до покупателя всю необходимую информацию доступным, понятным для него способом. И убедиться в том, что покупатель правильно его понял.

— Все убытки, которые возникли у потребителя услуги в результате неполучения этой информации, несёт продавец. В данном случае потребитель этой услуги имеет полное право отказаться от всех услуг и вернуть в полном объеме затраченные денежные средства, — утверждает адвокат Юрий Баринов.

Тем временем родственники Натальи Айсиной, потратившей на покупку двух телефонов 250 тыс. рублей, обратились напрямую к оператору связи через соцсети. Ответ получили положительный — деньги вернут. И похоже, это объясняет, почему сегодня салоны на Московском проспекте и у метро Рыбацкое закрыты «на реконструкцию».

В «Билайне» 78.ru ответили, что руководство дилера признало факт мошенничества. Готовы вернуть средства. Дилер отключён от франшизы. Вывески демонтируют в ближайшее время. Все услуги и доступы отключены.

Наталья Айсина также откликнулась на репортаж 78.ru. Она поблагодарила журналистов за быструю реакцию на такое беззаконие.

— Спасибо вам большое! Спасибо всем, всё стремительно закончилось, благополучно. От ИП Волынкина мне сумма вся пришла на карту, так быстро, стремительно, вы первые откликнулись, это нам очень помогло! — сказала она по телефону.

Напомним, ранее в Петербурге мошенницы продали пенсионерке плохих шуб на полмиллиона рублей.