Врач бездействует – куда и кому жаловаться: что необходимо знать пациентам?

Конфликтные ситуации между пациентом и медицинским персонал не редкость, зачастую качество оказанных медицинских услуг оставляет желать лучшего, так же как и компетенция и воспитание врача или медицинского персонала. Врач обязан соблюдать медицинскую этику, не допускать грубости, хамства, причинения вреда здоровью, разглашения конфиденциальной информации, ошибок при назначении лечения и подобных ошибок.

Однако на практике подобные ошибки встречаются очень часто.

В данной статье рассмотрим, в какие инстанции следует обратиться пациенту в случае, если его законные права нарушены.

Основные права пациента

Для того чтобы понимать, нарушены ли ваши права, их необходимо знать. Написание необоснованной жалобы – пустая трата времени.

Например, если доктор назначил вам УЗИ, скажем, печени, а вы считаете, что вам необходимо УЗИ всей брюшной полости, жалоба будет признана необоснованной. Если доктор назначил вам отечественные препараты, а вы считаете, что вам необходимы импортные, жалоба так же будет признана необоснованной.

Итак, основные права пациента:

Обратите внимание! В случае если вам отказывают в бесплатной медицинской помощи в государственных больницах, в обязательном порядке подавайте жалобу.

Жалоба на действия/бездействия врача главному врачу

Первый шаг, который необходимо предпринять, – это направить жалобу главному врачу, заведующему отделением.

Совет! Не ведите устные переговоры, любое общение проводите исключительно в письменной форме, в последующем данные документы будут необходимы для подачи искового заявления в суд (при необходимости).

В жалобе необходимо указать дату обращения к врачу, Ф,И.О. врача, суть нарушения. Помимо указанного вы можете просить провести проверку и привлечь врача к дисциплинарной ответственности (замечание, выговор, увольнение).

Альтернативный вариант – запись на прием к уполномоченному лицу.

Совет! При отправке жалобы посредством почтовой связи направляйте заказным письмом с уведомлением с целью в последующем доказать факт отправки жалобы.

Жалоба в Росздравнадзор

В случае если руководство и врач отрицают нарушения, вы вправе обратиться в Росздравнадзор.

Правила направления жалобы те же – лично, посредством почтовой связи.

В жалобе изложите все доводы, опишите суть нарушения, укажите, что ранее обращались к руководству больницы.

По итогам проверки Росздравнадзор сформирует акт и, в случае выявления нарушений, должностное лицо будет привлечено к ответственности.

Жалоба в Минздрав

Еще один способ разрешить спорную ситуацию – направить жалобу в Минздрав. В настоящее время направить жалобу можно не только с помощью почтовой связи, либо лично, но и посредством онлайн-обращения.

Отправка онлайн – для этого необходимо перейти на официальный сайт Министерства здравоохранения в раздел отправки обращений.

Обратите внимание! Разницы в отправке жалобы электронно либо же письменно нет. Вам в любом случае обязаны дать ответ по существу обстоятельств, указанных в жалобе, в 30-дневный срок.

Уважаемые читатели! Признательна за ваши оценки, делитесь в комментариях, сталкивались ли вы с нарушениями ваших прав как пациента, грубили ли вам в больницах, отказывали ли в приеме или лечении, как решали сложившуюся ситуацию?