Законодательство о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданами, имеющими намерение заказать или приобрести товары, работы, услуги исключительно для личных, домашних, бытовых, семейных нужд, с одной стороны, и организацией, индивидуальным предпринимателем, осуществляющим продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, с другой стороны. Под действие Закона «О защите прав потребителей» не подпадают правоотношения между гражданами.
Как защитить свои права
Зачастую, покупая тот или иной товар, заказывая услуги или выполнение определенной работы, мы сталкиваемся с недобросовестностью продавцов и не знаем, как защитить себя, не знаем своих прав как потребителя.
Так, если Вы приобрели некачественный товар, то в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Однако наличие убытков необходимо доказать потребителю.
Что такое убытки
Под убытками, в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.
Но всё не совсем так просто как кажется. Так, есть перечень технически сложных товаров, в отношении которых потребитель в случае обнаружения в них недостатков имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении пятнадцатидневного срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В данном случае, следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования данного товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
Таким образом, если 15 дней прошло с момента передачи товара потребителю, то он может требовать только безвозмездного устранения недостатков.
Перечень технически сложных товаров
Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением правительства от 10 ноября 2011 г. N 924, содержит следующее:
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления.
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Все остальные товары не являются технически сложными и, соответственно, не являются технически сложными и на них ограничение в 15 дней не распространяется.
Что же такое существенный недостаток?
В преамбуле закона «О защите прав потребителей» указано следующее: «существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».
Неустранимый недостаток товара (работы, услуги) – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых он обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, – недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств.
Недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, – недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара. А если такой срок соглашением сторон не определен, то время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
Недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, – различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий – обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Недостаток, который проявляется вновь после его устранения, – недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
Хотелось бы еще отметить, что именно суд определяет, является ли данный недостаток существенным, а не эксперт, так как вопрос существенности недостатка – это правовой вопрос.
Так, на основании п. 13 постановления пленума Верховного Суда от 24.06.2008 года «О подготовке гражданских дел к судебному разбирательству»: «Необходимо иметь в виду, что в соответствии со статьей 79 ГПК РФ на разрешение экспертизы могут быть поставлены только те вопросы, которые требуют специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства или ремесла. Недопустима постановка перед экспертом (экспертами) вопросов правового характера, разрешение которых относится к компетенции суда, например, вопроса о гражданине, а не о характере его заболевания)».
Опять статья-"выстрел в воздух"! в соотв. С п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец (изготовитель") отвечает только за дефект ПРОИЗВОДСТВЕННОГО характера (в просторечии-ЗАВОДСКОЙ БРАК). За ЭКСПЛУАТАЦИОННЫЙ дефект (неправильную эксплуатацию) он НЕ ОТВЕЧАЕТ. В статье об этом-ни слова, а ведь такое мерзкое явление, как потребительский терроризм, вырастает именно из таких статей. Понятия "право" и "обязанность"-дуальны, одно без другого не бывает, опять-таки об этом ни слова... А ведь в ГК даже есть статья-"Злоупотребление правом". У меня есть подборка материалов, как один такой "диванный юрист" судился с торговой организацией за якобы дефектный аккумулятор, хотя ТРИ! независимых эксперта в ТРЁХ! городах давали заключение не в его пользу. Результат-апелляционная инстанция присудила возмещение всех убытков продавца что-то под 40 тыс. руб (при цене иска в 8500 руб)! А ведь был же этот несчастный подстрекаем такими же статейками...
Очень приятно, что Вы нашли время для того, чтобы прочитать мою статью и оставить комментарий.
