Россияне отбиваются от коллекторов жалобами

Федеральная служба приставов получила более 16,5 тысячи жалоб граждан на нарушение закона о взыскании долгов физлиц в 2017 года. Большая часть (37,7%) приходится на микрофинансовые организации (МФО), далее следуют жалобы (35,2%) на коллекторские агентства и банки (14,8%), пишет «Коммерсант» со ссылкой на данные службы.

Остальные жалобы были в отношении физлиц и юрлиц, не являющихся коллекторскими либо финансовыми организациями (12,3%).

Наиболее частыми нарушениями стали превышение количества разрешенных законом контактов взыскателя с должником и раскрытие сведений о персональных данных должников и их близких.

Однако при пересчете числа жалоб на одну организацию обнаруживается, что коллекторы нарушали закон в 12 раз чаще МФО и в восемь раз чаще банков (здесь учитывалось количество жалоб, приходящихся на одну организацию в каждом сегменте).

Так, по состоянию на 31 декабря 2017 года в реестре ФССП состояло 170 коллекторских агентств, в реестрах ЦБ на конец года значилась 561 кредитная организация и почти 2,3 тысячи МФО. Таким образом, в среднем на одну МФО приходилось три жалобы, на банк — 4,3, а на коллекторское агентство — более 34 жалоб.

Коллекторы обрабатывают большую часть общерыночной просроченной задолженности. В 2017 году совокупное количество должников, которое пришлось на членов Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, составило порядка 22 млн человек.

Эксперты объясняют, что к коллекторам не попадают легкие долги на ранней стадии просрочки, так как их обрабатывают кредиторы.

Коллекторам в основном передаются систематические должники, часть из которых специально идут на затягивание уплаты долга, трактуя законодательство в свою пользу и активно жалуясь в различные инстанции.

Жалобы на МФО и банки фиксируют и в Центробанке.

По данным регулятора, за 2017 год поступило почти 13 тысяч обращений на нарушение банками и МФО требований закона о взыскании долгов физлиц. Из них — 15% в отношении кредитных организаций, 85% — в отношении МФО.