Как вернуть деньги за неоказанные услуги: пошаговая инструкция

Как вернуть деньги за неоказанные услуги: пошаговая инструкция

Дистанционное обучение, ремонт техники, услуги клининга — что делать, если услугу так и не оказали, а деньги не вернули? Рассказываем, как вернуть деньги законно и без стресса.

Шаг 1: Проверьте, есть ли основания для возврата

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от договора на оказание услуг в любой момент, даже если услуга еще не начата.

Что важно:

Услуга не оказана полностью или частично

Истек срок исполнения договора

Услуга оказалась некачественной

⚠️ Исключение: если вы уже получили часть услуги, вам могут вернуть деньги только за неоказанную часть (ст. 782 ГК РФ).

Шаг 2: Напишите претензию продавцу

Это обязательный досудебный этап (п. 34 Постановления Пленума ВС РФ № 17).

Что указать в претензии:

Ваши ФИО и контакты

Наименование организации

Дату и номер договора

Требование о возврате денег с указанием суммы

Банковские реквизиты для перевода

Срок ответа: 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)

Совет: Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением или через личный кабинет на сайте организации (сохраните скриншот).

Шаг 3: Как рассчитать компенсации

Если продавец не вернул деньги в срок, вы можете потребовать:

Неустойку — 3% от суммы за каждый день просрочки (п. 4 ст. 13 ЗоЗПП)

Компенсацию морального вреда (ст. 151 ГК РФ)

Штраф — 50% от присужденной суммы, если продавец добровольно не удовлетворил требование (ст. 13 ЗоЗПП)

💡 Пример: За задержку возврата 10 000 ₽ на 10 дней:

10 000 ₽ × 3% × 10 дней = 3 000 ₽ неустойки + 5 000 ₽ штрафа = 18 000 ₽ общая компенсация.

Шаг 4: Подача иска в суд

Если претензия осталась без ответа:

Подайте иск в мировой суд (если сумма до 100 000 ₽) или районный суд

Госпошлина не уплачивается (ст. 17 ЗоЗПП)

Срок исковой давности — 3 года (ст. 196 ГК РФ)

Что приложить к иску:

Копию договора

Копию претензии с доказательством отправки

Чеки об оплате

Расчет требований

Важные нюансы

Срок рассмотрения претензии — не более 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП)

Если организация ликвидирована — обращайтесь в Фонд защиты прав потребителей

Для онлайн-услуг — сохраняйте переписку и скриншоты аккаунта

Для физических лиц (частные мастера) — действуют те же правила, что и для организаций

Что делать, если отказали в возврате?

Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт или лично

Подайте жалобу в общество защиты прав потребителей

Подготовьте исковое заявление в суд

Помните: ваши права защищены законом. Большинство споров о неоказанных услугах решаются в пользу потребителя при грамотном подходе.