Как защитить свои права?

Вступление

Российское законодательство очень сложное и даже опытным юристам не просто разобраться в многообразии норм права.

И все же каждый уважающий себя человек должен иметь понятие о том, какие права имеют граждане и каким способом защитить хотя бы элементарные права.

Зачем нужно знать о своих правах

Я имею в виду ситуации, с которыми сталкиваемся, практически, каждый день. Например, Вам продали некачественный товар или товар хорошего качества, но не соответствующий заявленным характеристикам; по Вашему заказу изготовили мебель, а она не подходит по размерам (из-за ошибки специалиста) или через несколько дней стала разваливаться, а также множество других непредвиденных обстоятельств.

Какие действия необходимо предпринять в случае нарушения Ваших прав

Наверное, многие слышали о Законе РФ "О защите прав потребителей" (далее – Закон), который, исходя из названия, защищает права потребителей, т.е. нас с Вами.

Итак, если Вы приобрели некачественный товар, то Вам поможет ч. 1 ст. 18 Закона, в соответствии с которой:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Даже, если Вы приобрели товар надлежащего качества, но он по какой-то причине Вам не понравился, Вы имеете право обменять на аналогичный (другой формы, расцветки и т.д.) или вернуть его продавцу в течение четырнадцати дней (ст. 25 Закона).

В случае обнаружения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) можете полагаться на статью 29 Закона, согласно которой

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Более того, согласно статье 32 Закона

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Однако, мало знать статьи Закона, необходимо уметь грамотно использовать нормы законодательства

Если с Вами случилась одна из перечисленных ситуаций, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу (исполнителю работ (услуг)), который должен отреагировать на нее в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).

Судебная защита прав граждан

Конституцией РФ, которая является основным законом России, гарантируется защита прав граждан всеми способами, не запрещенными законом (ч. 2 ст. 45), в т.ч. судебная (ч. 1 ст. 46).

Поэтому, если продавец (исполнитель работ (услуг)) не удовлетворит Ваши требования в указанный срок, Вы можете обратиться за защитой своих прав в суд. Истцы по данным делам имеют два преимущества в отличии от истцов по другим делам: 1. Могут обратиться в суд по месту своего ПМЖ или пребывания; 2. Освобождены от уплаты госпошлины. Это прописано в частях 2 и 3 статьи 17 Закона "О защите прав потребителей".

В суде Вы можете требовать от ответчика не только возврата стоимости товара (услуг (работ)), но и уплату неустойки (пени) (ч. 1 ст. 23, ч. 3 ст. 31 Закона), а также компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).

Исходя из судебной практики, суды в подавляющем большинстве удовлетворяют иски по данным делам.