Противоречивые впечатления от посещения крупного банка. Не реклама.

Ни рекламировать банк, ни антирекламу создавать ему не собираюсь. Просто хочу поделиться впечатлениями и задать вопрос руководству. Эта статья после ваших комментариев будет направлена в банк. Может, что и изменится к лучшему.

Что за банк? Крупнейший российский банк ВТБ-24.

Посещение банка

Итак, я пришел с целью открыть счет на небольшую сумму и завести карту банка с кэшбэком. Зарплатной картой расплачиваться боюсь, т. к. там значительные средства, а при оплате картой в нашей стране может случиться, что угодно.

Очереди не было и сотрудница банка, приятная девушка, быстро всё оформила. Я просил быстрее, т. к. опаздывал на встречу, и сотрудница старалась. Даже когда её пригласили к телефону, отказалась говорить, сославшись на то, что у нее клиент.

Разъяснила в процессе оформления счетов мне все подробности. В-общем, процесс оформления документов у этого специалиста очень понравился. Затор оказался в кассе. Я дал кассиру паспорт и все деньги. Кассир сначала взяла только сумму, которую я хочу положить на новую карту. На мой вопрос: "Почему?" ответила, что такая инструкция.

Оформив платёж, вернула мне паспорт и квитанцию. Затем опять попросила паспорт. И опять проверяла его подлинность. В своё оправдание сказала, что именно так ей предписывает действовать инструкция. На мой вопрос: "А если б я 10 вкладов открывал бы, такие "качели" с паспортом были б 10 раз?" - я получил утвердительный ответ.

Самое интересное, что полтора месяца назад, открывая 8 вкладов именно в этом отделении именно этого банка паспорт предъявлял 1 раз и все деньги приняли и пересчитали сразу. В-общем, нововведение неудобное. Я потерял минут 5-7 лишних.

Я не обвиняю кассира. Она тоже была предельно корректна и наверняка беспрекословно соблюдала инструкцию.

Вывод

Порой инструкции, написанные, вроде, с благой целью, усложняют нам жизнь. Надеюсь, руководство банка ВТБ-24 после ознакомления со статьёй изменит неудобную для вкладчика инструкцию.