Правоотношения между клиникой и пациентом

На взаимоотношения между клиникой и пациентом распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

⠀

Это означает, что при рассмотрении судом дел о возмещении вреда здоровью, вина причинителя вреда презюмируется. То есть, пациент не обязан доказывать вину врача!

⠀

Факт оказания услуг надлежащего качества и отсутствие вины обязана доказывать клиника.

⠀

Полностью застраховаться от претензий пациентов (в том числе «потребительского терроризма») не удастся, но всегда необходимо стараться свести к минимуму риски обращения клиентов в суд.

⠀

Судебная практика свидетельствует о том, что лучше готовиться стать ответчиком в суде до того, как приняли пациента. ⠀

‣в клинике должны быть в порядке сертификаты, лицензии на право оказания конкретного вида услуг, контракты, договоры поставки изделий и т.д.

‣договор с пациентом и информативные добровольные согласия должны быть составлены правильно, иметься все чеки и квитанции об оплате

‣пациенту под роспись должен быть предложен план лечения и альтернативные способы лечения (Решение Фрунзенского районного суда СПб по делу № 2-559/2018 от 25.04.2018).

‣составлены и подписаны пациентом акты выполненных работ

‣письменные предупреждения о каких-либо осложнениях и рекомендациях после лечения с подписью клиента

‣хранится все записи о необходимых манипуляциях и применяемых материалах ‣в мед. карте пациента должна стоять подпись, о принятых результатах лечения.

⠀

Некоторые примеры недостатков оказания стоматологических услуг из судебных экспертиз по искам о защите прав потребителей:

•необоснованное удаление зубов;

•не выполнены мероприятия, направленных на сохранение зубов;

•не удаление зубов при показаниях;

•не предложение альтернативных вариантов лечения;

•установление коронок на непролеченные зубы;

•не проведение предварительной гигиенической чистки;

•ошибки при заполнении медицинских карт. ⠀

Полностью ответственность за своих врачей несет клиника!

Однако, если конкретный врач допустил ошибку и экспертиза это подтвердила, то клиника вправе привлечь работника, в том числе путем предъявления иска.

В случае если оказаны услуги ненадлежащего качества, то пациент, как правило, требует:

‣возмещения стоимости некачественно оказанных стоматологических услуг;

‣возмещения материального ущерба в связи с обращением к другим специалистам;

‣возмещения морального вреда;

‣штраф за отказ добровольно выполнить требования потребителя

В ряде случаях денежные суммы являются существенно завышенными, особенно стоимость возмещения морального вреда и неустойки, в связи с чем в обязательной прядке требуйте ее снижения в письменном виде.