Разрекламированная бесплатная доставка «Вайлдберриз», а по факту осталась без долгожданного платья

Здравствуйте, уважаемые читатели!

Хочу рассказать вам об одном случае, который произошёл со мной совсем недавно. Думаю, многим будет интересно, особенно тем, кто, как и я, любит онлайн-шопинг.

Наверное, вы уже знаете, что у Wildberries теперь появилась курьерская доставка. Как я поняла, первые доставки бесплатные. Решила попробовать: впереди было мероприятие, нужно было выбрать платье. Заказала штук 8–9, чтобы уж точно что-то подошло.

Думаю: «Зачем идти на пункт выдачи, если курьер всё привезёт домой?» Тем более, на улице осень, прохладно, а я человек ленивый и холод не люблю 🙂
К тому же, на сайте было написано, что курьер ждёт 20 минут, пока клиент примеряет вещи. Очень даже удобно)

И вот приезжает курьер — приятный мужчина на велосипеде. 🚴‍♂️ Представительный, вежливый, говорит спокойно и доброжелательно.(У меня частный дом, так что я заранее выглянула в окно, вижу, едет ко мне.)

— Здравствуйте, Анастасия?


— Да, здравствуйте.


— Привёз ваш заказ.


— Спасибо! Только я заказала несколько платьев, мне нужно зайти домой и примерить. Вы ведь подождёте?

Курьер, назовём его Максим, явно растерялся:

— Ой... А вы вещи заказывали?


— Ну да! На сайте же написано

— можно примерить дома, у клиента 20 минут.

Он замялся и начал объяснять:


— Просто у меня впервые вещи заказывают, обычно люди просто забирают товар. А тут... камер нет, если что-то окажется с браком, потом вся ответственность на мне. Я не могу вам вещи просто так отдать.

Честно говоря, я немного растерялась. Мне же на мероприятие идти, а без платья ну никак.


— Но ведь у вас на сайте всё указано, что курьер должен подождать примерку,

— говорю я.

Максим всё больше волновался

— Понимаете, если брак, а камера не зафиксировала, то спишут на меня. Не могу отдать товар, простите.

Я уже начала злиться. Ну как так? В правилах одно, а на деле — другое!
В итоге говорю:


— Хорошо, отменяйте заказ.

Он извинился, отменил и пообещал передать вещи на пункт выдачи, чтобы я могла забрать их там.
Я, конечно, расстроилась. Мероприятие вот-вот, а я без наряда.

Позже Максим перезвонил и сказал, что вещи отправят обратно, потому что после отмены заказа обратного пути нет.
Тут уж я окончательно расстроилась — ведь теперь надо заказывать заново и ждать ещё 2–3 дня.

Я написала в поддержку Wildberries, и вот что мне ответили:

Получается, всё-таки я была права. Просто курьер, видимо, впервые столкнулся с такой ситуацией и испугался ответственности.

Я не стала ставить плохую оценку Максиму — человек он вежливый, тактичный, без хамства. Просто не разобрался.
Но, конечно, Wildberries стоит объяснить своим сотрудникам, как работать с примеркой при доставке, чтобы клиенты не попадали в такие странные ситуации.

Ну а я, в итоге, всё же прогулялась пешком по осенним улицам, подышала свежим воздухом и выбрала себе другое платье — тёплое, уютное и очень осеннее. 🍂

Вот такая вот история, друзья. Решила поделиться с вами вдруг кому пригодится мой опыт.


Желаю всем отличного настроения, тёплой осени и пусть ваши покупки всегда доходят вовремя))

С ув. Анастасия Алексеевна🍪🥨🧋

Фото нейросеть