Неприятное происшествие с «Озон». Не повторяйте мою ошибку

Давно пользуюсь таким маркетплейсом, как «Озон». Намного чаще, чем другими. Подобными. Но однажды произошла маленькая неприятность.

Фото скрин с экрана компьютера

Поясню на всякий случай, что внутри есть такой сервис, как «Озон Банк». С ним делать покупки заметно выгоднее.

Фото скрин с экрана компьютера

Суть дела

Номер телефона у меня сменился уже довольно давно. Ну и посчитал я, пришло время сменить номер телефона и в личном кабинете «Озон Банка». Не могу уже точно рассказать и показать, куда я там тыкал или тапал, но...

Может, что-то в процессе нажал не туда,

Но в итоге случайно случилась беда.

Впрочем, лучше сказать неприятность,

Виновата моя неопрятность:

Не в одежде, друзья, не в досуге,

Не в жене, не в подруге, не в друге.

Отчего же случилась беда?

Просто где-то нажал не туда.

Собираюсь чего-то опять прикупить. Деньги на счёт, как обычно, перевожу. Остался последний штрих — сделать заказ, а цены без скидки обычной.

А тех 270 рублей переведенных — тоже.

Разумеется, первым делом в службу поддержки написал, проблема, мол. Там отвечают: «Позвоните на горячую линию».

Узнал, кстати, за это время, что если звонить рано утром, время ожидания оператора гораздо меньше, чем днём, и чем раньше, тем лучше.

Порадовало, что музыка, звучащая вместо гудка в процессе ожидания ответа оператора, не очень противная. Но, блин, привязчивая. Потом несколько часов в голове крутилась. Жаль, выбора нет у звонящего. Каждому по потребностям. Я бы аудиокнигу, например, заказал.

Решение проблемы

Итак, к основной теме.

– Здравствуйте. Расскажите, что случилось.

Рассказываю. Тут тоже объяснить непросто.

Выслушав очень внимательно, как правило, слышу:

– Соединяю со специалистом. Подождите, пожалуйста.

И снова уже почти любимая мелодия.

Ну, причина выяснилась быстро. Создал я, как оказалось, новый аккаунт на другой номер. А старый таким и остался. А деньги — они где-то между.

– Ну понятно, говорю. Возвращайте.

– Не можем, – отвечают.

Специалисты там, конечно, продвинутые.

– Создайте, – советуют, – ещё один аккаунт.

Без результата.

Подтверждал, что я — это я, и через почту, и через телефон. И почту в аккаунте менял. Не помогло.

– Подайте заявку на возврат денежных средств в службе поддержки.

Даже текст продиктовали. Бесполезно.

– Пришлите селфи с паспортом.

Видеозвонок даже был, где я разговаривал с черным экраном, показывая при этом паспорт.

Я уже стал готовиться к личной встрече со специалистом.

Хотя и сумма небольшая, но бросить эту затею уже из принципа, да и для пенсионера развлечение.

Сейчас хотел написать, как же удалось конкретно решить проблему. Но не вспоминается. Запутался в этих манипуляциях.

И в итоге повторю совет из названия статьи.

Будьте внимательнее.

Благодарю за внимание.