Как научиться слушать и говорить, чтобы тебя слышали?

Каждый человек хочет, чтобы его слышали, понимали и принимали. Это базовые потребности.

Но всегда ли это так? Сегодня к вашему вниманию предлагаю несколько инструментов эффективной коммуникации.

1) Техника эмпатического (активного) слушания

Слушаем в доброжелательной, открытой позе. Контакт «глаза в глаза» на одном уровне. Если это ребенок, можно присесть, наклониться, взять его за руки. Этот контакт очень важен для подростков.

Даем обратную связь о его чувствах, переживаниях, эмоциональных состояниях. Повторяем «слово в слово».

Перефразируем - что хотел человек вам сказать, только другими словами.

Например: «Если я тебя правильно поняла, то…..», «Другими словами…..», «То есть….», «Ты сказал….». После этого человек соглашается или нет, и тогда уточняет то, что он хотел сказать. Это говорит о том, что вы его слушаете и пытаетесь понять, это очень важно, что его слышат!

Если в речи есть обобщающие слова «Все, всегда, постоянно, везде, ничего, никогда и т.д.» , тогда в перефразировании можно сказать например «В твоем окружении есть люди, которые …..» - на обобщение все, «Ты часто замечаешь, что …..»-на слова всегда, постоянно и т.д. в контексте проблемы. Важно вывести от обобщения к более конкретным деталям.

2) Техника эффективной похвалы

Что значит эффективная? Она не должна содержать сравнения, прямых оценок с кем-то.

В ней должны быть реалистичные описания каких-то действий, усилий либо их результатов. Похвала должна содержать описание чувств, критерии оценки и создание возможности для формирования позитивной Я-концепции.

3) Техника введения запретов и ограничений

Содержание запретов и ограничений - физическая и личностная безопасность человека.

Она включает:

-Сохранность оборудования, техники, вещей;

-Постоянство времени и места (например, занятий, встреч и т.д);

-Ограничений должно быть немного, они предъявляются в ясной и понятной словесной форме. Могут иметь тотальный императивный характер и предъявляться безлично.

4) Техника «Я-высказывания»

Ее цель не вежливость и мягкость, а ясность и прямота (но не грубость).

-Объективно описать событие (ситуацию) без эмоциональной окраски и без своего истолкования:

Например «Когда на меня поднимают голос, то …..» , а не «Когда ТЫ меня кричишь, то….

-Описать свою реакцию. Когда мы говорим «Я», то находимся на безопасной почве. Описать эмоцию. Например, «Я обижена», « Я чувствую себя забытой», «Я злюсь» и т.д. Описать свое поведение. Например, «Я ухожу в себя», « Я решаю….», « Я начинаю….» и т.д.

-Высказать свои пожелания, но не формировать их как требования (что они должны делать). Например, « Мне хотелось бы….» В этом случае человек слышит позицию и чувствует свою свободу выбора.

-По возможности предъявить как можно больше альтернативных вариантов, учитывая физическую и личностную безопасность.

В этой статье я привела основные инструменты эффективной коммуникации.

Мне было бы интересно узнать, какими из них вы пользуетесь? Как это вам помогает?

Перефразирование - это может показаться на первый взгляд сложным, но ему можно научиться. Возврат смысла сказанного другими словами, дает иное понимание и может осознаваться по-другому и быть очень важным.