Права потребителя. Как вернуть деньги за некачественный товар

Все мы потребители. Практически каждый день мы покупаем продукты в магазинах, получаем какие-то услуги, покупаем бытовую технику и мебель. Все эти действия подпадают под действие Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Однако товары и услуги не всегда являются качественными. Что же делать в этом случае?

Рассмотрим сегодня пример с покупкой некачественной бытовой техники.

Технически сложный товар

Бытовая техника относится к технически сложным товарам. Обычно для таких товаров изготовителем и/или продавцом устанавливаются:

• срок службы, в течение которого товар используется по назначению;

• гарантийный срок – срок для предъявления претензий при обнаружении в товаре недостатков.

При этом как срок службы, так и гарантийный срок начинают течь со дня передачи товара потребителю. Если точную дату установить невозможно – со дня изготовления товара.

Что говорит закон?

Согласно закону при обнаружении в товаре недостатков покупатель вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Претензия

Таким образом, при обнаружении недостатков в купленной технике необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой нужно указать:

• свои данные (ФИО, адрес, номер телефона для связи);
• дату и место покупки;
• марку, модель, характеристики товара;
• цену товара;
• обстоятельства обнаружения неисправности;
• свои требования;
• дату и подпись.

Экспертиза

Однако просто так вернуть некачественный товар в магазин не получится. Для того чтобы подтвердить, что товар изначально был с изъяном, необходимо провести техническую экспертизу. Экспертиза проводится за счет продавца (изготовителя) товара. Если по результатам экспертизы окажется, что товар был качественным, и виноват в поломке потребитель, то экспертизу придется оплатить из своего кармана.

Сроки проведения экспертизы разнятся в зависимости от того, что вы требуете:

• если требуете устранить недостатки товара – 45 дней со дня предъявления требования;
• если требуете заменить товар – 20 дней. При этом если товар для замены у продавца (изготовителя) отсутствует – срок продлевается в пределах месяца со дня предъявления требования;
• если требуете вернуть деньги – 10 дней со дня предъявления требования.

Закон позволяет присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её, если с результатами вы не согласны (через суд).

Надеюсь, этот пост поможет вам грамотно действовать в случае покупки некачественной техники. В следующей публикации расскажу, как вернуть деньги за некачественную услугу.

Знайте свои права и не бойтесь ими пользоваться!