Сбербанк предпочел мирное урегулирование вопроса с просроченным кредитом – случай из практики

Российские банки, тем более Сбербанк, крайне редко идут на урегулирование споров в досудебном порядке, особенно когда их вина имеет место.

Честно говоря, в данном деле досудебную претензию я рассматривал лишь как предусмотренную законом необходимость, после выполнения которой должен был последовать иск к Сбербанку о защите прав потребителя, но судьба распорядилась иначе.

Суть дела

Ко мне обратилась клиент Светлана из небольшого городка Республики Татарстан, которая рассказала, что в июне 2009 года она взяла в Сбербанке кредит на сумму 300 000 рублей сроком на 10 лет. За прошедшие 9 лет она несколько раз допустила просрочки платежей, в том числе продолжительностью до 8 месяцев, которые впоследствии погашала в строгом соответствии с информацией, представленной самим банком.

Запросив в очередной раз сведения о сумме кредита, причитающейся к погашению, Светлана с удивлением обнаружила, что сумма ее долга, несмотря на то что платить ей осталось несколько месяцев, превышает 135 000 рублей.

На многочисленные ее обращения (скажу сразу, что написанные самой Светланой обращения содержали больше эмоций, чем претензий по существу) Сбербанк отвечал отписками, при этом каждый раз предоставлял ей выписки из лицевого счета с разными данными.

Что сделано юристом

Все осложнялось тем, что на момент заключения кредитного договора еще не существовало Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», а положения Гражданского кодекса России весьма расплывчаты.

Однако, даже из имеющихся документов удалось вытянуть массу оснований для предъявления претензии Сбербанку.

Так, сотрудники Сбербанка предоставили Светлане ложную информацию о сумме ее просроченной задолженности после того, как она допустила многомесячную просрочку; внесла она именно ту сумму, о которой ей сообщил сотрудник банка. Следовательно, сотрудник банка сообщил потребителю недостоверную информацию в нарушение статей 8 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Кроме того, в трех представленных банком выписках из лицевого счета клиента суммы, внесенные клиентом за один и тот же период, существенно отличались. Это означало лишь то, что банк «потерял» ряд платежей. Квитанции об оплате были клиентом сохранены, хоть и частично выцвели.

Также я обратил внимание на то, что длительное неинформирование банком должника о наличии у него просроченной задолженности является, во-первых, нарушением договора, а во-вторых – злоупотреблением правом, направленным на получение обогащения в виде неустойки и излишних процентов за пользование денежными средствами.

Претензия была отправлена в Сбербанк (не в местное отделение а по юридическому адресу: г. Москва, ул. Вавилова, 19) Почтой России, клиенту были даны рекомендации отказаться от общения с сотрудниками Сбербанка всеми способами, кроме письменного и на бумаге.

Результат

Примерно через 30 дней от Сбербанка моему клиенту поступил письменный ответ о том, что его претензия удовлетворена, а именно:

• все поступившие от клиента платежи изысканы, в результате чего задолженность по основному долгу значительно уменьшена;

• в индивидуальном порядке произведена корректировка кредитной истории заемщика, удалена информация о просрочке;

• аннулирована полностью неустойка по кредиту в индивидуальном порядке, поскольку имеет место безусловная и неоспоримая вина банка.

В результате общая задолженность по кредиту уменьшилась до 52 000 рублей, о чем клиенту банком была выдана соответствующая справка. Клиент должен погасить эту задолженность до окончания срока действия кредитного договора, т.е. до июня 2019 года.

Несколько рекомендаций заемщикам

1. При наличии претензий к банку забудьте о существовании таких вещей, как телефон, факс и электронная почта.

2. Претензии отправляйте Почтой России, заказным письмом, на юридический адрес банка (а не на адрес офиса, не на адрес филиала, и т.п.).

3. Отказывайтесь контактировать с банком по телефону. Только письменный ответ и только на бумаге.

4. И помните, что не нужно гнушаться услугами юриста.

Вы можете успешно решать ваши правовые проблемы при дистанционной юридической поддержке, тем самым экономя значительные средства. Залогом успеха является безусловное выполнение всех рекомендаций юриста.