Потребитель с претензиями

Если вы недовольны оказанными услугами или товаром, нужно ли писать претензию или можно сразу обратиться в суд?

В этом вопросе разбирался Верховный суд РФ в споре гражданина с банком «Связь-банк». Гражданин открыл в названном банке валютный вклад под проценты, которые должны были начисляться ежемесячно. Кроме того, в договоре с банком был предусмотрен обязательный претензионный порядок решения споров (т.е. до обращения в суд гражданин должен был оформить и направить банку прению) Но в один из месяцев гражданин недополучил 3 доллара в качестве начисленных процентов. Он обратился в банк с просьбой проверить начисления и перевести недостающую сумму, но в банке ему отказали.

Тогда гражданин подал иск в суд. Он потребовал доначислить на его счет недостающие 3 доллара, взыскать с банка компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. и потребительский штраф. Но две инстанции отказались принимать исковое заявление Расулова. Суды сослались на то, что заявитель нарушил обязательный досудебный порядок урегулирования споров, так как изначально не обратился в банк с письменной претензией. Но истец не отчаялся и обратился в Верховный суд РФ.

Верховный суд поддержал гражданина. Верховный суд указал, что соглашение сторон должно соответствовать тем правилам, которые установлены в законе, а закон «О защите прав потребителей» (который также распространяется и на договоры между банками и клиентами –физическими лицами) не предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения споров между потребителем и исполнителем услуг. Следовательно, подобное условие в договоре с банком будет рассматриваться как незаконное ограничение права потребителя на доступ к правосудию.

Итак, если вы заключили договор на оказание услуг или приобрели товар в магазине, вас не устраивает качество, и вы хотите обратиться в суд, то условие об обязательном направлении письменной претензии продавцу вы можете смело игнорировать и сразу идти с иском в суд. Но почему этого делать не стоит?

Все дело в том, что если вы направляете письменную претензию, то тем самым предлагаете продавцу в добровольном порядке удовлетворить ваши претензии. Если продавец откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке или просто проигнорирует претензии, то вы обратитесь в суд и сможете взыскать дополнительно штраф в размере 50% от суммы иска за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Кроме того, если вы уже выиграли дело против продавца и суд вам присудил приличную сумму компенсации, но продавец не спешит вам ее выплачивать, то вы можете направить ему еще одну претензию с требованием выплатить причитающиеся суммы, а в дальнейшем обратиться в суд и потребовать еще один штраф.

Стоит отметить, что такой подход касается только отношений между гражданами и продавцами, и не касается организаций и индивидуальных предпринимателей, на которых закон «О защите прав потребителей» не распространяется.