Противоправные действия оператора сотовой связи в навязывании платных услуг

Люди редко проверяют свой балансовый счёт на телефоне и не всегда читают приходящие им СМС-сообщения. Пользуясь этим, операторы сотовой связи навязывают своим клиентам платные услуги.

Для исключения возможности проведения таких мошеннических действий каждому человеку нужно постоянно проявлять бдительность.

Сбор информации

Если человек обнаружил потерю денег из-за навязанных ему платных услуг, он должен быстро провести следующие действия:

1. Зайти на сайт мобильного оператора и просмотреть весь перечень услуг, подключённых на номер.

2. Уточнить их стоимость и сопоставить со своими расходами.

3. По возможности отключить некоторые функции. Часто такие действия можно сделать самостоятельно.

4. При обнаружении значительных денежных потерь заняться поиском информации о возможности возврата утраченных денег.

Следует помнить, что не всегда на сайте присутствует правдивая информация. В реальности за некоторые подключённые бесплатные услуги с телефонного счёта списываются деньги.

Основания для возврата

Поскольку оператор связи является продавцом услуг, он не имеет права навязывать их клиенту без согласия человека. В противном случае это является нарушением закона.

Для возврата своих средств клиенту нужно заказать у мобильного оператора финансовую детализацию расходов.

На основании полученных данных у человека появляются следующие возможности:

1. отказаться от услуг, которые не были им заказаны,

2. взыскать с оператора снятые со счёта средства.

Все понесённые клиентом убытки по закону возвращаются оператором в полном объёме.

Составление претензии

На следующем этапе человек должен составить и направить в адрес оператора претензию. К ней прилагается копия полученной финансовой детализации счёта.

Также в требовании должна присутствовать следующая информация:

1. Все контактные данные отправителя.

2. Подключение несогласованных услуг.

3. Требования в проведении перерасчёта для возмещения убытков.

Данная претензия составляется в двух экземплярах. Один бланк передаётся оператору. Это можно сделать лично или путём отправления заказного письма по почте.

На рассмотрение претензии оператору выделяется 60 дней. Как правило, результат бывает положительным. Владельцам мобильных систем не имеет смысла идти на скандал. Им легче провести перерасчёт и выплатить необходимые деньги.

Недовольный клиент может задействовать контролирующие органы, что повлечёт за собой возможные штрафы и нежелательные проверки.

Другие инстанции

Если оператор не пожелает удовлетворить претензии клиента, то человеку нужно сначала обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

К заявлению прикладываются следующая документация:

1. копия ранее отправленной претензии,

2. весь предыдущий пакет собранных документов.

Обязательно нужно иметь доказательства того, что предыдущая жалоба была получена и рассмотрена оператором мобильной связи. Если это инстанция не сможет оказать нужного содействия, то человеку нужно обращаться в суд.