Что могут коллекторы: допустимые способы взаимодействия с должником

Многие из посетителей данного сайта, по моим наблюдениям, обращаются в МФО, банки с целью получения займов и кредитов. Однако не у всех получается выполнять свои обязательства по договору, в связи с чем образуется задолженность. И этому способствует ряд причин. Иногда они объяснимые, уважительные, а иногда неисполнение заемщиком обязанности по выплате кредита или займа является следствием легкомысленности и безответственности заемщика. Все же перед взятием кредита надо объективно оценивать свои финансовые возможности. Это позволит избежать ненужных проблем.

В основном банки и МФО продают долги коллекторским агентствам, а у сотрудников данных агентств отсутствуют рамки дозволенного поведения при общении с должником. Применяются угрозы, физическое насилие, оскорбления и прочее. Об этом, думаю, многие наслышаны.

Возможно, скоро и управляющие компании будут передавать долги коллекторам также массово, как это делают кредитные организации, а должников по оплате коммунальных услуг в нашей стране очень много.

Поэтому предлагаю ознакомиться с информацией о том, какие меры могут принимать коллекторы при взаимодействии с должником.

Допустимые меры взаимодействия кредитора с должником при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности

1) Личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);

2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи (СМС допускаются);

3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.

То есть сотрудник коллекторского агентства вправе в вежливой форме просить оплатить задолженность. Просьбу он может выразить при личной встрече, либо в телефонном разговоре, либо направить письмо. Телеграмма, СМС, голосовое сообщение на сотовый телефон тоже допустимо направлять.

Угроза обращения в суд тоже допускается, так как нормами ГК РФ не запрещается взыскивать долг по неисполненному обязательству в судебном порядке.

Ч. 5 ст. 7 федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях"» от 03.07.2016 г. № 230-ФЗ установлено, что по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

1) в рабочие дни в период с 22.00 до 8.00 и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20.00 до 9.00 по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) общим числом:
а) более 2 раз в сутки;
б) более 4 раз в неделю;
в) более 16 раз в месяц.

Куда обращаться с жалобой

Если указанные выше правила нарушаются — обращайтесь с жалобой в Федеральную службу судебных приставов. В жалобе подробно изложите, в чем, по вашему мнению, заключается нарушение в работе коллектора, укажите даты, время, его действия и свидетелей, которые смогут подтвердить ваши доводы. Жалобу можно написать в свободной форме.

В соответствии со ст. 14.57 КоАП РФ:

1. Совершение кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интересах (за исключением кредитных организаций), действий, направленных на возврат просроченной задолженности и нарушающих законодательство Российской Федерации о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи,
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до ста тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц – от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей.
2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное юридическим лицом, включенным в государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности,
влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года; на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Так что если желаете добиться наказания для беспредельщика-коллектора, смело обращайтесь с жалобой в надзорный орган.

Если же коллектор угрожает причинить вред вашему здоровью или здоровью ваших близких, а еще хуже — убить, то обращайтесь с заявлением в правоохранительные органы — это основание для возбуждения уголовного дела по ст. 119 УК РФ.

О том, как бороться с назойливостью коллектора читайте https://www.9111.ru/pubs/add/