Сердюков Алексей Борисович
Сердюков А. Б.Подписчиков: 1635
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг121.8к

Возврат денег за некачественный товар в течение гарантийного срока

17 735 просмотров
7 дочитываний
31 комментарий

В данной статье описана общая информация о возврате товара в пределах срока гарантии, однако каждый случай имеет индивидуальный характер, поэтомурекомендуется обращаться за помощью к квалифицированному специалисту. В данном материале мы рассмотрим, как вернуть деньги за бракованный товар во время течения гарантийного срока.

Сроки обмена и возврата

Покупатель имеет право вернуть оплаченный товар продавцу, при соблюдении некоторых условий, данные правила и условия обмена и возврата товара регламентирует закон о защите прав потребителей. При возврате или обмене покупателю необходимо представить:

  • документ подтверждающий личность,
  • товар (товар не должен иметь внешние дефекты),
  • упаковку (должна быть целой) кассовый чек,
  • на товаре должна быть бирка (должна быть целой),
  • сервисный талон.

Заявление на обмен товара или возврат денежных средств рассматриваются не более 10 суток со дня получения заявления продавцом. При положительном рассмотрении обращения денежные средства возвращаются в течение 3 суток. За просрочку выплаты продавец обязан выплатить покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Покупатель в своем заявлении имеет право требовать от продавца один из подходящих для него вариантов:

  • обмен товара соответствующего качества,
  • снижение стоимости с учетом выявленных дефектов,
  • устранение обнаруженных недостатков,
  • возврат денежных средств, затраченных на покупку товара,
  • возмещение стоимости, затраченной на ремонт организации, которая его производит,

Претензии в отношении обнаруженных недостатков товара могут быть предъявлены на протяжении всего срока годности. В случае, если срок годности не установлен, претензии могут предъявляться в течение 2 лет с момента покупки.

Гарантийный срок

Гарантийный срок предоставляется с целью компенсации расходов покупателя на приобретение товара, на случай если товар был ненадлежащего качества и не может использоваться по целевому назначению.

Покупатель также имеет право настаивать на проведении независимой экспертизы за счет продавца, а также просить взамен предоставить ему аналогичный товар на время ремонта. Гарантийный срок продлевается с учетом срока ремонта бракованного товара.

Расходы по обратной доставке товара несет продавец, который не имеет права навязывать покупателю другой товар, значительно превышающий стоимость возвращаемого товара и выставлять какие-либо условия. При возврате товара составляется акт о приеме товара (или накладная записка), в котором указывается полное наименование продавца, название товара, дата совершения покупки, а также размер суммы возврата. Акт подписывается двумя сторонами.

Технически сложный товар

Существует категория товаров, которые относятся к технически сложным, в число которых входят:

  • автотранспорт всех типов и категорий,
  • бытовая техника,
  • оргтехника.

Эти товары имеют конкретный срок годности, в продолжение которого продавец должен принять товар обратно, поэтому осуществление возврата перечисленных товаров осуществляется по особым правилам. Возврат технически сложных товаров на гарантии возможен при условии нахождении в ремонте в течение одного месяца, либо в случае, если сроки на время ремонта были нарушены.

Куда обращаться

Если продавцом претензия была проигнорирована, то у покупателя есть право обратиться в местное отделение Роспотребнадзора, но о своих намерениях необходимо известить продавца.

За нарушения прав потребителя Кодексом об административных правонарушениях Российской Федерации предусмотрена административная ответственность за допущение в сфере розничной торговли правонарушения. Для принудительного взыскания денежных средств покупателю придется обратиться с исковым заявлением в суд, который является конечной инстанцией.

Покупатель также имеет право обратится с заявлением к заводу-производителю, но в таком случае производитель, не имея возможности вернуть деньги, обязан заменить забракованный товар на товар надлежащего качества.

Приходилось ли Вам иметь дело с некачественным товаром?

Проголосовали:153

Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

Комментировать
31 комментарий
Понравилась публикация?
51 / -10
нет
Подписаться
Донаты ₽
Комментарии: 31
Отписаться от обсужденияПодписаться на обсуждения
ПопулярныеНовыеСтарые
Кнутас Людмила Викторовна
Подписчиков 1777
22.04.2024, 13:02
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг3.1М
ВведениеВ начале настоящей статьи я бы хотела указать предпосылки возникшего спора и те услуги,...
Подробнее
Неинтересно
0
22
Мама школьницы
Подписчиков 10297
14.05.2024, 13:01
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг4.3М
Наказала «Вайлдберриз». Подбрасывало от некомпетенции, от хамства, равнодушия и вранья
Подробнее
Неинтересно
-1
39
Фикачев Игорь Владимирович
Подписчиков 3710
13.05.2024, 15:20
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг
Доставка испорченного товараДоставка продуктов питания из магазинов, это очень удобный способ,...
Подробнее
Неинтересно
0
17
Кнутас Людмила Викторовна
Подписчиков 1777
22.04.2024, 13:02
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг3.1М
ВведениеВ начале настоящей статьи я бы хотела указать предпосылки возникшего спора и те услуги,...
Подробнее
Неинтересно
0
22
Рыбин Сергей Вячеславович
Подписчиков 144
21.02.2024, 22:07
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг109.1к
В нашем динамичном мире, где технологии постоянно совершенствуются, а рынок насыщен разнообразными товарами,...
Подробнее
Неинтересно
0
0
Лариса
Подписчиков 85
сегодня, 08:02
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг9397
У меня такая история!Заказала робот мойщик окон.Условий для проверки работы робота в пункте выдачи нет.
Подробнее
Неинтересно
0
0
Николаева Инна Игоревна
Подписчиков 71
06.05.2024, 07:01
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг80.5к
Моя история о том как я пережила очень много боли в жизни ,
Подробнее
Неинтересно
00:15
Поделитесь этим видео
-7
35
Кнутас Людмила Викторовна
Подписчиков 1777
02.05.2024, 14:04
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг3.1М
Введение и поступивший вопросВопросы по защите прав потребителей поступают довольно часто ,...
Подробнее
Неинтересно
-1
9
Возный Евгений Викторович
Подписчиков 5356
01.05.2024, 22:04
РейтингРейтингРейтингРейтингРейтинг271.8к
Свидетельские показания являются доказательством заключения договора купли ...
Подробнее
Неинтересно
0
1