Водитель автобуса с туристами в Турции «не наш» или «ваш»? Кто отвечает за ущерб?

В турецкой провинции Анталья автобус с российскими туристами попал в аварию 2 августа. Как сообщает CNN Turk, три человека погибли, 16 получили травмы различной степени тяжести.

Автобус попал в ДТП на трассе D-400. На пути в аэропорт он врезался в заграждение, а затем перевернулся и вылетел на встречную полосу. На месте работают экстренные службы.

Источник: Подробнее ➤

Так (абы как) ездят водители в Турции. А спрашивать за это туристам надо не с водителей, а

с турфирм, где они купили турпакет. Вот конкретное судебное дело.

Приехали отдыхать

Турция. Анталия. Лето.

На улице 42 градуса жары. Семья выходит из аэропорта и садится в трансферный автобус, который предоставила им турфирма.

Уф, вздохнули, расслабились заняли места в конце салона. Перелет окончен. Впереди – долгожданный отдых.

ДТП. Начало отдыха испорчено

Автобус трогается – и вдруг сильный удар. Как раз в заднюю стенку, у которой сидела семья. Водитель сдавал назад и врезался в другой движущийся автобус, не убедившись в безопасности маневра.

Крики, страх. Паника. Ребенок от страха плачет, бабушку бьет нервная дрожь. Мать, сама в страхе, успокаивает обоих.

Все целы, ни царапины.

Гид:
– Все нормально Никому медпомощь не нужна?
– Нет, слава богу. Кроме валидола, который всегда под рукой, врачей не нужно.

Гид:

– Сейчас подъедет другой автобус.

Туристы ждут, приходят в себя. На улицу не выйти. Там жарче, чем в автобусе.

– Воды дайте, пожалуйста.

Гид:

– Вода у водителя по два евро за бутылку.

Шум:

– Какие два евро? Если вы обязаны дать нам, потому что ДТП по вашей вине и мы задерживаемся.

В ответ – молчание гида. Ни извинений. Ни воды.

Только липкий пот на лицах от неработающего кондиционера и «отходняк» от случившегося.

Наконец пришел другой автобус. Приехали в отель. Начало отпуска испорчено.

Претензия

На следующий день семья пишет претензию турфирме: «Возмущены случившимся. Просим загладить причиненный моральный вред любым способом, как договоримся. Такая возможность в отеле есть. Оплатите нам какие-то мелкие платные услуги в отеле и расстанемся друзьями».

Претензию принимает отельный гид с круглыми глазами: «Какое ДТП? Какой моральный вред? Да в жизни такого у нас не было, чтобы какой-то моральный вред...»

Туристы вежливо: «Девочка, не вам решать и комментировать. Ваше дело – передать руководству».

С семьей никто не связывается, разговоров не ведет, извинений не просит, попыток загладить причиненный вред не делает.

Отельный гид от туристов прячется.

Водитель «не наш»

Семья приезжает домой, пишет претензию в офис фирмы: «Требуем компенсировать моральный вред. Но теперь уже в денежном эквиваленте: за ДТП, за безобразное отношение гидов и за ваше молчание и полное игнорирование».

Ответ фирмы: «Какой такой моральный вред? Слыхом не слышали, видом не видели. ДТП было, но это же произошло случайно. Вы же не пострадали (читай – «не убились»). Телесных повреждений не получили. Водитель был трезв. Да и вообще водитель не наш. Он турок. Сожалеем, но ничем помочь не можем, тем более деньгами».

Про все остальное: виновность их водителя в ДТП, отсутствие воды, хамство и нерасторопность гидов, о том, что из руководства никто с ними так и не связался и не поговорил – ни слова.

Суд

Семья – в суд. Иск о взыскании морального вреда.

Решение суда: каждому члену семьи с фирмы – взыскать по 10 000 рублей за причиненный ДТП и виной фирмы моральный вред, выражающийся в моральных и нравственных страданиях, хамстве гидов, испорченном отдыхе, отказе в удовлетворении законных претензий. И расходы на адвоката.

А адвокат-то зачем, если все так просто?

«Так просто» я вам, уважаемые читатели, только пересказ написала.

Мне все это необходимо было облечь в форму иска, разложить по полочкам в нем закон, предоставить доказательства, а в суде убедить судью в своей правоте, законности требований и неправоте турфирмы.

Особенно – разбить доводы ответчика, что водитель «не наш».

Но деньги-то туристы вам платили, а не туркам. И безопасность туристов, которую вы сами передоверили иностранным водителям, – это ваша прямая обязанность.

Какой закон?

К договору о реализации туристского продукта применяются правила закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из совокупности определений «туристский продукт» и «формирование туристского продукта», в настоящее время под туристским продуктом понимается комплексная услуга, оказываемая за одну (общую) цену, что также соответствует положениям п. 2 ст. 779 ГК РФ, определившей соответствующий предмет гражданских сделок как «услугу по туристическому обслуживанию».

Сложный состав туристского продукта, формируемого туроператором, сам по себе для туриста не должен иметь значение с точки зрения механизма защиты его прав как потребителя, поскольку ответственность туроператора устанавливается за нарушение качества и безопасности соответствующей услуги в целом.

Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт, как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

И суд длился не одно судебное заседание. Или вы думаете, что там не зубастые юристы работают, которые за деньги фирмы не зря свой хлеб отрабатывают?

На войне как на войне.

А суд – это всегда война.

Кто думает, что все очевидное – просто, ошибается.