Что делать, если позвонили из банка по поводу чужого кредита
Краткое содержание :
Перед тем как написать эту статью, пришлось ознакомиться с материалами по этому вопросу, которые имеются в Сети. По моему мнению, большинство материалов, с которыми я успел поработать, сложны к восприятию для простого обывателя из-за большого количества информации.
Указываются какие-то многоходовые схемы действий, в какой орган власти и к какому должностному лицу обращаться. Некоторые авторы пишут, что вообще все действия бесполезны, и из банков все равно будут звонить.
На самом деле всё гораздо проще. Не важно, по поводу какого должника вам звонят из банка либо из коллекторской службы. Это может быть ваш знакомый, родственник, бывший владелец недавно вами купленной сим-карты и т.д.
Порядок действий следующий
Не пытайтесь решить проблему с менеджером, который вам звонит. Такие специалисты проходят соответствующие курсы и не настроены на приятное общение с вами. Вежливо уточните у сотрудника, интересы какого банка (коллекторской службы) он представляет, и заканчивайте беседу.
Далее необходимо найти телефон горячей линии той организации, из которой вам звонили. Такие телефоны есть в свободном доступе в сети Интернет.
Диспетчера необходимо попросить соединить с юридическим отделом организации (банка, коллекторского агентства). Специалисту юридического отдела необходимо будет пояснить информацию о том, что вы не давали согласие на сбор, хранение, использование и распространение информации о своей частной жизни. В данном случае совершенно неважно, знаком вам должник или нет. Если вы не давали такого согласия, такая информация не может использоваться банком.
Затем поясните специалисту свое требование в части удаления вашего номера телефона из баз данных банка (коллекторского агентства). При этом необходимо ссылаться на конституционные нормы, которые будут нарушены в отношении вас в случае сохранения вашего номера телефона в базах данных банка.
Все дело в том, что пункт 1 статьи 24 Конституции РФ гласит: «Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются».
Обычно один такой телефонный звонок в юридический отдел банка решает все вопросы. Иногда приходится разъяснять, что в случае игнорирования ваших законных требований вы вынуждены будете обратиться в прокуратуру для решения вопроса и привлечения соответствующих лиц к ответственности.
В отличие от менеджеров, совершающих «холодные звонки» по поводу возврата кредитов, в юридическом отделе работают более образованные специалисты, которые идут вам навстречу и удаляют ваш номер телефона из базы данных.
Необходимо уточнить вот какой момент
В данном случае ваши конституционные права нарушают две стороны – должник банка, который распространил вашу персональную информацию третьим лицам без вашего согласия (указал сотрудникам банка ваш номер телефона), и собственно сам банк, использующий своими действиями такую информацию без вашего на то согласия.
Судебная практика нарушения конституционных норм статьи 24 Конституции говорит о сложности привлечения к ответственности физических лиц. Проще говоря, должника банка, который сообщил ваш номер телефона без вашего согласия, сложно будет привлечь к ответственности. Иначе обстоит ситуация с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
Практика привлечения к ответственности таких лиц имеется, в самих банках об этом знают и обычно стараются не идти на конфликт в случае требования об удалении из баз данных номера телефона.
Необходимо написать заявление в свободной форме
Если по телефону вопрос решить не получилось, необходимо написать заявление в свободной форме и направить его в банк. Такое заявление можно вручить нарочно в офисе банка, либо направить заказным почтовым отправлением в случае отсутствия офиса банка в вашем населенном пункте.
Заявление рассматривается специалистами банка, и вам в письменной форме направляется ответ на ваше заявление. В случае отказа в исполнении ваших законных требований необходимо ответ с таким отказом приложить к другому заявлению, которое вы направите в прокуратуру, а копию такого заявления для сведения направите в банк.
Указанных выше действий должно быть достаточно для решения такой проблемы, как назойливые звонки из банков по поводу чужих кредитов.
А Вам звонили из банков по поводу чужих кредитов?
Проголосуйте, чтобы увидеть результаты