Продали некачественный товар

Купив некачественный товар, граждане зачастую не знают, что делать

А услышав от продавца, например, что товар был продан соответствующего качества, а покупатель сам его испортил, в общем, что-то в таком духе, начинают волноваться и делать ошибки.

Поэтому, чтобы не терять зря время, не отходя, как говорится, от кассы, прямо в магазине пишите претензию, в которой следует указать следующее.

Кому претензия:

Директору магазина, индивидуальному предпринимателю...

Адрес и название организации, продавшей товар.

От кого претензия:

Укажите свои фамилию, имя и отчество, адрес и контактный телефон.

Суть претензии:

Когда, где куплен товар, его марка и другие отличительные характеристики, стоимость и гарантийный срок.

В течение какого времени с момента покупки обнаружены дефекты, какие именно, дать их перечень, привести факты, подтверждающие, что они на самом деле являются предпродажными дефектами. Укажите также, что перечисленные дефекты делают невозможным использование товара по назначению.

Сформулируйте из всего этого вывод, что вам продан некачественный товар.

Сошлитесь на п. 1 ст. 18 и ст. 22 федерального закона «О защите прав потребителей» и потребуйте расторжения договора купли-продажи с возвратом денег, уплаченных за некачественный товар (укажите сумму с точностью до копейки), и срок возврата согласно названному закону – в течение 10 дней.

Если вы понесли затраты в связи с приобретением некачественного товара, требуйте возмещения убытков. Срок тот же – в течение 10 дней.

Напишите в конце, что в случае невыполнения вашего законного требования вы обратитесь в суд с требованием в принудительном порядке вернуть вам деньги за некачественный товар, выплатить неустойку в размере 1 % от стоимости товара, а также компенсировать моральный вред, причиненный вам незаконными действиями продавца.

Приложите копии чека, а также копии всех документов, которые имеют отношение к делу.

Поставьте дату и подпись.

Желательно написать претензию в двух экземплярах, один вручите продавцу, а на втором, который вы заберете с собой, попросите продавца расписаться в получении претензии и поставить дату. Именно с этой даты начнется течение десятидневного срока, установленного законом. Продавец обязан выполнить ваше требование не позднее даты окончания этого срока.

Ст. 18 (п. 1) упомянутого выше закона также закрепляет ваше право требовать от продавца не расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а других действий по вашему выбору:

-безвозмездного устранения недостатка, обнаруженного в товаре, при этом не забудьте оговорить срок (по закону он не может превышать 45 дней);

-уменьшения покупной цены;

-замены на товар этой же или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в срок от 7 до 20 дней, причем 20 дней только в том случае, если потребуется дополнительная проверка качества.

Если вы не хотите идти в магазин, то претензию можно направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Со дня вручения ему письма начнется течение все того же десятидневного срока, установленного названным законом.

Успехов нам в защите прав потребителя! Сегодня ты, как говорится, в этих стенах – продавец, а завтра, в других стенах, – потребитель. Такова жизнь.

В случае, если продавец согласен принять товар обратно, составляется акт возврата товара.