Что выступает главным показателем качества работы управляющей организации?

Основные проблемы

Как показывает практика, большинство собственников недовольны работой управляющих организаций. Недовольства связаны, например, с низким качеством оказания услуг или его отсутствием, необоснованным завышением тарифов, навязыванием дополнительных услуг, качеством общения с представителями УО и т.д.

Все это является причиной обращения собственников с жалобами в надзорные органы и исками в судебные инстанции. Некоторые собственники поступают более радикально и перестают оплачивать услуги УО.

Основные показатели эффективности работы

1. Отсутствие жалоб. Отсутствие жалоб со стороны собственников на бездействие управляющей организации является самым главным показателем управляющей организации. Если управляющая организация выполняет свои услуги надлежащим образом, то соответственно будут отсутствовать жалобы.

Такой показатель достигается качеством и бесперебойностью оказываемых услуг, соблюдением установленных тарифов, способностью выявлять проблемы собственников, появившиеся в ходе использования общего домового имущества МКД.

2. Коммуникабельность. Общение между собственниками МКД и представителями УО происходит в трех формах:

• в устной форме, путём телефонных переговоров, если необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу;
• в письменной форме при запросе информации или обращении по какому-либо вопросу;
• передача информации через её размещение на сайте УО, досках объявлений, через рассылку смс-сообщений;
• личная встреча.

Эффективное взаимодействие между собственниками МКД и управляющей организации заключается в следующем:

• организации УО процесса систематизации часто задаваемых вопросов собственников и предоставлении на них ответов в сроки, предусмотренные законодательством;
• предоставлении УО возможности собственникам знакомиться с информацией самостоятельно путем размещения информации на официальном сайте, досках объявлений;
• организации приёма заявок аварийно-диспетчерской службой и быстроте реагирования на аварийные ситуации.

3. Собираемость денежных средств с собственников. Низкая собираемость денежных средств не только связана с трудным финансовым положением некоторых собственников, но и категорическим нежеланием оплачивать услуги.

Собственники руководствуются простым принципом: если услуга оказана некачественно или не оказана совсем, то оплаты не будет. Таким образом, собираемость зависит также и от качества оказанных услуг.

Под собираемостью также понимается досудебная работа управляющей организации по истребованию задолженности, которая включает в себя разъяснительные работы с собственниками о дальнейших последствиях неуплаты, направление претензий.

Вывод

Учитывая вышеизложенное, можно сделать вывод о том, что основными показателями качества работы УО являются отсутствие жалоб от собственников помещений по причине надлежащего обслуживания МКД, умение УО выстраивать диалог с собственниками, выявлять их проблемы и решать их в кратчайшие сроки, высокая собираемость денежных средств.