Действительно я не отразила в статье то, что в случае обнаружения только производственного недостатка потребитель имеет право предъявлять требования, указанные в ст. 18 ЗоЗПП. А также то, что при наличии установленного гарантийного срока, прямой обязанностью продавца, в случае несогласия с тем, что данный брак является производственным, провести экспертизу (т.е. доказать факт нарушения правил эксплуатации товара). Однако хочу обратить Ваше внимание на то, что данная информация содержится в других моих статьях. На потребительском рынке человек, покупая товар или приобретая услугу (работу), является более незащищенной в экономическом и правовом плане стороной. Из этого исходит Закон оЗПП. Я не отрицаю факты наличия "Потребительского терроризма". И такие случаи имеют место быть. Однако исходя из моего многолетнего опыта работы в Управлении Роспотребнадзора, могу сказать то, что уровень недобросовестности продавцов значительно выше, чем случаев "Потребительского терроризма". В процентном соотношении 5%-100%.
По поводу подборки Ваших материалов могу сказать то, что есть и другие случаи. Все зависит от обстоятельств дела, которым юрист должен дать правовую оценку и объяснить своему клиенту все возможные риски. Например, мне доводилось участвовать во многих процессах, где проводилось и более 3 экспертиз. И в итоге судья выносил решения в пользу потребителей. Так что, считаю, что ваше мнение «Диванного эксперта», изложенное в комментарии, основано на Ваших поверхностных знаниях, является узконаправленным, ограниченным исключительно Вашим личным опытом.
Рекомендую Вам изучить более глобальнее данный вопрос, а именно судебную практику. Также было бы неплохо Вам ознакомиться с правилами деловой этики. Желаю Вам удачи и всех благ!
В данной стате всё есть, кроме одного сколько сил и оскорблений ты получаешь и чью сторону принимает порой Роспотребнадзор и суд если ваша претензия дойдет до них. Но это отрицательный пример. Есть положительные примеры.
Добрый день, да, действительно, очень много есть недобросовестных. Но есть и исключения.
Я купил дом почти за миллион. Крыша сгнила за 5 лет, все течет, мыши, крысы бегают, травить помогает не надолго. На стенах черная плесень летом особенно когда нет долго солнечный дней. Оказалось, что дом стоит не миллион, как мне продали, а тысяч 150 и то потому, что в нем проведен газ. А Вы говорите про защиту потребителя. Не всегда и не во всех областях действует закон, например в Воронежской области он не действует, суд сказал, что я не заплатил госпошлину около 20.000 рублей, что бы доказать права по защите потребителя, сказал что срок давности 3 года вышел.
Добрый день, интересно как судья мотивировал отказ ввиду истечения срока давности, на какую статью ссылался. Да уж. Ситуации бывают разные. Поверьте и в Воронежской области действует закон "О защите прав потребителей" и много раз потребители выигрывали суд. процессы. Просто обидно то, что приобретая товар за честно заработанные деньги, рассчитывая на качественный продукт, в итоге нам приходится бегать, тратить свое время, деньги, нервы на выяснения отношений с продавцом.
Судья сослался на истечение срока давности 3 года, статью не помню. В Воронежской, но не в Грибановском районе. Здесь местные законы. Никто же им не запретит. Время ушло, бегал, денег прокатал много, все бесполезно. Считаю, что необходимости в Грибановском суде нет, не нужно кормить их и охранника, надо закрыть этот суд. С мамы взыскали тоже деньги с пенсии, якобы переплатили ей 1500 рублей три года назад, а она не ходячая, не смогла прийти в мировой Грибановский суд, вот с ее пенсии взыскали 1500, плюс 1500 за то, что не пришла и не привезли ее на носилках в суд, еще 1000 за госпошлину и еще они вошли во вкус, еще хотят 1500 за что то взыскать еще за какую то пошлину и еще 400 за саму пошлину. И Похер им, что она инвалид первой группы. И что странно у них срок давности по взысканию не действует, он всегда без давности. Адвоката нанимать, сами понимаете, бесплатных нет у нас, платный один и сразу сходу говорит --Будешь мне платить 10.000 рублей в день?-- Вот и получается терпеть, ненавидеть и проклинать власть. Адвокат и депутат это Быдло, которое со стула жопу не поднимет без вида и запаха денег.