Отпуск закончился, но сюрпризы только начались…

Ни актов, ни фотографий, зато требование выделено крупно: «Внести оплату в течение 5 дней». Клиент уже собирался отправить перевод, но мы пошли другим путём…

Клиент вернулся домой после отпуска, чемоданы ещё не разобраны, а в почте уже “подарок” — письмо от компании по прокату авто: досудебная претензия на 312 450 ₽.

В документе четыре страницы «нарушений»:

• якобы царапины на бампере;
• какие-то поломки под капотом;
• “простой” машины, за который хотят компенсацию;
• и… отсутствие инструкции по эксплуатации в бардачке.

Самое интересное — автомобиль был возвращён 10 дней назад. Приёмочного акта нет, фото при сдаче тоже. Но в конце письма жирная строчка: «Оплатить в течение 5 рабочих дней».

Клиент в панике:

— Может, проще заплатить, пока не пошли в суд? Вдруг набросают юррасходы и пени…

Мой ответ был жёстким:

— Нет. Никто ничего платить не будет, пока мы не проверим, кто и кому на самом деле должен.

Что мы сделали

День 1. Направил запрос на доказательства: акты, фото, видео.

День 3. Получаем фотографии… Без даты, снятые на стоянке у офиса, где даже на одном кадре видно чужое авто в углу — очевидно, снимали «для отчёта».

День 4. Изучаю договор клиента и нахожу ключевое условие: предъявлять претензии по состоянию авто можно только при возврате и в присутствии клиента. Всё, что «нашли» спустя 10 дней, не имеет юридической силы.

День 5. Составляю встречную претензию с конкретными ссылками на закон:

• 30 000 ₽ вернуть как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ) — депозит удержали без оснований.
• Проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395 ГК РФ) — по ключевой ставке ЦБ (тогда еще ставка была 21%).
• Расходы на юриста и отправку документов — 18 600 ₽ (ст. 15 ГК РФ).
• Моральный вред — 7 000 ₽ (ст. 15 ЗоЗПП).
• Предупреждение: в суде взыщем ещё и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).

День 6. Отправляем претензию заказным письмом и параллельно жалобу в Роспотребнадзор — фиксируем нарушения, создаём давление и показываем, что мирно вопрос решать мы пытались.

📈 Результат

После этого переписка с их юристами сократилась до сухого «получено» и «в работе». Через несколько дней приходит письмо: «Предлагаем урегулировать спор без суда».

В итоге:

их «счёт» на 312 450 ₽ отправлен в корзину;клиенту вернули 30 000 ₽ депозита;компенсировали 18 600 ₽ расходов и 640 ₽ процентов;моральный вред оставили «про запас» — пригодится, если всё же будет суд.

💡 Совет: всегда фиксируйте возврат машины — фото и видео вместе с представителем прокатчика, акт приёмки в двух экземплярах. Эти 10–15 минут могут сэкономить сотни тысяч рублей и уберечь от ненужных споров.