Чарджбэк, или Что делать, когда списали деньги

В век информационных технологий покупка товара в нтернете уже является обычной ситуацией и не вызывает удивления. Мы привязываем банковские карты к своим аккаунтам, оплачиваем покупки онлайн и радуемся тому, что всё можно купить, не выходя из дома.

Но есть у этой процедуры и обратная сторона. Случались ли с вами такие ситуации, когда с вас, например, списали денежные средства за один и тот же товар дважды?

Или ваши знакомые вам жаловались на то, что деньги никуда не переводили, а их вдруг сняли? И кроме как посоветовать обратиться с заявлением в полицию и сказать нечего. Но так ли это?

Возможно, существуют и другие способы вернуть деньги? Давайте разбираться.

Модное слово «чарджбэк»

Что это такое и с чем его едят? Первая ссылка в поисковике нас отправляет в Википедию:

Возвратный платёж (англ. chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчётов по пластиковым картам.

Чарджбэки, эмитенты, транзакции, безакцептно… Мало что прояснилось, правда?

Рассмотрим на примере

Елена просматривала интернет-магазин, где ей приглянулся пуховик за 6000 рублей. Не откладывая в долгий ящик, она решает совершить покупку онлайн. Вводит данные своей банковской карты, жмет кнопку «Оплатить» и обнаруживает, что с карты списано 12 000 рублей. Неприятно, правда? Или, допустим, сидит Александр на работе, делает отчет, а ему приходит уведомление о списании денежных средств с карты, хотя покупки он не совершал, да и данные своей карты никому не передавал. Как быть?

Если списание произошло с платежной системы Visa или Mastercard, то у вас есть все шансы на чарджбэк. Это процедура отмены проведенного платежа. Такую процедуру можно применить только в определенных условиях.

Когда можно провести чарджбэк:

• при двойном списании денежных средств за одну и ту же услугу,
• излишнее списание денежных средств,
• неверное указание даты совершенной операции,
• списание денежных средств, когда держателем карты никакая покупка не была совершена,
• несоответствие подписей на карте и в счете,
• денежные средства списаны, а товар не пришел,
• товар или услуга получены, а оплата прошла иным способом (наличными, через другие платежные системы),
• иные мошеннические схемы, не связанные с добровольным переводом денежных средств.

Также чарджбэк возможен при строгом соблюдении сроков: у вас есть 540 дней с даты списания денежных средств. С заявлением о чарджбэке необходимо обратиться письменно в ваш банк, сроки рассмотрения такого заявления – 30 дней.

Как происходит сама процедура?

• Вы подаете заявление.
• Банк-эмитент (ваш банк) проверяет основания для чарджбэка и, если все в порядке, направляет запрос в банк-эквайер (банк продавца).
• Банк-эквайер проверяет сведения и решает проблему либо передает сведения продавцу.
• Продавец получает запрос и либо удовлетворяет требования, либо отказывает в них.
• Банк-эквайер передает информацию платежной системе (Visa или Mastercard).
• Платежная система проверяет переданную информацию и в случае удовлетворения требований делает возврат платежа.
• Банк-эмитент получает денежные средства и перечисляет их держателю карты либо направляет мотивированный отказ.

Один нюанс заключается в том, что в случаях, когда вами добровольно сделан перевод мошенникам, когда вы самостоятельно направили проверочный код для перевода денежных средств, чарджбэк неприменим. В этом случае вам необходимо обращаться с заявлением в полицию.

Удачных онлайн-покупок!