Неверная цена на товар. Инструкция по защите своих прав

Случается так, что выбрав нужную вещь в магазине и собираясь за нее рассчитаться, мы узнаем, что сумма покупки выходит совершенно другой, ровно как и иные несоответствия, которые обнаруживаются уже в момент покупки. Это довольно распространенные ситуации, а потому определимся, как действовать.

Шаг 1. Требование указанной цены

Необходимо знать, в связи с чем Вы требуете продажу по изначальной цене, а также вообще требования к товару для продажи Покупателю (Потребителю).

1) Общая информация для Потребителя предоставляется Продавцом.

Согласно пункту 1 Статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять информацию о товарах и услугах. То есть, Вас не должны волновать причины, по которым цена изменилась, пока Вы шли к кассе. С момента, когда Вы принимали решение о покупке, правильная цена уже должна быть доведена до Вас, на основании чего Вы и принимаете это решение.

2) Продавец обязан указывать правильную цену.

Исходя из пункта 1 Статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» цена должна быть записана в рублях, и при этом дополнительно указывается:

• полная сумма выплаты, в случае оплаты по частям;
• сумма, которую необходимо заплатить при оплате через определенное время.

Это означает, что Вы должны достоверно понимать какую цену заплатите, приобретая товар. Вам должно быть понятно, какая сумма будет при разных условиях покупки, а также сколько и когда Вы должны заплатить, если покупаете товар в рассрочку.

3) Пункт 3 Статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» устанавливает, что вся информация о товаре указывается:

• в технической документации;
• на этикетках;
• маркировкой;
• иным способом (относится больше к дополнительным условиям, например, подтверждение качества товара).

Следовательно, в законе прямо перечисляется, что цена указывается путем оформления этикеток и маркировок, поэтому дополнительных условий, противоречащих этому правилу, содержать не может.

Шаг 2. Выявление несоответствия

О возникших несоответствиях необходимо сразу сообщить представителю Продавца (кассиру, самому Продавцу).

При этом стоит мотивировать представителя Продавца следующими положениями:

1. Согласно статье 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», в случае, когда Потребитель не смог получить нужную информацию, он вправе потребовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора купли-продажи. Соответственно, Вы имеете право потребовать оплаты по доведенной до Вашего внимания цене, либо вернуть деньги, так как Вас фактически обманули в противоречие закону.

Вместе с тем, согласно пунктам 5 и 6 Статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», требования о возмещении убытков и возврате денежных средств подлежат добровольному удовлетворению со стороны Продавца.

Если в последующем суд решит дело в пользу Потребителя – на Продавца будет наложен штраф в размере 50% присужденной суммы за отказ урегулировать спор в добровольном порядке. О чем можете сообщить Продавцу дополнительно, чтобы он принял правильное решение.

Шаг 3. Книга жалоб и предложений

После того, как Вы уведомили Продавца о случившемся, стоит описать нарушения в книге жалоб и предложений.

Конечно, если Ваши требования удовлетворили сразу – отмечать этот факт в книге отзывов и предложений можно по желанию.

Бывает и такое, что книги может не оказаться, тогда, Вы в первую очередь, уведомляете Продавца о следующем:

Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), книга жалоб и предложений обязательно должна быть в наличии у Продавца. За ее отсутствие Кодексом об административных правонарушений предусмотрена административная ответственность:

Статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров
Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до одной тысячи пятисот рублей; на должностных лиц - от одной тысячи до трех тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей.

И если книги все же нет, можно написать жалобу самостоятельно на отдельном листе в двух экземплярах. В идеале необходимо на своем экземпляре взять отметку Продавца о том, что он получил жалобу. Конечно, в жизни эта рекомендация не всегда применима, но попытаться стоит.

Вообще в таких ситуациях нужно руководствоваться главным правилом – собрать максимальное количество доказательств случившегося, и Ваших правомерных действий (фото, видео, записки, расписки, письма, жалобы, свидетели).

Шаг 4. Защита

Каким образом можно защитить свои права?

Если Продавец пошел на конфликт и отказывается удовлетворить Ваши требования, следует объяснить ему, что в таком случае Вы будете вынуждены защищать свои нарушенные права и обратитесь в соответствующие органы. Кроме самозащиты, тем более, если Ваши доводы не подействовали на Продавца, можно прибегнуть к защите своих прав с помощью государственных органов.

1. В пункте 1 статьи 40 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» указывается следующее:

Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (далее - орган государственного надзора) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

Этим уполномоченным органом является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Исходя из положений пункта 5 Постановления Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека», мы находим прямое указание на то, какие отношения попадают в сферу действия данного органа:

5.1. Осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе:
Кроме того можно обратиться и в иные органы с похожими полномочиями, но в данной сфере Роспотребнадзор все таки является ближайшим органом, контролирующим эту зону отношений.
5.1.2. Федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
5.1.3. Федеральный государственный надзор за соблюдением правил продажи отдельных предусмотренных законодательством Российской Федерации видов товаров;
Конечно, «Роспотребнадзор» является не единственным органом, осуществляющим контроль и надзор, и, при нарушении Ваших прав - то есть прав Покупателя, можно обращаться в иные органы, где подскажут или перенаправят жалобу по компетенции.

2. Вторым блоком защиты своих прав стоит выделить судебную защиту.

На данный вид защиты прямо указывает статья 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I«О защите прав потребителей», в которой в частности указывается важные моменты:

1) Потребитель может подать иск по своему выбору:

• по месту нахождения организации, или месту жительства индивидуального предпринимателя;
• по своему месту жительства или пребывания;
• по месту заключения или исполнения договора.

2) Лица, участвующие в отношениях по защите прав потребителей в качестве истцов, при обращении за защитой своих прав в суд, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

5. Итоги

Кратко, наши действия будут выглядеть так:

1. Заранее изучаем необходимые нам положения (смотри Шаг 1).

2. При возникновении проблем сообщаем об этом Продавцу.

3. Фиксируем произведенные нами действия.

4. Сообщаем о том, в связи с чем Ваши требования должны быть удовлетворены.

5. При несогласии Продавца обращаемся в необходимые инстанции.

Хотелось бы добавить, что, помимо обращения в органы, можно дополнительно уведомить о случившимся максимальное количество лиц со стороны Продавца (руководителей, менеджеров смены). Однако в основном это работает в отношении больших организаций.