Как wildberries нарушает права потребителя

Приветствую!

⠀

У меня с wb проблем ещё не возникало.

⠀

Но вот недавно ко мне обратилась Оксана. Заказала детские ботинки, две пары, 33-го размера. Цена не маленькая каждой пары-3480 руб.

⠀

В пункте выдачи заказ получал муж. Собственно, обычная ситуация для каждого. Дома Оксана обнаружила, что одни ботинки 33-го размера, а вторые 32-го. На следующий день отнесла в пункт выдачи для возврата. А у нее их не приняли. И на все обращения в личном кабинете отказали для возврата. Сослался WB на то, что, мол, проверять надо было заказ перед получением. То есть противоречил своим же правилам по возврату товара и ст.26.1 закона о ЗПП. К тому же вина непосредственно wb, что они человеку не тот размер выдали/прислали, так ещё и принимать обратно его не хотели.

⠀

В общем, написала я претензию в адрес WB и Роспотребнадзора. Роспотребнадзор ответил как всегда "мы вам типа помогли, а типа и нет". Роспотребнадзор сказал, что претензии необходимо адресовывать непосредственно продавцам товаров на wb. Логика как бы в этом есть. Но с учётом того, что деньги всегда возвращаются от имени wb, а не конкретного продавца, что именно wb, а не продавец, всегда принимает решение о возврате и именно wb решает иные вопросы с товарами, логичнее именно и решать далее конфликтные вопросы с wb. Очевидно, что Роспотребнадзор в этом решил не разбираться.

⠀

После того, как ответил Роспотребнадзор, wb тоже ответил моей клиентке и соизволил признать свою вину и попросил принести товар для возврата. Да только ни в личном кабинете отметку не сделал, ни своих сотрудников о данном факте не уведомил. И в пункте выдачи моей клиентке пришлось заново понервничать и здорово поругаться, чтобы у нее приняли товар.

Так что квест получился ещё тот.

⠀

Все претензии и ответы увидите ниже.

⠀

А какие у вас были истории с wb?

Все мои посты на тему защиты прав потребителей см.в моем инстаграм #l_mзащитаправпотребителей

Данная статья является объектом авторского права. Запрещается копирование, распространение (в том числе путем копирования на другие сайты и ресурсы в Интернете), изменение текста и/или любое иное использование данной статьи (части текста данной статьи), иных моих статей, материалов данного сайта без предварительного согласия правообладателя и ссылки на источник. При нарушении данного условия лицо, нарушившее законодательство, будет привлечено к ответственности.