Альфа банк просрочка

Добрый день!

Помогите пожалуйста!

Я в разводе, с двумя детьми.

В Альфе взяла кредит на 100 тыс. Но в связи с трудной финансовой ситуацией - третий месяц не могу выплачивать. Накопилось 16 тыс... Мне нужен месяц, чтобы поправить ситуацию. Срок неустойки небольшой, сумма тоже. Но как же они достали... Уже даже приходили, ходят по-двое. Отписались мне на все мои аккаунты в соцсетях.

Была в самом отделении, чтобы подать на рефинансирование, собираю документы и справки - на это тоже нужно время... В банке посоветовали не брать трубку и сказали, что кредиторы не имееют права ходить по квартирам ранее чем через год после первой просрочки.

Дайте пожалуйста совет, как от них избавиться. Имееют ли они права так действовать на таких ранних сроках? И могу ли я куда-нибудь на них пожаловаться?

Спасибо!