Пока депутаты Государственной думы размышляют над многочисленными поправками в законопроект о коллекторской деятельности, сами «собиратели долгов» уже сформировали для себя этические императивы, которыми необходимо руководствоваться при взаимодействии с проблемными заемщиками. Новые требования вошли в этический кодекс, разработанный Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Их обязаны соблюдать все коллекторы, входящие в ассоциацию, для остальных они носят рекомендательный характер.
Правовая инструкция 9111.ru расскажет, какими этическими нормами должен руководствоваться коллектор во время процедуры взыскания долгов и куда жаловаться на нарушителей.
Чем должны руководствоваться коллекторы сегодня?
Деятельность коллекторских агентств в части непосредственного взаимодействия с должником сегодня регулируется ст.15 ФЗ N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». О требованиях, которые предъявлены к коллекторам этим законом, подробно можно почитать в правовой инструкции: Что делать, если донимают коллекторы?
Долгожданный проект закона N 999547-6 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов», который должен серьезно ограничить полномочия «собирателей долгов», находится на рассмотрении депутатов Государственной думы. К нему поступила масса поправок, в том числе и от профессионального сообщества — кредиторов и коллекторов. Скорее всего, законопроект доработают и примут до конца весенней сессии парламента. С его основными положениями можно познакомиться в правовой инструкции: Закон о коллекторах – что нужно знать должнику?
Кроме того, коллекторы должны соблюдать закон «О персональных данных» и не совершать действий, ответственность за которые предусмотрена административным или уголовным кодексами.
Что касается этического кодекса, разработанного Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств, то он является обязательным к исполнению всеми агентствами, которые входят в НАПКА (всего их 30). За его нарушение агентство могут наказать. Однако законом этот документ не является, хотя некоторые его положения повторяют нормы вышеназванного ФЗ N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и находящегося в Госдуме законопроекта о коллекторской деятельности. Таким образом, данный документ носит рекомендательный характер. Тем не менее, знание его положений может помочь должнику выстроить грамотный диалог с коллектором, а при необходимости пожаловаться на него в профессиональное объединение.
Не обманывать, не угрожать, не хамить...
В апреле в этический кодекс были внесены изменения, ужесточившие требования к профессиональной коллекторской деятельности в соответствии с «нормами морали и нравственности». Как уже было сказано выше, некоторые положения кодекса повторяют нормы действующих сегодня законов, а сам кодекс обязывает коллекторов действовать в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации.
В соответствии с этическим кодексом, коллекторское агентство должно быть зарегистрировано как коммерческая организация, основным видом деятельности которой является взыскание долгов. Агентство должно иметь свой сайт и быть внесено в реестр операторов персональных данных в порядке, предусмотренном ФЗ «О персональных данных», а также иметь договор страхования профессиональной ответственности.
Коллекторской деятельностью не может заниматься лицо, имеющее непогашенную судимость. Запрещается вводить должников в заблуждение, совершая действия по взысканию якобы от имени государственных или муниципальных служащих, судебных приставов и т.д. Запрещено присваивать себе полномочия силовых ведомств, которыми коллектор на самом деле не обладает, обманывать относительно размера долга и природы его происхождения.
Коллекторы не имеют права причинять вред должнику или угрожать причинением такого вреда. Нельзя беспокоить должника в рабочие дни с 22:00 до 8:00 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20:00 до 9:00 часов по местному времени по месту жительства должника.
Коллектор обязан обращаться к заемщику исключительно на «Вы», вести переговоры в уважительном тоне и избегать фамильярного общения. Деятельность по взысканию долга должна быть приостановлена в случае, если выяснится, что взаимодействие осуществляется с несовершеннолетним лицом. Запрещается также «терроризировать» организации сферы здравоохранения, образования, стратегически важные объекты инфраструктуры и т. д., если возникает риск нарушения режима работы данных организаций (объектов) и возникновения неблагоприятных последствий.
Не допускается разглашение информации о задолженности, персональных данных третьим лицам, в том числе посредством направления сообщений через социальные сети.
Все телефонные разговоры между коллектором и должником должны вестись под аудиозапись, которая может быть использована впоследствии для разрешения конфликтной ситуации между сторонами. Коллекторам запрещается звонить или слать должнику текстовые сообщения с анонимных номеров, как это часто происходит сегодня. Само коллекторское агентство должно вести контроль качества взаимодействия с должниками.
Как пожаловаться на коллекторское агентство?
Декламируя приверженность закону, коллекторы часто нарушают его, привлекая для работы по «выбиванию долгов» настоящих преступников, которые калечат и унижают должников, портят имущество, нарушают работу государственных учреждений и т. д. Подробнее об этом можно почитать в статье: 10 кошмарных случаев из практики коллекторов.
В профессиональном сообществе от таких беспредельщиков, конечно же, открещиваются, называя их «квазиколлекторами». Повлиять на них со стороны профессионального сообщества невозможно. Пострадавшим остается только фиксировать нарушения на аудио-и видеоносители, привлекать свидетелей и своевременно обращаться в правоохранительные органы, надеясь на принятие адекватных мер.
