Как вернуть деньги за отмененный тур, если турагент отказывает?

Фото из личного архива. Дананг, Вьетнам - Мост "Золотые руки Бога"

Введение

Доброго дня, Уважаемые читатели и пользователи сайта «Юридическая социальная сеть»!

Предлагаю Вашему вниманию мою новую статью о том, кому предъявлять требование от имени потребителя об отказе от Договора в связи с неотложными обстоятельствами, турагенту или туроператору, кто несет большую ответственность, что делать, если турагентство или туроператор отказывает, по этому поводу сказал Верховный суд РФ.

Реализация туристических продуктов должна осуществляться на основании Договора с турагентством, в котором должны быть обязательно указаны сведения о туроператоре, об оказываемых услугах.

Туроператор и турагент отвечают перед туристом самостоятельно, но, по общему правилу, за неоказание или за ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристический продукт, отвечает турагент, как продавец. Этот вывод недавно подтвердил и Верховный суд РФ, поскольку ответственность туристического оператора прямо была не прописана в Договоре туриста с туристическим агентством

Нормативная база

Да, возможно вернуть денежные средства.

Рассмотрим случай с внезапной болезнью.

Пункт 2 статьи 782 ГК РФ говорит:

турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации турпродукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Подробнее ➤

Положения Закона об основах туристской деятельности в РФ предусматривают специальное право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации турпродукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К ним относится, в том числе:

-невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста)

Вам нужно сообщить туристическому агентству (если тур брали не напрямую от туроператора) о наличии обстоятельств, препятствующих поездке, заблаговременно, за исключением случаев экстренной помощи (за один два дня до поездки)

Ответственность за неисполнение требований туриста об изменении или расторжении договора о реализации туристского продукта может быть возложена как на туроператора, так и на турагента, в зависимости от Вашего Договора

Дело из ВС РФ

Суть спора:

Одна гражданка купила себе тур к морю через туристическое агентство - ООО "***" Туристическим Оператором было другое ООО - известное всем туристам. Гражданка заключила договор с турагентством и внесла все деньги. Исполнила со своей стороны Договор, то есть оплатила за приобретенный тур несколько десятков тысяч рублей. Но получилось, что за неделю до предстоящей туристической поездки женщине на работе стало плохо и ее положили в больницу.

Турист направила туристическому агентству претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Но агент ей отказал. Туристическое агентство сообщило, что ее фактически понесенные расходы перед туроператором составили большую часть стоимости тура., а это значит сумму клиенту не вернут. Возможен лишь возврат агентского вознаграждения - примерно две тысячи рублей

Что решил ВС РФ:

Верховный суд подчеркнул, что основную ответственность перед туристом несет туроператор.

Однако, конкретно при рассмотрении этого спора Верховный суд РФ напомнил, что:

каждая из сторон может потребовать расторгнуть договор при существенном изменении обстоятельств (ч. 5-6 ст. 10 N 132-ФЗ). К "существенным изменениям обстоятельств" относится в том числе невозможность совершить поездку по независящим от человека обстоятельствам - болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства. Гражданка сообщила о наличии таких обстоятельств и подтвердила их документами. К тому же в ее договоре не был указан конкретный туроператор - хотя фактически деньги получила известная турфирма, заявил Верховный суд. И добавил, что туристку об этом не проинформировали.

При таких обстоятельствах возложить на оператора ответственность нельзя - в ситуации виноват агент, сказал Верховный суд РФ. Суд принял решение оставить без изменений определение апелляции, удовлетворяющее требования заявительницы.

Официальная информация из официального сайта ВС РФ (пресс-обзор)

Подробнее ➤

Дополнительно обзор этого дела был опубликован в Российская газета - Федеральный выпуск № 197 (8548)

Благодарю за внимание!