Требуется помощь в составлении претензии на автосервис.

Я вам сейчас скину описание ситуации которая произошла. Произошла следующая ситуация, в машине появился потусторонний звук в районе двигателя, я обратилась в автосервис специализирующийся на марках БМВ «Штирлиц», расположенный в СПБ, на улице бухарестской дом 6 а, чтобы продиагностировать авто, после чего было выяснено что износился масляный фильтр и масло, требуется замена, что и произвели в данном сервисе, звук исчез и я уехала. Спустя пару дней появилась снова проблема машина заводилась с 3-4 раза, но на ходу не было никаких нареканий. Я снова обратилась в данный сервис чтобы выяснить причины, привезла машину и оставила ее на диагностику. Спустя примерно час-полтора мне позвонили и вынесли заключение, что топливный насос неисправен и в следствии чего машина с трудом заводится и также почувствовался запах бензина от масла, как одна из причин неисправности насоса. В связи с этим потребуется снова произвести замену масла и заменить топливный насос. Озвучили мне цену на ремонт и детали, я согласилась. На следующий день машина должна была быть готова. Мне поступил звонок из сервиса и озвучено было следующее: мы поменяли вам насос и решили протестировать авто, по диагностике ошибок никаких не выдало и мастер принял решение без согласования со мной выехать за пределы сервиса и протестировать на дороге, и на ходу прямо на проезжей части машина резко заглохла. Мне был задан вопрос есть ли какие-то дополнительные противоугонные системы, и тп., я ответила что ничего нет, далее мне было озвучено - машина при тестировании на ходу резко заглохла на скорости, скорее всего порвалась цепь, готовьтесь, ваш двигатель заклинил и это обойдётся в крупную сумму, тк его придётся вскрывать. На что я запретила это делать без моего присутствия. Когда я приехала машина была на подъёмнике, с открученными деталями, подготовлена так сказать к разборке, со слов мастера в сервис он вернул ее на эвакуаторе. Далее открыл крышку в двигателе и через неё мне стал показывать цепь, со словами видите как она растягивается, что по всей видимости порвалась и заклинил двигатель. На вопрос почему мастер выехал за пределы сервиса без моего согласия, один, без документов, толком ответа не получила, с его слов это входила в условия диагностики, хотя я на данную процедуру согласия не давала. Более того аргумент поломки был озвучен следующим образом - ну что вы хотели, не у меня бы порвалась, так у вас. Считаю данное обстоятельство стало причиной того, что двигатель заклинил, тк до этого момента машина была на ходу. Я отказалась разбирать двигатель и продолжать ремонт в данной организации, тк считаю что с моим автомобилем были проведены незаконные действия, что привело к полной поломке авто. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Возможно начать с малого и куда обратиться с данной проблемой.

Из документов есть два заказ-наряда, первый на замену масла и фильтра. Второй на повторную замену масла, замену топливного насоса и диагностику.