Сдавая на ремонт автомобиль, будьте бдительны

Прежде всего, хочется обратить внимание, что взаимоотношения продавца (исполнителя) и покупателя (потребителя) регулируются специальным федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее по тексту – закон «О ЗПП»).

Согласно вышеуказанному закону, потребитель – гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Купив в автосалоне новый автомобиль или автомобиль в пределах гарантийного срока (срок должен быть указан в документах на автомобиль), счастливый автовладелец может столкнуться с тем, что ему продали автомобиль некачественный (иногда это происходит умышленно) и, ему требуется передать транспортное средство на проведение диагностики неисправности (для начала), а затем и для гарантийного ремонта продавцу.

Вот и начались проблемы с автомобилем. Казалось бы, купил новый авто, но уже и ремонтировать нужно.

Начало истории

«Счастливый» автовладелец приезжает, а иногда и привозит на эвакуаторе свой автомобиль продавцу (в соответствии с ч. 7 ст. 18 закона «О ЗПП», доставка автомобиля на СТО – обязанность продавца, либо он должен компенсировать стоимость эвакуатора), авто попадает в ремзону, но расслабляться не стоит, с этого момента начинаются приключения, которые при недолжном внимании со стороны автовладельца могут вылиться в кругленькую сумму убытков.

Заказ-наряд

При передаче автомобиля продавцу обязательно должен быть составлен заказ-наряд, в котором указываются идентификационные данные автомобиля, дата поступления, предполагаемая неисправность и т. д. – это самый первый и самый важный документ, который в дальнейшем может очень сильно упростить спор с представителями продавца (сервиса). Очень много случаев, когда автовладелец, передав автомобиль на ремонт, относится доверчиво либо халатно к оформлению заказ-наряда, в дальнейшем могут возникнуть сложности.

В дальнейшем проводится диагностика автомобиля, в ходе которой устанавливается наличие либо отсутствие неисправности, результат которой сообщается автовладельцу.

Сроки оказания услуги

Следует знать и помнить, что с момента передачи авто на диагностику (а как следствие и ремонт) автомобиль должен быть отремонтирован в течение 45 дней (ст. 20 закона «О ЗПП»).

В случае нарушения указанного срока, в соответствии с ч. 1 ст. 18 закона «О ЗПП», автовладелец имеет право:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Самое важное, что при нарушении сроков ремонта транспортного средства, срок которого превышает 45 дней, ни в коем случае нельзя забирать автомобиль и подписывать акт об отсутствии претензий.

Для осуществления своего права, предусмотренного законом, каждая сторона должна доказать обстоятельства, на которые она ссылается (ст. 56 ГПК РФ), а для доказывания очень помогут правильно составленные документы, полученные от продавца.