Каковы сроки по возврату мобильных телефонов? Вопрос из моей личной практики юриста

Фото.

Вступление и вопрос от клиента

Практически каждый из нас сталкивался с вопросом покупки мобильного телефона. В этом плане у всех имеются разные предпочтения, лично я очень люблю «Самсунги», а вторая половинка не видит свою жизнь без качественного айфона. Вообще не могу сказать, что я очень зациклена на гаджетах, скорее они меня мало интересуют. Технически не могу сказать, что во всем разбираюсь, но начальными пользовательскими знаниями обладаю. Нашей семье повезло, и нам всегда попадались качественные телефоны, так как вторая половина в них очень хорошо разбирается. Однако клиенты, знающие о моей практике в сфере защиты прав потребителей, обращаются ко мне довольно часто с вопросами в данном направлении. В настоящей статье разберем как раз такой вопрос от одного из моих клиентов.

Итак, ко мне обратился молодой человек, который приобрел телефон в рассрочку, а на данном этапе телефон ему стал неудобен, разонравился, и он желает вернуть его обратно продавцу. Клиент интересуется: какие существуют сроки по возврату телефона в магазин? Кратко разберемся с этим вопросом в настоящей статье.

Ответ и рекомендации юриста

Кредитный договор в таких случаях заключается с банком. Таким образом, все вопросы расторжения кредитного договора (рассрочка) предстоит решать только с банком. Это сам по себе отельный вопрос, который к возврату телефона никакого отношения не имеет.

Что же касается магазина, в котором мой клиент приобрел телефон, то тут будет иметь место совсем другой договор. Как мы видим из вопроса, с которым обратился клиент, телефон в настоящее время находится в рабочем состоянии. К его качеству у покупателя никаких претензий нет.

(фото взято из википедии)

НО! ВАЖНО ПОМНИТЬ!

Телефон относится к технически сложным товарам, поэтому для возврата нужна веская причина. Вернуть по той причине ,что телефон моему клиенту просто не нравится и стал неудобен, не получится. Это не предусмотрено законом. Обязательно должен иметь место какой-либо дефект или брак на производстве. Но даже при наличии брака и технической неполадки придется пройти техническую экспертизу.

Таким образом, делаем вывод из ситуации: если брака в телефоне нет, то клиент его вернуть не сможет. А в случае наличия такового обращаться к продавцу следует в течение 15 дней со дня передачи такого товара покупателю.

Правовое обоснование: ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

(фото взято из википедии)