Если же нарушение закона исходит от агентства, входящего в НАПКА (90% рынка коллекторских услуг), то на нарушителей можно пожаловаться в ассоциацию. НАПКА рекомендует должникам направлять соответствующие жалобы через сайт вместе с записью телефонного разговора, если речь идет о нарушении правил общения с должником. К нарушителям этического кодекса обещают принять меры. При этом обращение в Ассоциацию не означает, что о нарушениях коллекторами закона должники не должны сообщать в правоохранительные органы.
Как взыскивают общие и личные долги супругов?
Никто не имеет права подменять судебную систему страны!Взыскивать долги могут только приставы по решению суда.на котором обязательно присутствие должника.Коллекторская деятельность-должна быть запрещена -ПОЛНОСТЬЮ и без всяких оговорок!
А вы не сталкивались с таким вопросом, как должник по решению суда и не думает возвращать долг. В соответствии с законом к нему ни каких мер не могут принять. А вот приставов уже почти год не можем выгнать на работу, полевать и тот и приставы хотели на решения суда. Вопрос напрашивается сам собой: А зачем мы содержим на наши налоги эти суды? Нужны ли нам такие, далеко не малые затраты?
Полностью согласна.У нас есть приставы.К чему придумали коллекторов,непонятно.Обычная уголовщина.
Полностью с Вами согласен. Должник или нет при таком раскладе должен определять суд но никак не коллекторы, которые зачастую бывают не правы.
Уважаемый, здесь обсуждают коллекторов но никак не приставов.
Деятельность коллекторов подогревается именно бездействием приставов. Если бы они свои обязанности выполняли в срок, никаких коллекторов бы и не было (в большинстве своем).
деятельность коллекторов связана с получение финансовой прибыли, а не с желанием "улучшить мир". А вот чтобы получить эту прибыль они стали переступить закон и запугать. И проще всего запугать женщин и стариков.
Ко мне коллектор заходил на днях, такой борзой, начал на Ты общаться, угрожать начал, а я его за шкирман, затянул в хату, сломал ему нос,руку и пару ребер, после этого позвонил мусорам и оформил его как вторжение на частную собственность, а с какой целью- это прокуратура пусть выясняет.
Ну как то странно .. обычно по 1му не ходят же)
И самое веселое если на тебе побоев нет а на нем есть вышеперечисленное то нанесение тяжких телесных уже светит.
УВАЖАЮ , Я ТОЖЕ ТАК ПОСТУПИЛ.....
СУПЕР,УВАЖУХА.Главное,чтоб менты всё правильно теперь сделали,а то если денег дадут....проблемы за нанесение телесных.УДАЧИ
А Вы не подумали, что пора-бы долг и отдать , а не нагло ждать, когда к Вам кто-то за ним придет?????
Они моей бывшей жене долг повесили за стиральную машинку в 96 тысяч рублей размер долга по май 2016 год включительно. А жена давно уже за неё расплатилась и имеет на руках судебное решение что к банку «Русский Стандарт» она не имеет заложенности. А коллекторы до сих пор шлют разную херню по долгам в виде предупреждений и прочих страшилок. Стиральную машинку брала за 15.000, а ей щас выпаривают долг бедняге 96.000 руб. Так-то кому должен, когда судебное решение есть что нет заложенности? Кто позволяет измываться над женщиной?
Молодчик✌
А как вам такой случай. Взял в совкомбанке 60000 тр. А отдать надо 141000 тр. Накрутили 32%, а реклама идет такая, Вы пенсионер? Дадим вам 12%. Ну и поплыл на радостях, а в результате милая девушка дала пенсионеру подмахнуть такую бумажку на 141000 тр. Я взял деньги в другом банке, отдал им 62 тр. плюс бешенные проценты за использованные месяцы и этим с....м мало. И что я должен еще? Отдать остальное? Теперь коллекторы названивают целыми днями. А таких как я не мало, есть и такие, которые действительно не могут платить, а их давят как собак. Так что милочка не надо защищать этих ассинизаторов.
"Валить" надо коллекторов, чем больше, тем лучше.Нормальные люди там работать не будут.
Мне интересно, почему столько лет в стране существуют КА, и на основании какого закона они действуют, получается, что любая ОПГ может зарегистрироваться как юр.лицо? Почему коллекторы будут решать, кто прав и кто виноват, на это есть суд, пока нет решения суда, гражданин является невиновным. У должников, которых государство душит в наглую, остается один выход-создать свое агенство для отстаивания своих конституционных прав, а уставной капитал попросить у какого-нибудь полевого командира.
АЙ ОПЯТЬ УВАЖУХА.....
У нас в стране про все нарушения знают,по ТВ показывают,а вот не наказывают.Толкут воду в ступе называется.
Насклдько я понимаю, до сих пор какого-либо закона, регламентирующего деятельность коллекторов и коллекторских агенств, не было вообще. Следовательно, эти структуры ВНЕ ЗАКОНА, то есть самоприсваивающие себе права по взысканию долгов. Естественно, говорить о лицензировании деятельности подобных организаций не приходится вообще. А если таковая лицензия есть, то чиновника её выдавшего, можно смело сажать в тюрьму без суда и следствия. А коллекторов, угрожающих должнику, действительно надо УНИЧТОЖАТЬ. Без жалости. Это не люди.
Коллекторов не должно быть!!! Есть суд и приставы!
Коллекторы страшные люди жилеть они никого не будут я с ними ни хочу общаться могут избить до полусмерти мне муж рассказывал навредить твоему здоровью